Trabalho De Gerenciamento De Serviços

FACULDADE PITÁGORAS DE UBERLÂNDIA Gerenciamento de Problemas utilizando ITIL: um estudo de caso LEANDRO SANTANA MORAES ALVES Faculdade Pitágoras de Uberlândia Especialização em Gestão em Tecnologia da Informação Avenida dos Vinhedos, 1200 - Morada da Colina E-mail: leandrosantal@hotmail.com MÁRCIO MOREIRA, Esp (ORIENTADOR) Faculdade Pitágoras de Uberlândia Professor do curso de Gestão em Tecnologia da Informação Avenida dos Vinhedos, 1200 - Morada da Colina E-mail:…

SILVA SANTOS – FEMASS CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ALLAN ALEXANDRE FERNANDES GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI MACAÉ – RJ 2012 FACULDADE MIGUEL ÂNGELO DA SILVA SANTOS – FEMASS CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ALLAN ALEXANDRE FERNANDES Trabalho de conclusão de curso apresentado à FeMASS, como parte do requisito para obtenção do grau em Bacharel em Análise de Sistemas GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI MACAÉ – RJ 2012 Agradecimento “Não se gerencia o que não se…

TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO DO CAMPO FELIPE SIQUEIRA AZEVEDO DOS SANTOS LUAN NABOR SANTOS A OPERAÇÃO DE SERVIÇO EM EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SÃO BERNARDO DO CAMPO 2011 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO DO CAMPO FELIPE SIQUEIRA AZEVEDO DOS SANTOS LUAN NABOR SANTOS A OPERAÇÃO DE SERVIÇO EM EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado na Faculdade de Tecnologia de São Bernardo para…

.......... 10 8. SOFTWARE DEVELOPER .......................................................................... 10 8.1 AVALIAÇÕES E PROPOSTAS DE MELHORIAS .................. 11 9. ESTRATÉGIA DE IMPLEMENTAÇÃO DO SERVIÇO DE TI ...................... 11 10. SISTEMA DE GERENCIAMENTO OPERACIONAL .................................. 12 10.1 FUNCIONALIDADES DO SISTEMA .................................... 13 10.2 VANTAGENS DO SISTEMA ................................................ 13…

O que é ITIL? Comentários Postado em Sem categoria por acampos 1 de maio de 2009 O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e

Gestão de serviços de TI O que é portfólio? Portfólio é uma coleção de todo o trabalho em andamento na organização relacionado com o alcance dos objetivos do negócio. Toda organização tem um portfólio, mesmo que não reconheça especificamente. Consiste nos trabalhos que estão em andamento na empresa, estejam estes trabalhos relacionados de alguma forma entre si ou não. O que é Gerenciamento? É a aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas a fim de atender de…

MBA Gerenciamento de Projetos ­ FGV / UDC Gerenciamento de Aquisições em Projetos ­ Prof.: Maurini Elizardo Brito Foz do Iguaçu ­ Paraná Aluno: Douglas Grzybowski Estudo de Caso: Pag. 09 da apostila ­ Nova Sede para Multinacional 1 ­ Introdução O trabalho apresentado é o estudo de caso que trata da implantação de uma nova sede para uma empresa multinacional, o objetivo é reunir seus serviços corporativos e criar um local adequado para as instalações…

CURITIBA 2009 GABRIELLE MIRANDA DE MORAIS OTÁVIO AUGUSTO ARCIPRETE HONÓRIO DE ALMEIDA  BARREIRAS NA IMPLEMENTAÇÃO DE ITIL EM UM SERVICE DESK Trabalho de Pós Graduação apresentado à disciplina de Pesquisa e Projeto das Especializações de Planejamento e Gestão de Negócios e Gestão da Tecnologia da Informação da FAE Centro Universitário. Orientador: Luis Pedro Zambon

MODULO 1 Introdução ao PMI Informações sobre as certificações MÓDULO 2 Fundamentos de projetos Projeto: É um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. Operação: É uma função organizacional que realiza a execução continua de atividades que produzem o mesmo produto ou serviço repetitivo Gerenciamento de Projetos 5 áreas de Iniciação Planejamento Execução Monitoramento Controle 47 processos Balanceamento das restrições: Qualidade Orçamento…

DOS ALUNOS) XXXXX XXXXX XXXX XX X GERENCIAMENTO DE FILAS CURITIBA DEZEMBRO - 2010 GRUPO EDUCACIONAL UNINTER (NOME DOS ALUNOS) XXXXX XXXXX XXXX XX X GERENCIAMENTO DE FILAS: O processo pelo qual a central telefônica, o servidor de rede ou outra entidade, enfileira as chamadas e outras transações como fax e comandos enviados por meio de URAs, determinando a ordem na qual estas transações devem ocorrer dentro do sistema. Trabalho apresentado a Professora Clara da…