Trabalho De Gerenciamento De Serviços

Governança em TI em uma empresa de outsourcing Trabalho de conclusão de Curso apresentado como pré-requisito parcial para a conclusão do curso de MBA em Governança em Tecnologia da Informação do Centro Universitário Euroamericano – Unieuro. Orientadora: Prof.ª Msc. Kerlla de Souza Luz RESUMO Cada vez mais, as empresas estão dependentes de serviços de TI. Em função desta dependência, elas precisam garantir que os serviços prestados sejam adequados às…

/.RESUMO APOSTILA ITIL V.3 OPERAÇÃO DE SERVIÇO Equipe: Dênis Wilson, Marcelo Oliveira, Herbert Rodrigues e Huelbert Oliveira. 1- OPERAÇÃO DE SERVIÇO FIGURA 1.1- CICLO DE VIDA O livro Operação de Serviço introduz, explica e detalha atividades de entrega e controle para alcançar a excelência operacional em uma base cotidiana. Este estágio mais prolongado do ciclo de vida, pois o serviço deverá ser mantido em bom estado operacional até que ele perca a sua utilidade e seja…

Suporte a Serviços O Modelo de Suporte a Serviços ANEXO – I: Fluxo de Atendimento WIF Gerenciamento de Configuração Gerenciamento da Configuração provê um modelo lógico da infra-estrutura ou de um serviço, identificando, controlando, mantendo e verificando as versões dos itens de Configuração (ICs) existentes. * Controle de Mudanças; * Documentações; * Auditoria; * Inventário; 1. Objetivo O Gerenciamento da configuração deve: * Responsabilizar-se por todos os

PAULO 2010 RAPHAEL TREVIZAM FERMINO DE OLIVEIRA JOÃO LUIZ MANGOLINI TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: Estudo da terceirização do departamento de TI embasado em metodologias e conjuntos de melhores práticas Trabalho de desenvolvimento e aplicação dos conhecimentos adquiridos nas disciplinas de Gerenciamento de Infraestrutura, Finanças em Projeto de TI e Economia e Mercado, realizado com base em uma empresa fictícia denominada Potências Motors do Brasil, e apresentado à Universidade Paulista…

PAULISTA Tecnologia em Gestão de Sistemas de Informação PIM Projeto Integrado Multidisciplinar Novembro de 2008 PIM - 2008 - 4º Semestre Microsoft Operations Framework Monitoração e Controle de Serviços Elaborado por: Felipe Luca Coelho RA 750528-0 Jacqueline Cintra Bordin RA 882615-3 Milena Bertevello Baptista RA 412170-8 Raul Ferreira Pessoa RA 317489-1 Gestão de Sistemas de…

Inc. • Fundamentos do gerenciamento de projetos, Editora FGV • Government Extension to the PMBOK Guide, 2006, Project Management Institute, Inc. AGENDA PMI, PMBoK e PMP  Conceituação:  O que é um projeto?  O que é gerenciamento de projetos?  Contexto do gerenciamento de projetos  Benchmarking em empresas brasileiras  Áreas de especialização ligadas ao gerenciamento de projetos  Ciclo de vida e organização do projeto  Processos de gerenciamento de projetos…

Project Management Institute. Bibliografia da disciplina: { “Um guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos”, Guia PMBok: „ Ms. Diego Fiori de Carvalho Gestão de Projetos „ „ „ „ „ „ „ „ { Bibliografia da Disciplina „ „ „ „ „ „ „ „ „ „ „ „ „ Slides do professor a serem disponibilizados online após a aula ministrada. www.pmi.org PMI: Project Management Institute. Um Guia do Conhecimento Em Gerenciamento de Projetos - Guia Pmbok® - 5ª Ed. 2014, Project Management Institute…

Virtualização e a Consolidação 3.1.4 Aumento das Eficiências de Gerenciamento de Estação de Trabalho 3.1.5 Escalabilidade e Confiabilidade 3.1.6 Acesso Remoto Onipresente 3.1.7 Power Shell 2.0 3.1.8 Hyper-V 3.1.9 Consumo de Energia Reduzido 4.1 Elastix 4.1.1 Características 4.1.2 Suporte para hardware de telefonia 4.1.3 Módulo central das chamadas 5.1 Voip 5.1.1 Protocolos Voip 1.1 PROPOSTA Nosso objetivo é integrar o serviço Voip, tendo esta operação…

Windows Server 2008, o Windows Server 2008 R2 estende a conectividade e o controle para recursos locais e remotos. Isso significa que as organizações podem se beneficiar da redução de custos e do aumento da eficiência obtidos por meio do melhor gerenciamento e controle dos recursos em toda a corporação. Melhorando a Plataforma de Aplicações Web O Windows Server 2008 R2 inclui várias melhorias que tornam esse lançamento a melhor plataforma de aplicações do Windows Server até o…

Guilherme Golabek Brein João Paulo Pimpão Governança em T.I. São Paulo 2012 Guilherme Golabek Brein João Paulo Pimpão Trabalho Acadêmico para Faculdades Metropolitanas Unidas, curso de Ciências da Computação, para o trabalho de projeto integrado. Trabalho Acadêmico para Faculdades Metropolitanas Unidas, curso de Ciências da Computação, para o trabalho de projeto integrado. Governança em T.I. São Paulo 2012 Sumário…