Teoria Da Administração Call Center

CALL CENTER OI – OPERADORA TELEFONIA CELULAR 1. Introdução Nos dias atuais existe a necessidade de constantes modificações das estratégias organizacionais, adequando-as às rápidas transformações dos cenários, face ao ambiente cada vez mais inconstante e globalizado. Dentro dessa perspectiva, os sistemas de informação são importantíssimos, pois aquilo que é gerado por eles, ou seja, a informação passa a ser um fundamental ativo para a gestão das organizações. Vale ressaltar que,…

18) Agradecimento (Entrevistada) 18 19) Cosideração Final 19 1) RESUMO Este trabalho aborda uma pesquisa referente à empresa de Call Center Motiva, localizada na cidade de Campinas. O trabalhamos foi realizado em equipe, onde pudemos elaborar uma pesquisa para entender a dinâmica do segmento de atuação, referente ao processo executado na área da Administração e referente ao sistema operacional da empresa. Pudemos constatar que a empresa Motiva é umas das maiores empresa da…

Desse modo nosso trabalho divide-se em três capítulos. No primeiro capítulo descrevemos a importância da comunicação nas organizações de saúde, o atendimento dos médicos, como melhorar a comunicação dos técnicos de enfermagem e o atendimento do call center, e seus pontos principais discutido em grupos. No segundo capítulo apresentamos o conceito de qualidade na comunicação e relação com os profissionais. No terceiro capítulo apresentamos as principais necessidades no setor hospitalar,…

..................................................... 4.8 - Nível de satisfação dos clientes................................................................ 5. PLANOS DE RECURSOS HUMANOS............................................... 5.1 - Administração de cargos e salários.................................................. 5.2 - Avaliação de desempenho........................................................................ 5.3 - Modelos de liderança..........................................

CRÍTICA DO PROFESSOR CHIAVENATO Sobre a definição de funções básicas da empresa, proposta por Fayol (vide item 5.2.1), Chiavenato afirma que está ultrapassada, posto que hoje as funções recebem o nome de áreas da administração. a) As funções administrativas recebem o nome de ‘área de administração geral’, b) as funções técnicas recebem o nome de ‘área de produção, manufatura ou operações’, c) as funções comerciais recebem o nome de ‘áreas comerciais, vendas/marketing’, d) as funções…

..................................................... 4.8 - Nível de satisfação dos clientes................................................................ 5. PLANOS DE RECURSOS HUMANOS............................................... 5.1 - Administração de cargos e salários.................................................. 5.2 - Avaliação de desempenho........................................................................ 5.3 - Modelos de liderança..........................................

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO 1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO 2 Este Trabalho de Conclusão foi analisado e julgado adequado para a obtenção do título de mestre em ENGENHARIA e aprovada em sua forma final pelo…

à disciplina Teorias da Administração no que tange o organograma organizacional e seus critérios de departamentalização, a disciplina Informática Básica, analisando os softwares e hardwares utilizados pela empresa, a disciplina de Planejamento Estratégico em TI, analisando as necessidades da empresa e ressaltando os benefícios deste para a empresa pesquisada, a disciplina Sistema de Informação, analisando os sistemas de apoio á decisão, bancos de dados e a importância do Call Center, na…

determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de clientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização do acesso à home page. Que tipo de sistema poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes? A Call Center; B Gerenciamento de Clientes – CRM; C Mineração de Dados – Data Mining; D Produção – MRP; E Integrado de Gestão – ERP. O profissional Administrador de Sistemas de Informação deve estar apto a administrar os…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO Jacques Starosta Tessler Porto Alegre, 2002 1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO Jacques Starosta Tessler Orientador: Professora Dra. Lia Buarque de Macedo Guimarães Banca…