Resenha crítica sobre o texto "o controle e o gerenciamento da rotina de trabalho na busca pela qualidade em prestação de serviços"

WPÓS – PÓS-GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA SUZE KELLY FONSECA RESENHA CRÍTICA DO TEXTO “O CONTROLE E O GERENCIAMENTO DA ROTINA DE TRABALHO NA BUSCA PELA QUALIDADE EM PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS” SÃO PAULO - SP OUTUBRO / 2012 SUZE KELLY FONSECA RESENHA CRÍTICA DO TEXTO “O CONTROLE E O GERENCIAMENTO DA ROTINA DE TRABALHO NA BUSCA PELA QUALIDADE EM PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS” Resenha crítica do texto “O controle e o gerenciamento da rotina de trabalho na busca pela qualidade em prestação de serviços”, apresentado como requisito de atividade para a conclusão da disciplina Gestão da Qualidade Total e Gerenciamento de Rotina, do curso de Pós-graduação lato sensu do Instituto Wpós, no Curso de MBA em Gestão da Qualidade. Professora: Maria do Socorro Andrade de Souza SÃO PAULO – SP OUTUBRO / 2012 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO................................................................................................ 03 2. DESCRIÇÃO DO ASSUNTO.......................................................................... 04 3. APRECIAÇÃO CRÍTICA................................................................................. 05 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................. 06 07 REFERÊNCIAS.................................................................................................... 1. INTRODUÇÃO No atual cenário globalizado, onde as mudanças e transformações são constantes, as Organizações púbicas e privadas, precisam…

– Escola de Pós-Graduação em Economia MBA em Gerência de Projetos Trabalho de Conclusão de Curso Escritório de Gerenciamento de Projetos Implantação para a área Serviços Compartilhados da empresa XPTO, para projetos de Tecnologia da Informação Trabalho submetido à Fundação Getúlio Vargas para obtenção do Grau de Especialista em Gerenciamento de Projetos CRISTIANO PEREIRA SCHUELER Turma Projetos 5 Rio de Janeiro, 16 de agosto de 2004. Agradecimento Agradeço ao…

– Escola de Pós-Graduação em Economia MBA em Gerência de Projetos Trabalho de Conclusão de Curso Escritório de Gerenciamento de Projetos Implantação para a área Serviços Compartilhados da empresa XPTO, para projetos de Tecnologia da Informação Trabalho submetido à Fundação Getúlio Vargas para obtenção do Grau de Especialista em Gerenciamento de Projetos CRISTIANO PEREIRA SCHUELER Turma Projetos 5 Rio de Janeiro, 16 de agosto de 2004. Agradecimento Agradeço ao…

SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI (Título Provisório) Anteprojeto de Trabalho de Conclusão Novo Hamburgo, setembro de 2007. LEANDRO HEXSEL BUGALHO leandrohb@gmail.com SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI (Título Provisório) Centro Universitário Feevale Instituto de Ciências Exatas e Tecnológicas Curso de Sistemas de Informação Anteprojeto de Trabalho de Conclusão Professor…

7- Central de Serviços FONTE:servico-informatica.vivastreet.com.br Central de Serviços Área funcional que centraliza toda a demanda de atendimento pertinentes a Serviços de TI. Gerenciamento de Serviços de TI na Prática - MAGALHÃES, Ivan Luizio; WALFRIDO, Brito Pinheiro – pg.61 Fonte: feliciosilva.info Central de Serviços - Atividades • Identificar as necessidades dos usuários • Reestabelecer serviços o mais breve possível • Mapear a ocorrência de incidentes •…

TRABALHO DE SISTEMATIZAÇÃO Implantação ITIL – Suporte a Serviços na UNIMEK ALUNO: Sidmar Felicio Brum MATRICULA: UC13414517 Brasília, 22 de maio de 2013 TRABALHO DE SISTEMATIZAÇÃO CURSO: Gestão de Tecnologia da Informação UNIDADE DE ESTUDO: Gerenciamento de Serviços de TI SEMESTRE/ANO: 1°/2013 PROFESSOR: Milton Pombo da Paz ALUNO: Sidmar Felicio Brum MATRICULA: UC13414517 TEMA: Implantação ITIL Suporte a…

adoção em varias empresas de gerenciamento de serviços. Em meados da década de 1990 o ITIL foi reconhecido mundialmente como um padrão de fato para gerenciamento de serviço. Benefícios Obtidos com a Implantação da ITIL  Antes de iniciar a implementação da ITIL em uma organização, é preciso que conscientizemos os envolvidos sobre os benefícios trazidos e também sobre as dificuldades que podem ser enfrentadas durante o processo de implementação.  A seguir estão…

/home/walter/Área de Trabalho/Relatorio_ITIL.txt Página 1 de 3 Histórico A versão inicial do ITIL consistia em uma biblioteca de 31 volumes, cobrindo todos os aspectos do Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI). Em meados de 1990, o ITIL foi reconhecido como um "padrão de fato", no Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) ou IT Service Management (ITSM). Posteriormente a versão inicial foi revisada e substituída pela ITIL v2 (versão 2), que consistia em 7 volumes. O ITIL v2 se tornou a…

Desenvolvimento. Empresas jovens de diversos ramos estando em fase de crescimento, uma vez ou outra se deparam com problemas em suas metodologias de trabalho desde o nível operacional até o estratégico,para lidar com estes problemas elas adotam metodologias para desenvolvimento correto de seu trabalho e geração de capital. Quem nunca ouviu falar de ISO? ISSO 9001 ,12447 ,existem diversas cada uma aplicada a um determinado problema ou quadro de trabalho dentro de uma organização,e em…

Gerenciamento de serviços de TI Um estudo de caso em uma empresa de suporte remoto em Tecnologia da Informação Pós-Graduação - Governança em TI Gestão de Serviços de TI Profª MS Equipe 3 AM FS JF RG Resumo     A TI é uma área dinâmica, e, cada vez mais, vital para as empresas. A Qualidade é exigida pelo mercado de TI, e neste contexto, a certificação NBR ISO/IEC 20000-1 surge como um diferencial no mercado de GSTI (ou ITSM – IT Service Management). Este…