Tese Call Center

implementação de mecanismos de mercado na gestão pública. Esses mecanismos se voltaram para o controle de resultados, para a busca da eficácia e da eficiência, e para uma flexibilização da gestão na chamada área de Recursos Humanos. Assim, reforçou-se a tese de que o Estado deveria delegar algumas de suas atividades a terceiros ou a outros parceiros, como uma forma de conter o crescimento do déficit público e do tamanho da máquina administrativa. O principal instrumento para…

baseado no excesso de tráfego para um computador (o bastante para que não consiga responder) ou esgotando o processamento de um servidor por outros meios. O primeiro ataque DoS28 registrado foi em 1988, quando Robert Morris Jr., na época defendendo sua tese de doutorado na Universidade de Cornell, lançou um programa que se reproduzia através de vulnerabilidades dos serviços de e-mail (sendmail), rsh e fingerd dos computadores ligados à internet. O programa atuava como um “verme” (do…

amadureceu, sendo expandido para abarcar todo o resto da computação distribuída, como redes LAN (Local Area Network), bridges, hubs, roteadores, periféricos, etc. O Instituto Gartner publica o TCO de diversas plataformas, como de mainframe, data center, contact center, help desk, rede WAN (Wide Área Network), entre outras. DiálgoTI / NextGenerationCenter Pagina 9 No começo, a idéia que se procurava passar era de que o custo de um ativo de TI não se restringia ao valor de aquisição.…

1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO INSTITUTO DE ECONOMIA MARCELO ANTONIO BARROS DE CICCO ESTUDO DA “TRANSFERENCIA REVERSA DE TECNOLOGIA E INOVAÇÃO NAS MULTINACIONAIS BRASILEIRAS DE AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL Tese apresentada ao Corpo Docente do Instituto de Economia da Universidade Federal do Rio de Janeiro como parte dos requisitos necessários à obtenção do título de MESTRE em Ciências Econômicas. BANCA EXAMINADORA: __________________________________ Victor…

implementação de mecanismos de mercado na gestão pública. Esses mecanismos se voltaram para o controle de resultados, para a busca da eficácia e da eficiência, e para uma flexibilização da gestão na chamada área de Recursos Humanos. Assim, reforçou-se a tese de que o Estado deveria delegar algumas de suas atividades a terceiros ou a outros parceiros, como uma forma de conter o crescimento do déficit público e do tamanho da máquina administrativa. O principal instrumento para…

relatados, assim como as recomendações, devem ser apresentados com prudência e refletir as diversas alternativas para a correção do problema. O auditor deve ser preciso no tem por objetivo transmitir e ser claro se o que está recomendando é apenas uma tese ou algo concreto. 2.3 A SISTEMÁTICA NÃO-CUMULATIVA DE APURAÇÃO DO PIS E DA COFINS 2.3.1 Caracterização da Apuração Não-Cumulativa Rezende, Pereira e Alencar (2010, p.71) definem o regime de incidência tributária…

no seu desenvolvimento neuromotor e, mais tarde, no aprendizado. Por isso, recomenda-se à mãe que ingeriu bebida alcoólica que se abstenha de amamentar nas horas seguintes à ingestão, contudo o ideal seria a abstenção(26-28). Referências: 1. Centers for Disease Control and Prevention. Alcohol use among childbearingage women - United States, 1991-1999. MMWR. 2002;51(13):273-6. 2. Mattson SN, Schoenfeld AM, Riley EP. Teratogenic effects of alcohol on brain and behavior. National…

complementares em ambiente de racionalização organizacional. Para aprofundamento do tema, consultar SALERNO, Mario S. Projeto organizacional de produção integrada, flexível e degestão democrática: processos, grupos e espaços de comunicação-negociação. Tese (Livre Docência) – Escola Politécnica, Universidade de São Paulo, São Paulo, 1998. 5 Embora consideremos “globalização” uma noção ideológica, utilizaremos este termo por se tratar da forma como aparece na literatura apologética das…

que os clientes também tenham acesso à infraestrutura de TI. Ex: hardware, software, processos, procedimentos, documentação, pessoas (conjunto de conhecimentos), instalações. Central de Serviços Funções: Central de Atendimento (Call Center): Grande número de ligações/operações Central de Suporte (Help Desk): Resolver incidentes Direcionar as ligações Central de Serviços: Escopo estendido de serviços Integrar os processos de negócios com o gerenciamento de…

nacional. Palavras-chave: Biotecnologia agrícola. Impactos econômicos. Transgênicos. Abstract: The paper show the recent agriculture biotechnology evolution, the brazilian situation and does a balance of the economics and socials impacts. The paper call attention to the fact of that technology to be quickly changing from the science’s level to the innovation one, with significant impacts in the national economy. Key words: Agricultural biotechnology. Economic impacts. Transgenic. C …