Teoria Da Administração Call Center

área de Trade Marketing, e como as sócias fundadoras são formadas em Marketing e Farmácia, foi escolhida a área farmacêutica para direcionar os serviços oferecidos. Nesse período a empresa evoluiu muito, passando de uma simples consultora de Call Centers ao que é hoje, uma empresa completa de Trade Marketing capaz de ministrar treinamentos para funcionários das contratantes, criar eventos de promoção e divulgação de clientes. Tendo agora consolidado os antigos e fiéis clientes, a empresa foca

reflexões sobre os desafios da Administração enquanto prática e como ciência. Pode-se resumi-los em quatro pontos principais: pressões ligadas à globalização, pressões relativas ao controle de custos, pressões que se referem às relações de confiança entre os stakeholders e demandas sobre o comportamento ético e a responsabilidade corporativa. Esses quatro desafios estão ligados a alguns paradoxos que as empresas enfrentam atualmente. A constituição da Administração como campo científico…

CRM não é tecnologia 6 Diferencial importante 7 IMPACTO NA ESTRATÉGIA DAS EMPRESAS 7 Mudança de paradigma 7 Foco no cliente 8 Fatores que contribuíram para a expansão do CRM 9 Pontos de contato com o cliente 10 Mudanças necessárias 10 Evolução do call center 11 Outras ferramentas 12 Canais - Elementos chave para o sucesso do CRM 13 Canais internos 14 Canais externos 15 BENEFÍCIOS 16 Usuários do CRM 16 Os ganhos da área de vendas 17 Atendimento otimizado 18 IMPLEMENTAÇÃO 19 Como…

Disciplina: Teoria da Administração Tema: Formas de Administração Mayara Ventura dos Anjos R.A: 913214071 Curso: Técnico em Secretariado Sala:828 Uninove Barra Funda Prédio:D Ela Faz: Fundada em 2002, a ADEDO Contact Center é uma empresa especializada na terceirização de serviços de telemarketing e recuperação de crédito. Com grande experiência e profissionalismo, oferece diferenciais que possibilitam a…

Call center é um centro de atendimento dotado de central telefônica onde são atendidas chamadas e onde por vezes também se promovem campanhas de tele-marketing. Onde você deve ter um curso de operador de telemarketing, vou logo te dizendo que é muito exigente para como os operadores na hora do trabalho, algumas empresas dão cotas para seus funcionários cumprirem metas e etc, mas, é muito bom em geral só trabalhamos de 4h-6h diárias. Callcenter é um departamento de uma empresa que dá suporte aos

tem a necessidade de se locomover ate lojas ou bancos para resolver algum problema ou mesmo comprar algum produto ou serviço. Assim o trabalho abrange todo esse ramo ligado ao telemarketing/callcenter mostrando como funciona e os métodos de administração da empresa. Veja no decorrer do trabalho o que o “Estudo de Caso” tem para apresentar. Palavra(s)-chave: Organização, Ciclo de crédito e cobrança, Tecnologia. Abstract The Intervalor is a…

compartilhamento e disseminação de informações e conhecimentos, e como utilizam os métodos e processos das diferentes abordagens da Teoria Geral da Administração. O objetivo de sua realização é expandir a aprendizagem adquirida durante o semestre e relacioná-las as realidades organizacionais, contribuindo assim, para uma percepção mais ampla do cotidiano administrativo. Esta integração - TEORIA x PRÁTICA – faz com que haja um maior desenvolvimento para que futuros administradores atuem…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PRÁTICAS DE GESTÃO NA R1 TELEMARKETING SÃO PAULO – SP 2014 Breno Moraes Bertolotti – R.A. C1472H-0 Felipe Augusto Dos Santos Ribeiro – R.A. C1681D-8 Henrique Müller Cessilas Ferreira – R.A. C0436G-1 Luis Gabriel Balbino Da Silva – R.A. A72345-5 Waldemir Rodrigues Dos Santos – R.A. C0135J-2 PRÁTICAS DE GESTÃO NA R1 TELEMARKETING Práticas de Gestão: um estudo sobre a R1…

Dezembro de 2006 Flávio de Morais Pontes Flávio Marcelino Filho Marlene Duarte Coelho Rômulo de Andrade Lima Sebastião de Barros Lemos SIA - Soluções Inteligentes de Atendimento Limitada Prestação de Serviços de Call Center eTelemarketing Ativo e Receptivo. Plano de Negócios apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial do Centro Universitário de Belo Horizonte – UNI-BH, como requisito parcial para obtenção do grau de Tecnólogo em

de talentos e melhorias em seus processos de gestão o que gera redução de custos de prejuízos de ordem pessoal. O propósito dessa consultoria é identificar as causas que geram um número relevante de rotatividade de funcionários nessa empresa de call center para diagnosticar suas causas e efeitos e suas possíveis soluções como a implantação de um modelo de gestão adequado para suprir com suas demandas vigentes.Foi utilizado o método de pesquisa baseado no resultado da amostragem gráfica…