Tomada De Decisão Com Foco No Cliente

atualidade e verifiquem a aplicabilidade real nas empresas. Empresa Alvo do Estudo Nome da Empresa: Sercom Contact Center Localização: Taboão da Serra Segmento: Telemarketing Porte: Médio – até 500 funcionários Missão: Ajudar seus clientes a se desenvolverem como pessoas e como profissionais Visão: Estar entre as melhores empresas de CallCenter Valores: Desejo de ser melhor Ser capaz Desenvolvimento contínuo Motivação Conhecimento aprofundado Justificativa:…

gestão centralizada, porém, em casos emergências e na falta do presidente, outros gestores podem tomar o poder de decisão. A empresa anualmente realiza seu Planejamento Estratégico. Para realização das atividades de planejamento, além do alto escalão da empresa, também são convocados a participar diversos colaboradores chaves de cada setor da empresa. Isso proporciona uma tomada de decisão democrática e facilita o acesso a informação na empresa, criando um caminho de mão dupla dos…

informações hoje são muito mais velozes do que no passado com muito mais rapides e não temos tempo de processa-las devido seu excesso. Para o administrador ter uma tomada de decisão rapida é necessário coletar dados e informações e saber planejar sobre qual decisão tomar,qual estrategia usar para o melhor desempenho da empresa,mesmo que a decisao a se tomar seja a errada sempre e possivel seguir em frente. Existem dois paralelos entre o achismo e a intuição,a intuição não deve ser…

estratégia de marketing capaz de cativar o futuro cliente, percebendo que o estudo do consumismo, do consumidor e de seu comportamento deve ser feito no início de uma boa estratégia de marketing. DESENVOLVIMENTO Comportamento do consumidor é o estudo do quando, porquê, como e onde as pessoas decidem comprar ou não um produto. Combina elementos da psicologia, sociologia, economia e antropologia social. Tenta compreender o processo de tomada de decisão do comprador, tanto…

se formaram para explorar este tema, observou-se também que o estudo da incerteza ambiental revelou que a forma para a sua mensuração não pode ser normatizada, visto que cada segmento se depara com um ambiente diferente e com variáveis mutantes (clientes, fornecedores, concorrentes, sociedade, política, ações governamentais, entre outros), no entanto, muitas direções já foram rigorosamente testadas e habilitam-se para servir de espelho a novas pesquisas. Palavras-chave: incerteza…

Sistema de Informações Gerenciais Integradas Cap. 8 - Conquistando excelência Operacional e Intimidade com o Cliente: Aplicativos Integrados 1 – Sistema Integrado O Sistema Integrado, também pode ser conhecido como Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP), que tem como finalidade fundamentação em uma suíte de módulos de software integrados e um banco de dados central comum. Esse banco de dados coleta os dados das diferentes divisões e dos departamentos da empresa e…

CALÇADISTA Aline de Andrade Ramalho1 Glauber França2 Izabela Delfino de Figueiredo3 RESUMO O presente artigo apresenta a técnica Brainstorming (tempestade de ideias), com o objetivo de entender e comprovar como esta ferramenta interfere na tomada de decisão e é uma técnica fundamental na gestão da qualidade, identificando o problema e suas possíveis soluções para a redução das peças defeituosas na linha de produção de uma Indústria calçadista de Campina Grande – PB. Foi…

satisfazer as necessidades e desejos do cliente final, com o melhor custo, a melhor qualidade e no prazo desejado. Para Simchi-Levi et al. (2003 p. 28) a Cadeia de Suprimentos é fundada pela relação entre fornecedores, fabricantes, depósitos e armazéns, estes que abrangem a atuação de níveis estratégicos, táticos e operacionais. Sua função é tratar todo o processo para que se obtenha eficiência e eficácia particular em cada uma das partes, assim, com foco não apenas na redução de…

mesmo respeito e carinho, que fizeram desta panificadora um exemplo de superação e qualidade. 1.2 VISÃO Ser sempre a primeira panificadora na escolha dos moradores de Limoeiro do Norte, sempre com muito bom gosto e respeito ao cliente amigo. 1.3 VALORES - Ter sempre a família, base de respeito e princípios à frente dos comandos da panificadora, para assim poder garantir a qualidade e o carinho com que fabricamos nossos produtos. A…

de suas contas a pagar e receber, estoque, parte da função do ERP (Software de gestão empresarial), e na relação direta com o cliente, função do sistema CRM (Controle de gestão de chamadas). • CRM O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. Como conceito: CRM é uma estratégia de…