Teoria Da Administração Call Center

disciplina, Analise Organizacional no 2° período da faculdade de Administração e que tem como finalidade a reflexão de excelência no atendimento ao publico pode ser o fator de êxito nas organizações. Foi neste contexto que surgiu a ideia de realizar um trabalho que exemplifique e apresente uma analise comparativa de acordo com o atendimento nos diversos ramos de atividades. O objetivo deste trabalho é justamente apresentar uma dessas teorias: como um atendimento de qualidade,…

FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS DE CRUZEIRO - SP 1 INTRODUÇÃO AO TELEMARKETING 3 O QUE SIGNIFICA O TERMO MARKETING 3 ADMINISTRAÇÃO DO MARKETING 3 OS COMPONENTES BÁSICOS PARA A ADMINISTRAÇÃO DO MARKETING 3 Propaganda 3 Merchandising 4 Relações Públicas 4 Promoção de vendas 4 UM POUCO DE HISTÓRIA DO TELEMARKETING 4 O SISTEMA TELEMARKETING 5 OPERADOR DE TELEMARKETING 5 Q QUE SE ESPERA DE UM OPERADOR DE TELEMARKETING 5 VANTAGENS DO SERVIÇO DE…

PROCESSOS GERENCIAiS MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA AREA DE QUALIDADE NO NEGÓCIO DE CALL CENTER FORTALEZA2013 MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA AREA DE QUALIDADE NO NEGÓCIO DE CALL CENTER Trabalho apresentado à disciplina programa integrador I da Universidade de Fortaleza como requisito parcial para a obtenção da segunda nota parcial, sob a orientação da Professora

RESUMO Objetivo deste trabalho é analisar como o trabalho se encontra organizado dentro de uma empresa específica de Call Center, pesquisas predominantemente qualitativas, com a empresa CSU CardSystem. A literatura aponta a ênfase na estrutura organizacional, pela busca da máxima eficiência, pelo olhar sobre todas as esferas da organização (operacionais e gerenciais), e pelo o call center que constituem exemplo ilustrativo de uma atividade do setor de serviço que vem empregado. Consiste…

PRODUTIVIDADE E SAÚDE DO TRABALHADOR NO SEGMENTO CALL CENTER *Cardoso, Cristiane de Barros Resumo O controle emocional de pessoas que trabalham em tele atendimento (Call Centers) tem se revelado ser uma tarefa complexa e de difícil adesão entre estes profissionais. A motivação e o incentivo da empresa facilitariam o desenvolvimento profissional, atenderia as necessidades de aperfeiçoamento constante dos profissionais, nas suas competências e habilidades, promovendo a reciclagem com…

PENSATA • DESAFIOS DA ADMINISTRAÇÃO NO SÉCULO XXI 108 • ©RAE • VOL. 44 • EDIÇÃO ESPECIAL MINAS GERAI S DESAFIOS DA ADMINISTRAÇÃO NO SÉCULO XXI Suzana Braga Rodrigues CEPEAD/CAD/UFMG O contexto atual das organizações estimula algumas reflexões sobre os desafios da Administração enquanto prática e como ciência. Pode-se resumi-los em quatro pontos principais: pressões ligadas à globaliza- ção, pressões relativas ao controle de custos, pressões que se referem às relações…

GETÚLIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO MELINA MILAGROS SANTOS SÁNCHEZ Verificação da qualidade desde a perspectiva do cliente no atendimento pós-venda através da criação e aplicação de um roteiro de verificação da qualidade dos processos de apoio: aplicação em uma empresa de telefonia celular. Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado Profissional em Administração (MPA) -EAESPFGV; Campo de Conhecimento: Administração da Produção…

de prestações de serviços, especializada na área de Call Center, onde direciona seu trabalho na produtividade e nos serviços personalizados em que projeta, implementa e opera. A Contax Participações foi constituída em 31 de julho de 2000, com a razão social de Caroaci Participações S.A.. Teve sua origem em dezembro de 2000, quando foi criada como subsidiária indireta da Telemar Participações S.A. assumindo todas as operações de Contact Center da empresa de telefonia fixa do grupo. A…

estudando suas consequências na dinâmica financeira para que com isso mantenha um controle permanente sobre o patrimônio. Assim a empresa terá base para tomada de decisões interna e externa. (fonte: Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo/ Copyright© 2008 FEA – USP). 2.1 BALANÇO PATRIMONIAL Balanço Patrimonial é a demonstração contábil destinada a evidenciar, qualitativa e quantitativamente,…

1. RESUMO Este estudo foi realizado na empresa XYZ, de Belo Horizonte, do segmento de Call Center e teve como objetivo analisar a liderança entre os seus gestores. Foi realizado o levantamento de recomendações teórico / acadêmicas sobre a liderança e as influências das bases de poder. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica, documental e estudo de caso. Para a coleta de dados dos liderados foi aplicado um questionário estruturado sobre os estilos de liderança e outro sobre as bases de…