Teoria Da Administração Call Center

desenvolvimento de contac center. Com essas mudanças iniciou-se grandes desafios para as empresas administrarem seus call centers. Com o intuito de apoiar seus clientes nessa nova fase, a Contax surgiu agregando valores nos relacionamentos com seus consumidores finais, fazendo com que os centros de custos passem a ser centro de lucros. A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em…

operação de contact centers complexos. O trabalho que será aqui exposto tem como finalidade apresentar nos estudos de todas as disciplinas aplicadas no primeiro semestre do curso de Gestão em Recursos Humanos (Fundamentos de Administração, Recursos Materiais e Patrimoniais, Técnicas de Informática, Comunicação Empresarial, Economia e Mercado, Matemática Aplicada) presentes na referida empresa. A CONTAX é uma empresa Efetiva no ramo de telecomunicação, prestar serviço de contact…

que trazem informações conduzindo o leitor a entender teorias e praticas essenciais para uma organização. A importância do conhecimento para nos leitores futuros administradores é essencial; Obtemos esses conhecimentos com leituras e pesquisas, nas próximas páginas terá um breve entendimento do que o livro quer passar para nós leitores. BIOGRAFIA SUMARIOS DOS AUTORES André Luiz Fischer – Professor da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo (FEA USP)

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSOS: ADMINISTRAÇÃO MANUAL APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS ALUNOS (3º semestres) SÃO PAULO 2013 2 Componentes do grupo: LUCIANA FARIAS RA:B43GAF-9 LUIS FERNANDO V. DA SILVA RA:A7OCIA-4 TIAGO JOSE C. VAZ RA:B408DD-3 VITOR P. DA SILVA RA:B384II-4 EVIDÊNCIAS DA APLICAÇÃO DAS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO: DESENVOLVIMENTO DA EMPRESA NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL…

Administrador na empresa no século XXI ? Primeiramente temos que entender como teve seu início. Estimasse que a Administração teve seu início no ano 5.000 A.c, na Suméria, quando a população começou a procurar solução mais prática para os problemas do cotidiano procuravam melhorar a maneira de resolver seus problemas práticos, exercitando assim a arte de administrar. Na evolução histórica da administração, duas instituições se destacaram: a Igreja Católica Romana e as Organizações…

Herculano R.A.:01600004711 Wictor Aguiar R.A.: 01600004621 EMPRESA DE CONTACT CENTER – CONTAX RECIFE-PE 2013 Aps : Contax s/a /Luiz Carlos...[et al.]. - 2013. ....20 f. ....Trabalho Semestral apresentada ao curso de Ciências Contábeis da Faculdade do Recife, Recife, 2013. ....Orientador: Prof. Marcio Martins. ....Co-orientador: Prof. Luiz Vicente. ....1. Administração. I. Carlos, Luiz. II. Martins, Marcio (orientador). III. Vicente,…

12 - Os sistemas neurais estão propondo varias soluções para problemas de áreas diversificadas da administração,como finanças, marketing,vendas e compras ate mesmo na área de recursos humanos. As redes neurais estão causando grande impacto nas organizações de grande porte como Bancos, permitindo-lhes reduzir custos em analise de crédito, dentro de um Call Center a previsão de vendas, recursos humanos a seleção de pessoas. Utilizando como exemplo a rede bancaria, temos o seguinte…

integrante da matriz curricular do curso de Administração da Faculdade Sul Americana. Orientador (a): Ms. RONALDO GOMES SOUZA GOIÂNIA 2013 ANA RICHA GOMES SANT’ANA AVALIAÇÃO DE UM PROGRAMA DE INCENTIVO E INTERVENÇÕES DA EMPRESA OLÁ EM PROL DE CRIAR CONDIÇÕES DE MOTIVAÇÃO PARA OS COLABORADORES: UMA PESQUISA DE CAMPO Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado à banca de defesa, como parte integrante da matriz curricular do curso de Administração da Faculdade Sul…

bacharelado em administração PAULO RICARDO OLIVEIRA DIAS ATIVIDADE INTERDIsCIPLINAR INDIVIDUAL Estudo de caso: Punição da ANATEL as operadoras de telefonia móvel Pelotas 2012 PAULO RICARDO OLIVEIRA DIAS atividade interdisciplinar individual Estudo de caso: Punição da ANATEL as operadoras de telefonia móvel Trabalho apresentado ao Curso Superior de Bacharelado em Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas de: Teoria dos jogos,…

Tecnologia CSU – CONTACT CENTER São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia CSU – CONTACT CENTER Sidney Lucchesi Junior Eduardo Campos Passos Sidney Araujo Damaceno RA: RA: RA: B52429-4 B56499-7 B5223B-0 Curso: Gestão de Segurança Privada Semestre: 1º São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia CSU – CONTACT CENTER Aprovado:…