Teoria Da Administração Call Center

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIENCIAS ECONOMICAS E SOCIAIS Campus Cambuí ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS PIPA 1 LIDERANÇA E OS CLIENTES [pic] Campinas, 2009 UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIENCIAS ECONOMICAS E SOCIAIS Campus Cambuí ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS PIPA 1 LIDERANÇA E OS CLIENTES [pic] Trabalho interdisciplinar do Programa de Iniciação às Práticas Administrativas (PIPA) apresentado…

DE CIÊNCIAS SOCIAIS A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER ROSANGELA MARIA DA SILVA ARAUJO Fortaleza-ce 2010 A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER Monografia apresentada ao Curso de Ciências Sociais da Universidade Federal do Ceará, para obtenção do grau de Bacharel em Ciências Sociais.

6 1 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem como finalidade apresentar a comunicação interna na empresa de Call Center, PC Service Tecnologia. Na contemporaneidade, incorporar a comunicação interna, nos setores produtivos de bens e serviços estar fortemente baseados em informação, conhecimento e em tecnologia. E os rápidos avanços da comunicação e as constantes inovações tecnológicas, introduzidas no segmento produtivo, promovem mudanças no mundo do trabalho, submetendo-os a…

plano de estudo dos livros: Administração de Marketing, Marketing Insights from A to Z , Marketing para o Século XXI, Marketing 3.0 de Philip Kotler. Além disso, serão analisados artigos científicos encontrados na Internet como a Administração contemporânea. Por último, será realizada uma exposição sobre o projeto atendimento 3.0 desenvolvido pelo HSBC- área de Canais Diretos ao cliente, em parceira com a empresa de serviço Atento Brasil no segmento de Contact Center. 7 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 08

CURSO Ana Paula Toledo MARKETING DE RELACIONAMENTO A Busca Das Empresas Para Fidelizar E Satisfazer Seus Clientes Trabalho de curso apresentado ao curso de Administração, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador: Prof. Victor Natanael Schwetter Silveira Belo Horizonte Novembro de 2009 MARKETING DE RELACIONAMENTO: A BUSCA DAS EMPRESAS PARA FIDELIZAR E…

MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Asunción – Py 2013 CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Dissertação apresentada à Universidad Americana como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração. Tutor: Prof. MSc. Ricardo De Bonis Asunción…

Universidade Anhanguera Uniderp Centro de Educação a Distância curso: administração – 7º PERÍODO COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS. Nome dos Integrantes e RA: 1. Ozana Gomes de Souza – RA 396791 2. Rosana – RA 3. Claudia – RA 4. Karla – RA 5. Rafael – RA ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS – COMPETÊNCIAS PROFISSIONAIS. PROFESSOR TUTOR: DAISE WASEN GONÇALVES PROFESSOR EAD: VITÓRIA/ES, INTRODUÇÃO Como alternativa ao tradicional conceito de “capacitação” – que envolve elementos organizados da

discutir o tema mercado de trabalho para o profissional de Administração. No intuito de facilitar a compreensão, antes de adentrar no objetivo estabelecido, fez-se breve explanação a respeito de aspectos relacionados à interação, a escassez de mão de obra para a área de telemarketing e o impacto da formação dos administradores para a resolução do problema levantado. O telemarketing é a atividade desempenhada pelos empregados em call centers, situando-se entre as ocupações que mais…

CONTACT CENTER CAMILLA BONI ( bonicamilla66@hotmail.com ) UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO THAIS ETTINGER ( thaisettinger@hotmail.com ) USCS GEORGE BERDINELLI ROSSI ( thaisettinger@hotmail.com ) USCS RESUMO Este trabalho tem por objetivo discutir se os jovens da Geração Y que ocupam cargos de liderança em empresas de Contact Center estão preparados para ocuparem estes cargos. Diante deste contexto, a pesquisa realizada com aspirantes ao cargo de supervisão em uma empresa de…

EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Pryscila Fernanda Maciel de Souza TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO II Jacareí – SP 2012 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Pryscila Fernanda Maciel de Souza O absenteísmo E A ROTATIDADE DE PESSOAL no call - Center…