Tese Call Center

Medeiros (2005, p.260), “denomina-se dissertativo todo o texto que apresenta um juízo valorativo sobre um fato, ou acontecimento, ou uma opinião sobre um objeto ou ação, ou uma visão subjetiva sobre um assunto”. Para a NBR 14724 (2002), a estrutura de tese, dissertação, de um trabalho acadêmico ou de um trabalho de conclusão de curso compreende: elementos pré-textuais, elementos textuais e elementos pós-textuais. Elementos pré-textuais: são aqueles que antecedem o corpo da…

produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente (Peppers & Rogers Group, 2004). Nesta categoria se enquadram as aplicações de automação da força de vendas (SFA), automação de canais de venda (SCA), sistemas de ecommerce e call center. CRM colaborativo Engloba todos os pontos de contato com o cliente onde ocorre interação entre ele e a empresa aplicando a tecnologia da informação que permite a automação e integração desses pontos de contato (Peppers &…

presente em uma rede de lojas, como lojas físicas e virtuais. Uma rede de lojas pode ter vários ou um único formato, ou sob uma única marca ou sob marcas diferentes. Como formatos mais comuns estão os supermercados, hipermercados, farmácias, home centers, pet shops, lojas de conveniências, entre outros. Uma rede de lojas, portanto, pode optar por ter mais de um formato e mais de uma marca. (Pastore, 2013) As grandes empresas geralmente começam com um determinado formato e após…

............ 57 TABELA 3: ESTRUTURA DE DIRETÓRIOS ASTERISK .......................................................... 64 TABELA 4: ARQUIVOS DE CONFIGURAÇÃO ENCONTRADOS PASTA /ETC/ASTERISK. .............. 65 LISTA DE SIGLAS ACD – Automatic Call Distribution. ACELP – Algebric Code Excitation Linear Predictive ADPCM – Adaptative Differential Pulse Code Modulation ADSL – Asymetrical Digital Subscriber Line AEL – Asterisk eXchange Language AGI – Asterisk Gateway Interface API –…

produtos refrigerados (focado) b. Implantação de um projeto de capacitação (aberto); Implantação de um projeto de capacitação em vendas internas (focado) c. Planejamento de Marketing (aberto); Projeto de Endomarketing no segmento de Call Center (focado) d) O tema é uma problemática, ou seja, aquele que envolve, por exemplo, uma determinada linha de pesquisa que você identificou como sendo inquietante e que precisa ser explorado. Em outras palavras, caso a empresa não…

acesso às contas, contactos e notificações, podendo-se analisar, e gerir todas as informações. Oracle www.oracle.com “Oracle CRM on Demand Solutions” oferece diversas aplicações que ajudam a organizar os departamentos das vendas, marketing e call center. Para além de integrar as diferentes áreas, permite analisar os dados, através do desenho de gráficos. A Oracle criou CRM’s específicos para áreas como a medicina, a farmácia e os seguros. Esta oferece também serviços, como formação,…

Ao contrário dos modelos anteriores que permitiam que apenas um usuário compartilhasse um determinado serviço ou aplicação, a computação em nuvem permite que vários usuários concorrentes consigam utilizar o mesmo recurso dentro de uma rede. Em tese a proposta da computação em nuvem é ter aplicações rodando concorrentemente atendendo a múltiplos clientes. Isso é mais que essencial, pois permite que múltiplos usuários utilizem um meio em comum exemplo: hardware ou software. Recursos…

CONSOLIDAÇÃO DE COMPONENTES DE MODELOS DE NEGÓCIOS PARA O COMÉRCIO ELETRÔNICO DE PRODUTOS VIRTUAIS Tese de Doutorado apresentada ao Programa de PósGraduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do título de Doutor em Administração. Professor Orientador: Dr. Henrique Mello Rodrigues de Freitas Porto Alegre Novembro de 2004 Dedico esta tese a meu marido Evandro, a meus pais, Therezinha e Moacir, e a todos aqueles que…

“O Call Center que faz parte do pós venda é o maior contribuinte para qualquer estratégia de marketing atual. A questão é que as empresas não aproveitam as informações que estão no Call Center para desenvolver suas estratégias de desenvolvimento de produto, atendimento e marketing.” – (Rissato 2004, p.22). “Um atendente deveria presenciar as reuiões de Brainstorm de Marketing e desenvolvimento de produtos...”– (Rissato, 2004, p.22). “O Diretor/Presidente deveria passar um dia no Call Center para

Marketing de relacionamento, ele destaca que as empresas que estão mudando o seu foco para o Marketing de relacionamento começam a adotar estratégias que visam maior integração da comunicação como, vendas consultivas, CRM, marketing direto, call Center, database marketing, 20 integração dos canais de venda e atendimento ao cliente e investindo em treinamentos para suas equipes. Ele ainda elaborou uma tabela para demonstrar as principais diferenças entre o marketing tradicional e o de