Trabalho De Gerenciamento De Serviços

Gestão de Projetos O Gerenciamento de Projetos Capítulo 6 6 – O Gerenciamento de Projetos Gestão do escopo, tempo, recursos, custos, riscos, qualidade , pessoas e comunicações. Professor Paulo Salgueiro 6 – O Gerenciamento de Projetos Em nosso estudo sobre gerenciamento de projetos, estamos tomando com base os princípios e práticas preconizadas pelo PMI, portanto iremos conhecer as 9 áreas de conhecimento e seus respectivos 42 processos que as compõe. ESCOPO…

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2.1. Considerações Iniciais Este capítulo tem por objetivo revisar a literatura e analisar as informações já publicadas por outros autores sobre o que é um projeto pequeno e as suas metodologias de gerenciamento. Os principais conceitos e processos do PMBOK® Guide (2008) são descritos em destaque, bem como o Ciclo PDCA. Este referencial teórico foi obtido através do levantamento bibliográfico: leitura de livros, mídia eletrônica, periódicos, artigos,…

ROBERTO OKIMURA UTILIZAÇÃO DO BPMN E PMBOK EM UM PROJETO DE SERVIÇOS ITIL Dissertação apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, MBA em Tecnologia da Informação. São Paulo 2006 ROBERTO OKIMURA UTILIZAÇÃO DO BPMN E PMBOK EM UM PROJETO DE SERVIÇOS ITIL Dissertação apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, MBA em Tecnologia da Informação. Orientador: Prof. Dr. Jorge Luis Risco Becerra São Paulo 2006 RESUMO…

UNIVERSIDADE DE CUIABÁ FACULDADE DE ENGENHARIA E COMPUTAÇÃO CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO GOVERNAÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COM ÊNFASE ITIL: UM ESTUDO DE CASO DIEGO DONATTI MOURA Cuiabá – MT 2014/07 DIEGO DONATTI MOURA GOVERNAÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COM ÊNFASE ITIL: UM ESTUDO DE CASO Cuiabá – MT 2014/07 …

Resumo Este trabalho tem como finalidade mostrar os objetivos gerais da gestão da tecnologia da informação. Uma vez que a tecnologia da informação é uma das áreas de maior crescimento no mundo. O Mundo caminha para uma era tecnológica jamais vista em todos os tempos, onde quase 70% da população mundial é altamente dependente dos recursos tecnológicos fornecidos pela tecnologia da informação, e claro, com o alta grau de importância destes serviços, o gerenciamentos de projetos se torna…

UNIVERSIDADE BRAZ CUBAS “O PLANO DE GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS DE SERVIÇOS DE SAÚDE E O DIREITO DO TRABALHADOR” Orientador: Coordenador: Mogi das Cruzes, 2011 ÍNDICE SUMÁRIO INTRODUÇÃO 06 CAPÍTULO I – Resíduos Sólidos 07 1.1 Conceito 07 1.2 Classificação 08 1.3 Legislação 09 1.3.1 Constituição Federal de 1998 09 1.3.2 Legislação Infraconstitucional 09 1.3.3 Resolução do CONAMA nº05 10 1.3.4 Associação Brasileira de Normas Técnica – ABNT

Servidores para reduzir o custo do treinamento  Diminuindo o risco através de exemplos de problemas e soluções reais encontrados por arquitetos e consultores da Microsoft Este manual foi elaborado para:  Profissionais de gerenciamento, vendas e entrega de Serviços de Consultoria  Fornecedores de software e hardware que querem entender como é realizada a Virtualização de Servidores  Licenciadores e revendedores interessados em dimensionar e definir o escopo dos…

57 MBA em Gerenciamento de Projetos Gerenciamento de Escopo de Projetos Profa. Maria Isabel S.M.C. Castro Agenda INICIAÇÃO de um Projeto; Os processos de Gerenciamento do ESCOPO do PMBOK 5ª Edição: – Planejar o Gerenciamento do Escopo – Coletar os Requisitos; – Definir o Escopo; – Criar a EAP (WBS); – Validar o Escopo; – Controlar o Escopo. Gerenciamento de Escopo em Projetos 58 Bibliografia • SOTILLE, Mauro Afonso et al. “Gerenciamento do Escopo em…

Infra-estrutura de TI. Tomar as ações necessárias para manter a Infra-estrutura de TI em produção dentro da normalidade reduzindo ao mínimo qualquer impacto sobre o negócio do Cliente. Monitorar o cumprimento dos acordos de nível de serviços firmados entre os fornecedores de serviços de TI e o Cliente garantindo o processo de escalação. Tipos de Service Desk Existem diferentes tipos de Service Desk os mais comuns são: Call Center: Um centro para receber e encaminhar incidentes para…

GERENCIAMENTO DE OPERAÇÕES E DE PROCESSOS 1 Introdução O gerenciamento de operações e de processos trata da forma como as organizações produzem bens e serviços. Tudo que você veste, come, usa ou lê, bem como toda transação bancária, visita a hospital e estada em hotel chega até você liberado pelos gerentes de operações que organizaram sua produção. As pessoas que os produzem nem sempre podem ser chamadas de gerentes de operações, mas é o que elas realmente são. Dentro da função de…