Manual new hotel

Manual de Utilização de NewHotel Front Office Manual de Utilização NewHotel Front Office Versão Janeiro 2007 Revisão Março 2007 Idioma: Português Av. Almirante Gago Coutinho, 70 1700-031 Lisboa PORTUGAL Tel. 21 781 78 10, 53-52631959 Fax 21 797 15 79 marketing@newhotel.com helpdesk@newhotel.com Copyright © 1984- 2007 NewHotel Software. Todos os direitos reservados Manual de Utilização de NewHotel Front Office CAPÍTULO 1: CONSIDERAÇÕES INICIAIS ............................................................................................ 1 CAPÍTULO 2: INSTALAÇÃO E ARRANQUE .......................................................................................... 2 INSTALAÇÃO ................................................................................................................................................................. 2 ARRANQUE DO SISTEMA ................................................................................................................................................. 2 CAPÍTULO 3: ESTRUTURA DO SISTEMA ............................................................................................ 6 ACESSO AO SISTEMA ..................................................................................................................................................... 6 . JANELA PRINCIPAL DO NEWHOTEL…

wireless à Internet ou consola de jogos no quarto;  Também já se tornou um hábito fazer uma pesquisa pela Internet antes de sairmos de férias e, muitas vezes, reservar o hotel online;  As novas tecnologias conquistaram já o seu espaço num dos mais importantes sectores da economia nacional, quer seja em áreas de usufruto directo do cliente, quer seja no back office, como facilitadoras da gestão das unidades Sistemas e Equipamentos Áreas de desenvolvimento do…

O processo de Inovação Tecnológica nas Atividades de Front-Office das Empresas de Serviço de Alto Contato Paulo Fernando Viaro da Silva Eduardo Marques Milena Lopes Felipe Bernardo Douglas Manara Introdução O setor produtor de serviços vem assumindo um papel cada vez mais relevante na economia mundial, sendo que no Brasil a participação do setor no PIB sitou-se em 58,3% em 1999 (dados do IBGE), mas esse índice segundo Correa e Canon (2002) deve ser maior, pois alguns…

de classificar atividades que agregam valor ao cliente, quanto à análise e gestão de suas operações? R: Deve se levar em consideração o grau de intensidade de interação, extensão e Back office e Front office 2. Quais as implicações do período de validade do produto quanto a gestão de operações? Quanto a gestão de capacidade? Quanto a gestão de qualidade? R: Gestão de capacidade: Diferentes produtos físicos com diferentes prazos de validade (ou nesse caso podemos citar BigMac, expresso,…

Índice Introdução 2 História do CRM 2 Definição 2 Modelos de CRM 2 Componentes Tecnológicos do CRM 2 Internet e o CRM 2 Front Office Software - Vendas, Marketing e Serviço ao Cliente 2 Benefícios 2 Como implementar sistemas CRM 2 Encorajar a adopção 2 Principais Fornecedores de CRM em Portugal 2 Caso de Sucesso 2 Conclusões 2 Bibliografia 2 Introdução O segredo para a chave do sucesso e do crescimento dos negócios está na conquista e na retenção de…

MANUAL DE TÉCNICAS DE OPERAÇÕES TURÍSTICAS E HOTELEIRAS índice 01 | Introdução histórica 4-6 02 | Front Office 7-9 03 | O front Office como ponto de vendas 10 04 | Conceito de PMS 11 05 | Operações de Front Office 12 - 27 06 | Segmentação em hotelaria 28 - 29 07 | GDS “Global Distribuition System” 30 - 31 08 | Serviço de andares 32 - 36 09 | Departamento de andares e suas atribuições de serviço 37 - 42 10 | Abreviaturas e…

A QUALIDADE NA RELAÇÃO CLIENTE-FORNECEDOR INTERNO (BACK ROOM VERSUS FRONT OFFICE) DETERMINANDO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EXTERNO MÁBIO TEODORO BORGES; ABDUL RAHMAN SAID DARWICH; CYNTIA MEIRELES DE OLIVEIRA; DANIEL FERREIRA DA SILVA; UFVJM DIAMANTINA - MG - BRASIL cyntiamei@hotmail.com PÔSTER Estrutura, Evolução e Dinâmica dos Sistemas Agroalimentares e Cadeias Agroindustriais A qualidade na relação cliente-fornecedor interno (Back room versus Front Office) determinando a…

___ ____________________________________________________________ _______ ____________________________________________________________ _______ _______________________________________________________ RESULTADO: ____________________________________________________________ ___ DATA DA APROVAÇÃO: ____ /_____ /______ iii 4 Resumo A seguir será apresentado um projeto de terceirização no front-desk do departamento de TI da Volvo Group em Curitiba, Paraná, Brasil. Uma das…

LOPES 0300318 YURI MEDEIROS DE ANDRADE 320051 RONALDO CARVALHO ROBERTO 139122 FILIPE VERAS NAVARRO 302092 PACOTES DE VALOR GERADOS E ENTREGUES PELAS OPERAÇÕES FORTALEZA 2013 1. Explique o que significa a expressão “o cliente não precisa de brocas, mas de furos”. Esta expressão implica que o cliente ao comprar uma broca, não exatamente a broca que ele procura ou necessita e sim o furo. Em outras palavras, o que o cliente está interessado é solução e não a…

Ciclo do Cliente Ano lectivo 2013/2014 Alunos DO 1ºtr: Ana silva nº2 cAROLINA mORDOMO nº8 jOÃO AGUIAR nº17 mIGUEL mONTES nº22 Março de 2014 Índice 1. Introdução No âmbito da disciplina de Operações Técnicas de Receção os alunos do 1º ano do curso de Técnico de Receção, irão falar sobre o ciclo do cliente quando entram pela primeira vez em contacto com o hotel. Ao longo do trabalho irão falar sobre a pré-reserva, que dá para fazer…