Tese Benchmarking

duradouros com os clientes, ou . seja, fidelização e lealdade. No que tange ao marketing de relacionamento, a prestação de serviços de alta qualidade aos clientes está implícita. É possível traçar uma série de considerações que sustentam a tese de que os serviços (quer sejam provenientes de prestadoras de serviços, quer sejam agregados para dar maior valor aos produtos) constituem: uma diferenciação potencial frente à competitividade se prestados com excelência. É preciso,…

Tese apresentada à Pró-Reitoria de Pós-Graduação e Pesquisa do Instituto Tecnológico de Aeronáutica como parte dos requisitos para obtenção do título de Mestre em Ciências no Curso de Pós-Graduação em Engenharia Eletrônica e Computação, Área de Telecomunicações. Amália Massumi Chujo Tecnologias de avegação Aérea por G SS e DG SS para Operação C S/ATM: Aplicações para o Brasil Tese aprovada em sua versão final pelos abaixo assinados: ...................................................

luv company”, num trocadilho em que o “amor” pelo que faz e pelos seus clientes e funcionários é o diferencial). Os clientes abrem mão de refeições a bordo e de assentos marcados, mas recebem muito em troca – além de pagar menos. Vale ressaltar a tese de que as empresas devem parar de olhar para os concorrentes e começar a procurar oportunidades alternativas em que suas competências serão úteis. Também acreditam que se deve parar de observar apenas para os clientes, e pensar em como…

qualidade dos produtos e serviços da empresa. Em vez de meras ferramentas para as empresas atingirem seus objetivos, a comunicação interna também pode e deve se propor a ajudar as pessoas a se sentirem mais felizes em seu ambiente de trabalho onde, em tese, passam pelo menos um terço de suas vidas. As pessoas nas organizações possuem necessidades muito específicas e são atingidas pela comunicação de maneira direcionada, mais explícita do que normalmente acontece com o consumidor…

resposta é um fator determinante para construção da vantagem competitiva; 5. A mensuração abrangente, pois garantir a velocidade de resposta torna fundamental a adoção de sistemas de mensuração de desempenho ágeis, abrangentes e consistentes. 6. O benchmarking, direcionador de melhorias contínuas, prioridade para as empresas que buscam a excelência logística. É necessário aprofundar alguns aspectos das dimensões citadas, fundamentais no direcionamento para análise da Gestão de…

responsabilidade social, comprometimento com a preservação do meio-ambiente e sobre tudo de consciência ambiental. Acho inclusive que todos os alunos podem contribuir muito quando/se passar a utilizar papel reciclado para imprimir seus trabalhos, monografia, teses, etc. Entendo também que reduzir o consumo deve ser a meta prioritária, mas porque não reduzir o consumo já usando papel reciclado”. Fonte:…

Atividades (ABC) 38 2.1.6 ABC X Sistemas Tradicionais de Custeio 42 2.1.7 Fases do ABC 43 2.2 METODOLOGIA 46 2.3 APLICAÇÃO PRÁTICA 46 2.3.1 Delimitação da Pesquisa 46 2.3.2 ABC na Vonpar 47 2.3.2.1 Benefícios após implementação do ABC na Vonpar 48 2.3.3 Benchmarking 49 2.3.4 Processo Administrativo 50 2.3.4.1 Seleção das atividades do Processo Administrativo 52 2.3.5 Processo Distribuição 52 2.3.6 Seleção das atividades do Processo Distribuição 63 2.3.7 Medidas de Melhoria 64 2.4…

GEI13 Sergio Palma da Justa Medeiros Coordenador – Dsc. Rio de Janeiro 2013 FOLHA DE APROVAÇÃO A UTILIZAÇÃO DA INTELIGÊNCIA COMPETITIVA EM GERENCIAMENTO ALEXANDRE KNUPP DE CARVALHO Dissertação (Tese) submetida ao corpo docente da MBA – GEI / Gestão de Estratégia da Informação - Universidade Federal do Rio de Janeiro - UFRJ, Turma GEI13 como parte dos requisitos. Aprovada por: Prof.________________________ - Sergio…

medida em que esse conhecimento poderia permitir o manejo e a implantação da mudança, o aumento da eficácia organizacional e de sua chance de sobrevivência. Tecnologias de Gestão Organizacional “Gestão pela qualidade total, Reengenharia, Benchmarking, entre outras, são tecnologias conhecidas como modernas tecnologias porque sua utilização no Brasil tomou forte expressão a partir da última década do século passado (ARAUJO, 2001)”. Essas tecnologias se juntam a outras…

administra-la rumo objetivo traçado. Deve ser capaz de planejar estrategicamente, alocar recursos humanos, materiais e naturais, de tal forma que viabilize o alcance dos objetivos traçados pela organização e materializados na visão. Gestor é, em tese, o nosso velho conhecido “administrador”, com uma nova roupagem, imbuído de novas responsabilidades que vieram complementar suas funções ou habilidades, que devem estar alinhadas as necessidades e exigências do mundo contemporâneo. …