Gerenciamento da Rotina

Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia

Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia

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Recepção e Integração dos Participantes
Nome................................
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Organização..................
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Área de Atuação...........
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Função..............................
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Experiências com qualidade:
Expectativas em relação ao curso............................
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Recomendações:

Deixar o celular no modo avião ou desligado;
Utilizar os intervalos para realizar contatos;
Respeitar os horários acordados. Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia
Introdução
Objetivos da Oficina de GRTD
Conceito de Processo
Gestão da Qualidade
Requisitos dos Produtos / Serviços
Exercício I
Exercício II
Macrofluxograma
Diagrama de Fluxo
Modelo de Fluxo
Definição de Tarefas Prioritárias
Procedimento Operacional Padrão - POP
Ferramenta 5 W 2 H
Modelo de Plano de Ação
Exercício III
Dimensão da Qualidade - Indicadores
Padrão de Reuniões
Relatório das 3 Gerações
Como alinhar os Planos de Ação às Estratégias
Exercício IV
Apresentação de Resultados
Relevância, Tendência e Nível Atual

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Principais objetivos do GRTD:
 Padronizar as rotinas para a melhoria contínua;
 Estabelecer metas e foco em resultados;  Melhorar a qualidade dos produtos e serviços;
 Buscar a satisfação dos clientes internos e externos.

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Processo
Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
Normalmente os insumos (entradas) para um processo são produtos (saídas) de outro processo e os processos em uma organização são planejados e realizados sob condições controladas para agregar valor.

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