Ti Na Gestão Das Empresas

processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se tornou a norma BS-15000, sendo esta um anexo da ISO 9000/2000. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a…

RIBEIRO, SAMPAIO, LIMA e PEREIRA (2011) A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA GESTÃO DAS EMPRESAS EDUCACIONAIS COMO FERRAMENTA DE OTIMIZAÇÃO DOS PROCESSOS E DE MELHORIA DOS SERVIÇOS PRESTADOS Damião Cassiano Ribeiro Estudante do Curso de Administração. Técnico de Suporte em Sistemas de Informação. damiaocassiano@yahoo.com.br Enisa Schild Sampaio Estudante do Curso de Administração. Gerente de Reservas. isatoursbrasil@hotmail.com Wendell Alexandre de Lima Estudante do Curso de…

Papéis da Governança de TI na Organização Uma das grandes questões que se coloca sobre a Governança de TI é quanto ao seu papel na organização de TI e fora dela (ou seja, “quem faz o quê”). Nossa experiência tem demonstrado que a falta de papéis e responsabilidades bem definidas é um grande obstáculo para a implantação da Governança de TI. Em determinadas organizações, algumas funções da Governança de TI, estão integradas à Governança Corporativa, como, por exemplo, gestão de riscos,…

“A luta contra o erro tipográfico tem algo de homérico. Durante a revisão os erros se escondem, fazem-se positivamente invisíveis. Mas assim que o livro sai, tornam-se visibilíssimos...” (Monteiro Lobato) vii Resumo Hoje, os departamentos de TI das organizações têm a necessidade de uma abordagem de melhores práticas, que são muito parecidas e oferecem soluções semelhantes para os vários problemas de uma organização, mas em muitos casos, não está claro como seguir ou aplicar cada…

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO – FATEC-SP Governança de TI SÃO PAULO – SP 2012 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO – FATEC-SP Governança de TI Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Paulo para obtenção do título de Tecnóloga em Processamento de Dados Professor orientador: Irineu Aguiar SÃO PAULO – SP 2012 Sumário 1. Introdução ............................................................................................................... 9 2.…

Palavras-chave: ITIL; Serviços; IT Service Management; Gestão de Serviços; Processos; 1 Introdução À medida que as empresas reconheceram a sua dependência crescente nas TI para conseguirem satisfazer os objectivos do negócio e irem de encontro às necessidades da empresa, muitos determinaram que a maior qualidade dos serviços de TI, e a sua gestão efectiva, era necessária [11]. A verdade é que , com a explosão mundial da dependência do negócio e dos clientes nas TI, com as…

SENAC – Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial Especialização em Gestão de Tecnologia da Informação PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 16 de junho de 2011 Professor: Fernando França Monteiro de Barros Alunos: Audineia Silva Leite Carla Ferreira Coelho Eridany Santiago Silveira Bitencourt Glauce Ribeiro da Penha Jacqueline da Silva Fonseca Wanderson Martins Diniz Sumário 1 Introdução 3 2 Empresa 3 2.1 Negócio 3 2.2 Valores 3 2.3 Missão 4 3 Análise do Ambiente 4

Plano de Informação e de TI Belo Horizonte Novembro de 2011 Plano de Informação e de TI Trabalho de pesquisa, apresentado a disciplina de Fluxos da Informação, visando créditos e consolidação do conhecimento. Área de concentração: Engenharia de Produção, Noite. Orientador: Belo Horizonte Novembro de 2011 Resumo Antes de se falar em Planos de informação e de Tecnologia de Informação (TI), se faz…

serviços em Tecnologia da Informação (TI). „„ Compreender a relação entre processos e serviços em TI. „„ Identificar a utilidade da adoção das melhores práticas em TI e sua relação com a governança de TI. „„ Compreender a gestão de serviços em TI. „„ Entender a estrutura da ITIL. „„ Compreender o que é o ciclo de vida de um serviço. Seções de estudo Seção 1 O que são serviços de TI? Seção 2 Quais os serviços prestados pela área de TI? Seção 3 Os…

Governança de TI História Para entendermos o que é Governança de TI, devemos tratar da questão de governança corporativa nas empresas, pois governança de TI é parte integral da governança corporativa. A governança corporativa tornou-se um tema dominante nos negócios devido aos escândalos corporativos em meados de 2002, como Enron, Worldcom e Tyco. A gravidade dos impactos financeiros das fraudes executadas pelas empresas já citadas abalou a confiança dos investidores, e isso contribuiu…