Trabalho De Gerenciamento De Serviços

Gerenciamento da Segurança Operacional – GSO Conceitos 1º SEMINÁRIO SOBRE SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DA SEGURANÇA OPERACIONAL DA AVIAÇÃO CIVIL ANAC - 05/12/2008 •1 Objetivos  Identificar conceitos de gerenciamento da segurança operacional  Reconhecer os requisitos, propostos pela OACI, para:   o Programa de Segurança Operacional do Estado – SSP um Sistema de Gerenciamento da Segurança Operacional - SGSO •2 Sumário  Conceitos Básicos de Segurança Operacional …

Gerenciamento da Disponibilidade Gestão da Tecnologia e da Inovação Introdução ao Gerenciamento da Disponibilidade • Garantir Disponibilidade a custo justificável para atender necessidades atuais e futuras do negócio OBJETIVOS: • • • • Produzir e manter um plano de disponibilidade. Garantir que os serviços tenham disponibilidade adequada. Analisar o impacto das mudanças no plano de disponibilidade. Otimizar a infra de TI, serviço e organização de suporte a entregar,…

para CRIAR UM PRODUTO, SERVIÇO OU RESULTADO EXCLUSIVO PROJETO DE FÁBRICA E LAYOUT Características de um PROJETO: É único É finito Deve ter um escopo muito bem definido Tem custos Deve gerar benefícios È multidisciplinar Têm restrições ... PROJETO DE FÁBRICA E LAYOUT Causas de fracassos em projetos Expectativas mal definidas pelos clientes e/ou stackholders Falta de entendimento da necessidade do cliente Escopo mal definido Falta de Planejamento Gerenciamento de…

PROJETO DE CRIAÇÃO DE MODELO DE CENTRO INTELIGENTE DE SERVIÇOS AUTOMOTIVOS – CISA Andréa Salomão Wagner Luís de Oliveira Orientadora: Professora Flávia Moreno Brasília - DF 2008 Andréa Salomão Wagner Luís de Oliveira PROJETO DE CRIAÇÃO DE MODELO DE CENTRO INTELIGENTE DE SERVIÇOS AUTOMOTIVOS – CISA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Pós-graduação de

como prioridades equiparadas a qualidade da entrega do serviço e os custos do negócio. O objetivo deste trabalho consiste na análise de práticas adotadas na Gestão de TI, cujo foco principal é tratar da implementação do processo de Gerenciamento de Problema, baseada nas melhores práticas da ITIL com aplicação uma empresa de Grande Porte. Para este estudo de caso será considerado o ambiente empresarial do Serviço Social do Transporte e Serviço Nacional do Transporte (SEST/SENAT), que…

EMPRESAS TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO II Miguel R. Medeiros, André R. Felipe Sant’Ana, Ingrid F. Cruz Diretoria dos Cursos de Informática Universidade Nove de Julho - Uninove São Paulo - Brasil e-mail:miguelrmedeiros@gmail.com Resumo: O presente artigo tem por objetivo discorrer sobre a terminologia, estrutura, os conceitos e definições sobre o Gerenciamento de Serviço de TI, considerando todo o ciclo de vida do serviço, bem como apresentar e detalhar o modelo de…

......................13 11.1 - Gerenciamento de incidentes ......................................................................14 11.2 - Gerenciamento de problemas .....................................................................14 11.3 - Gerenciamento de Configuração.................................................................14 11.4 - Gerenciamento de mudanças......................................................................14 11.5 - Gerenciamento de instalações ................

Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia Recepção e Integração dos Participantes Nome................................ : Organização.................. : Área de Atuação........... : Função.............................. : Experiências com qualidade: Expectativas em relação ao curso............................ : Gerenciamento da Rotina do Trabalho do…

SAMU DE ANÁPOLIS-GO QUANTO AO GERENCIAMENTO DE QUALIDADE ResuMO O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU) é uma realidade recente dentro da atenção às urgências, neste contexto surge a seguinte indagação: Qual a percepção dos profissionais acerca da importância da aplicação de gerenciamento de qualidade? O presente estudo objetivou conhecera visão dos colaboradores da equipe multiprofissional atuantes a mais de seis meses no SAMU, referente ao gerenciamento de qualidade no…

Glossário ­ – Gerenciamento de Serviços de TI Conceito Descrição Inglês AAF Análise da Árvore de Falhas FTA AIFC Análise de Impacto da Falha em Componente CFIA ANO Acordo de Nível Operacional OLA ANS Acordo de Nível de Serviço SLA BDC Base de Dados da Capacidade CDB BDGC Base de Dados do Gerenciamento da Configuração CMDB BSD Biblioteca de Software Definitivo DSL CA Contrato de Apoio ou Contrato UC CCM Comitê de Controle de Mudanças CAB CCM/CE Comitê