Trabalho De Gerenciamento De Serviços

Relevantes  Entrega de Valor Gestão do Portfólio Operações de Serviços de TI Modelo ITIL  Vista de Prova  Trabalho © Luciana Salgado 11/14/2014 3 Datas relevantes  Entrega do Trabalho: até o dia 21/11  Prova 2: 28/11/2014  VR e Divulgação dos Resultados: 05/12  VS: 12/12/2014 © Luciana Salgado 11/14/2014 4 Plano de Aulas  14/11 – aula + vista de prova + orientação para o trabalho  21/11 – Entrega do trabalho (por email e plataforma)  28/11 – Prova 2 (?)  5/12 –…

contas dos clientes sem o apoio de um sistema de banco de dados. É difícil você encontrar hoje um ramo de negócio que não utilize serviços de TI em nenhum processo. Tratando da ITIL (IT Infrastructure Library), que é uma biblioteca composta das boas práticas para Gerenciamento de Serviços de TI, é hoje o modelo mais utilizado quando se trata de suporte e entrega de serviços de TI. Criada pelo governo britânico em 1980, tornou-se padrão de fato no mercado a partir de 1990. A ITIL na…

UNICID – UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA CIVIL DOUGLAS GOMES DE OLIVEIRA GERENCIAMENTO E PLANEJAMENTO DE OBRAS, VISANDO REDUÇÃO DE CUSTOS E AUMENTO DE PRODUTIVIDADE. SÃO PAULO – SP 2015 DOUGLAS GOMES DE OLIVEIRA GERENCIAMENTO E PLANEJAMENTO DE OBRAS, VISANDO REDUÇÃO DE CUSTOS E AUMENTO DE PRODUTIVIDADE. Monografia apresentada à UNICID – Universidade Cruzeiro do Sul, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Engenharia…

ITEM ATIVIDADE ST PERIGO DANO Nº FUNC. EXPOSTOS GERENCIAMENTO EXISTENTE AVALIAÇÃO DE RISCO GERENCIAMENTO NECESSÁRIO GRAV PROB CR 1 Preparação das Atividades R 20 - PPRA - PCMSO - DDS - EPI - APR - Ordem de Serviços - Sinalização - Esta Análise Preliminar de Riscos deve ser explicada aos funcionários e assinada por todos. -Todos deverão participar do DDS (Diário Dialogo de Segurança), antes de iniciar as atividades. - Uso obrigatório dos EPI’s (básico). Para cada função. Todas

Nível de Serviço Disponibilidade Finanças de TI Capacidade Continuidade dos Serviços de TI Service Support, onde são abordados os processos operacionais para a gestão de: Incidentes Problemas Configuração Mudança Liberação de Software Service Desk ( função ) PROCESSOS - ITIL Processos Operacionais Service Desk (Função) Gerenciamento de Incidente Gerenciamento de Problema Gerenciamento de Mudança Gerenciamento de Liberação Processos Estratégicos…

Estratégia do serviço (Service Strategy)[editar] Como ponto de origem do ciclo de vida de serviço ITIL, o volume sobre estratégia do serviço é um guia sobre como tornar mais claro e priorizar investimentos sobre provimento de serviços. Os pontos chaves sobre este volume são: Definição do valor do serviço; Ativos do serviço (service assets); Análise de mercado; Tipos de provimento de serviço. Processos neste volume incluem: Gerenciamento de Estratégia para Serviços de TI…

desempenho esperado medido por indicadores e metas. Na maioria dos casos, tendo as interfaces definidas, as responsabilidades claras entre as áreas e a mensuração do desempenho, as empresas conseguem alcançar o objetivo final que é a melhoria dos serviços devido aos ganhos de rapidez e produtividade. As empresas costumam chamar de sistema da qualidade ao conjunto de processos controlados e, muitas delas, possuem departamentos específicos, independentes, com a…

PMBOK 4ª Edição I Introdução PMBOK 4ª Edição Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos Seção I A estrutura do gerenciamento de projetos O que é o PMBOK ? ( Project Management Body of Knowledge ) ●Um guia que pretende reunir o conhecimento geral sobre metodologias de gerência de projetos; ●Apresenta “melhores práticas geralmente aceitas” conforme contribuintes de grupos de estudos formados em diversas entidades; ●Fornece uma referência para…

procedimento do CREA quanto à emissão de ACERVO TÉCNICO e, com a finalidade de padronizar determinado assunto, em especial, quanto o termo “GERENCIAMENTO”. Após colocações efetuadas, decidiu se aprofundar, buscando fundamentos consistentes acerca do assunto, tal como, abaixo disposto. Considerando dúvidas em relação a atribuições de profissionais quando serviços são desenvolvidos por equipes multidisciplinares, vindo a questionarem qual o entendimento sobre o termo em pauta. Que as…

Fundação Getúlio Vargas Programa FGV Management MBA em Gerenciamento de Projetos Douglas Laurindo (ISAE-FGV) dlaurindo@gmail.com Marcos dos Santos (ISAE-FGV) msanator@hotmail.com Pablo Valentini (ISAE-FGV) pablondrina@gmail.com Raquel Sanches Calvo (ISAE-FGV) raquelsanchescalvo@hotmail.com Desenvolvimento de metodologia para gerenciamento de pequenos projetos em ambientes de baixa maturidade Londrina (PR) Maio – 2011 Douglas Laurindo Marcos dos Santos Pablo Valentini…