Resenha crítica sobre o texto "o controle e o gerenciamento da rotina de trabalho na busca pela qualidade em prestação de serviços"
1226 palavras
5 páginas
WPÓS – PÓS-GRADUAÇÃO A DISTÂNCIASUZE KELLY FONSECA
RESENHA CRÍTICA DO TEXTO “O CONTROLE E O GERENCIAMENTO DA ROTINA DE TRABALHO NA BUSCA PELA QUALIDADE EM PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS”
SÃO PAULO - SP OUTUBRO / 2012
SUZE KELLY FONSECA
RESENHA CRÍTICA DO TEXTO “O CONTROLE E O GERENCIAMENTO DA ROTINA DE TRABALHO NA BUSCA PELA QUALIDADE EM PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS”
Resenha crítica do texto “O controle e o gerenciamento da rotina de trabalho na busca pela qualidade em prestação de serviços”, apresentado como requisito de atividade para a conclusão da disciplina Gestão da Qualidade Total e Gerenciamento de Rotina, do curso de Pós-graduação lato sensu do Instituto Wpós, no Curso de MBA em Gestão da Qualidade.
Professora: Maria do Socorro Andrade de Souza
SÃO PAULO – SP OUTUBRO / 2012
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO................................................................................................
03
2. DESCRIÇÃO DO ASSUNTO..........................................................................
04
3. APRECIAÇÃO CRÍTICA.................................................................................
05
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS.............................................................................
06 07
REFERÊNCIAS....................................................................................................
1.
INTRODUÇÃO
No atual cenário globalizado, onde as mudanças e transformações são constantes, as Organizações púbicas e privadas, precisam atentar às estratégias e inovações, estarem preparadas para se adequar às
necessidades do mercado competitivo, com foco no objetivo de satisfazer as necessidades de seus clientes. Dessa forma, o texto a ser resenhado “O controle e o gerenciamento da rotina de trabalho na busca pela qualidade em prestação de serviços”, traz uma abordagem quanto à melhoria no gerenciamento da rotina e a importância de controles efetivos internos, através da padronização do trabalho, nas secretarias de cursos de graduação,