Turismo

Gestão e Operação Hoteleira
Prof.: Aline Mattos
Aluno (a): Michele Barbosa dos Santos Sueni Vervloet
Campus: Niterói

O Windsor Hotel é uma grande rede hoteleira que hoje compreende cerca de 12 hotéis (Windsor Barra, Miramar Hotel by Windsor,Windsor Atlântica, Windsor Excelsior, Windsor Plaza, Windsor Leme Hotel, Windsor Palace, Windsor Copa Hotel, Windsor Martinique, Windsor Florida, Windsor Asturias, e Windsor Guanabara). É líder em hospitalidade no Rio de Janeiro, e é a rede que mais se dedica ao exigente mercado empresarial, a que mais agrega valor aos seus produtos e a que oferece a mais completa cobertura geográfica da cidade.·.

A rede Windsor tem como: MISSÃO: Oferecer serviços de hospedagem e eventos com qualidade e responsabilidade em harmonia aos nossos valores. VISÃO: Ser o melhor serviço de hotelaria no Brasil, aliando excelência à sustentabilidade. VALORES: Atitude Positiva, Companheirismo, Cordialidade, Crescimento, Ética, Excelência, Lealdade, Motivação, Solidariedade e Sustentabilidade.

A rede Windsor, como outros demais hotéis, possui vários departamentos importantes, onde juntos dão o resultado final do produto consumido pelo hóspede, logo cada departamento, mesmo com sua singularidade, é indispensável para o funcionamento do hotel.
A junção da recepção com o concierge de chama Front,e esses dois setores são muito importantes pois cuidará de toda a estadia do hóspede e de seu entretenimento. Juntos formam a “alma” do hotel, como um facilitador de sonhos, onde criará um verdadeiro elo entre o hóspede e o hotel.

ORGANOGRAMA DO FRONT OFFICE

RECEPÇÃO

A recepção é um departamento de extrema importância no setor da hotelaria, está localizada no lobby do hotel, isto é uma área ampla de entrada pública que permite aos hóspedes acesso a todos os serviços do estabelecimento, como por exemplo: quartos, restaurantes, bares, lojas e, além