Trabalho Sobre Front Office

FEDERAL DE SANTA MARIA CENTRO DE TECNOLOGIA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO A INFLUÊNCIA DO PESSOAL DA LINHA DE FRENTE (FRONT OFFICE) NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NUMA AGÊNCIA BANCÁRIA DISSERTAÇÃO DE MESTRADO Iara Canabarro Fernandes Santa Maria, RS, Brasil 2008 A INFLUÊNCIA DO PESSOAL DE LINHA DE FRENTE (FRONT OFFICE) NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NUMA AGÊNCIA BANCÁRIA por Iara Canabarro Fernandes Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado…

conceitos, inovações em serviços não são patenteáveis. O serviço não pode ser estocado. Os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente. Tipos de Operação de serviço- Front Office versus Back Room Os serviços podem ser classificados em função do grau de contato entre o cliente e o prestador de serviços. Front Office: linha de frente – alto contato com cliente, incerteza, variabilidade, difícil controle. Exemplo: salão de restaurante Back Room: retaguarda – baixo…

como a sua especificidade;
Conhecer a organização da indústria turística;
Promover produtos e serviços turísticos junto de clientes individuais ou organizações em agências de viagens e transportes;
Fornecer informações e aconselhar clientes sobre os produtos turísticos disponibilizados pelas empresas;
Efectuar a reserva de produtos e serviços turísticos em empresas de alojamento, transportes, animação, etc.;
Conhecer a estrutura, organização e tipologia das unidades de…

de Aptidão Profissional – Elaboração de um website em Joomla Sumário Este relatório de Prova de Aptidão Profissional está dividido em vários capítulos, entre eles uma parte teórica em que falo sobre o que é um CMS e o que é o Joomla. E outro com a explicação da instalação e as amostras do trabalho realizado no website. Com a realização desta prova pretendo concluir com sucesso o Curso de Técnico de Gestão e Programação de Sistemas Informáticos. Escola EB 2,3/S D. Sancho II…

serviços (como segurança, por exemplo); ∗ mudanças demográficas que aumentam a quantidade de crianças e/ou idosos, os quais consomem maior variedade de serviços; ∗ mudanças sócio-econômicas como o aumento da participação da mulher no trabalho remunerado e pressões sobre o tempo pessoal; ∗ aumento da sofisticação dos consumidores, levando a necessidades mais amplas de serviços; ∗ mudanças tecnológicas (como o avanço dos computadores e das telecomunicações) que têm aumentado a…

Qualidade em Serviço – FGV Gestão de Operações As principais decisões a serem enfrentadas pela Gestão de Operações: Sistemas informação gerencial, Ética e Direito, Negócios Internacionais e Economia. 3 Decisões sobre Nível de Qualidade Estratégica: 3) PLANEJAMENTO ENVOLVE: Plano de Produtos e Serviços Prioridade Competitiva Posicionamento Estratégico Gerenciamento de Qualidade Controle de Qualidade Custos na empresa Aspectos que interferem nos custos da Empresa: Qualidade,…

AV1 – Gestão de Operações em Hotelaria Front Office PARTE 1 ( 2,0 pontos ) 1. O que significa uma reserva com cobertura full credit? R: Solicitação de Forma de pagamento com exceções das reservas totalmente faturadas. Uma espécie de reserva com cobertura total de crédito. 2. Qual a vantagem de se fazer um pré-registro? R: Pré - autorização no cartão de créditos caso esta seja a forma de pagamento do cliente proceder a cobrança e lançar o crédito na conta do cliente facilidade…

1.Comente, de forma sucinta, sobre os tipos genéricos de serviços, oferecidos pela Internet. Serviços da Internet: - www (hipermedia para a formatação de páginas) - FTP: transferência de arquivos. - CHAT/IPC: conversa online. - E-Mail: troca de mensagens. - Grupos de Notícias. - Redes sociais (Twitter, Facebook, Linkedin etc) 2. O que é E-Business? Internet determinada novos padrões de funcionamento e métodos comerciais, negocio eletrônico.Automatizar a compra e a venda de…

100 anos de história: telecomunicações na Primeira Guerra Mundial 11/08/2014Redação BT Let´s Talk Brasil David Hay, que está à frente dos arquivos da BT, fala sobre as tecnologias de telecomunicações que marcaram a atuação britânica na guerra. Para marcar o 100º. aniversário da Primeira Guerra Mundial, David Hay comenta os desafios, triunfos e singularidades das tecnologias de comunicação empregadas na guerra há um século. Quando pensamos em tecnologias de comunicação inovadoras em tempos de

controle de disponibilidade e tarifas e contas de clientes. Além disso, um bom PMS deve fornecer relatórios práticos, precisos e confiáveis, permitindo assim a análise de situação e de performance do empreendimento, tanto no Front Office (recepção e governança), como no Back Office (contabilidade, faturamento, cash flow, eventos, etc.), tudo de forma ágil e segura. Hoje em dia é praticamente impossível pensar na operação hoteleira sem o software, pois desde a inclusão de uma reserva…