Teoria Cientifica Call Center

ANAIS ANÁLISE DE CENÁRIOS EM UM CALL CENTER USANDO SIMULAÇÃO MARCO AURÉLIO CARINO BOUZADA ( marco.bouzada@estacio.br , marcoaureliobouzada@yahoo.com.br ) UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ / MADE RESUMO Este trabalho realiza e apresenta o resultado de diversas análises – de cenários e de sensibilidade – ambientadas no problema de dimensionamento da capacidade de atendimento de um grande call center brasileiro e realizadas com o auxílio da ferramenta de Simulação. A bibliografia acerca da…

ERGONOMIA COMO FATOR DE MELHORIAS NA SAÚDE FÍSICA E MENTAL EM CALL CENTERS. ORIENTADORA: ANNA ANDREA SMAGASZ SÃO PAULO 2014 Francislaio Martins de Souza 6379772 Josimeire Justina Santos 6339746 Jane Kele Rodrigues Alves 6352279 Paula de Melo Nishino 4714519 Mariana de Melo Nishino 4714522 A IMPLANTAÇÃO DA ERGONOMIA COMO FATOR DE MELHORIAS NA SAÚDE FÍSICA E MENTAL EM CALL CENTERS. SÃO PAULO 2014…

1. RESUMO Este estudo foi realizado na empresa XYZ, de Belo Horizonte, do segmento de Call Center e teve como objetivo analisar a liderança entre os seus gestores. Foi realizado o levantamento de recomendações teórico / acadêmicas sobre a liderança e as influências das bases de poder. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica, documental e estudo de caso. Para a coleta de dados dos liderados foi aplicado um questionário estruturado sobre os estilos de liderança e outro sobre as bases de…

Trabalho e qualificação nas empresas de call center Bruno de Melo Delatin ∗ Resumo: Este estudo aborda a questão da qualificação dos trabalhadores sob o trabalho informacional nas empresas de Call Center. Para isso foi necessário mostrar o debate sociológico sobre o tema da qualificação no século XX e o uso atual do conceito de competência que se fortaleceu nos últimos anos. Verificamos em estudos de casos que, prevalece nos estudos sociológicos sobre Call Center o ponto de vista do…

para atender as demandas do Call Center. Os atendentes de Call Center atuam com os mais diversos setores, por exemplo, serviços, suporte técnico, atendimento financeiro, cobrança e varias outras áreas, por ser uma empresa que presta serviços terceirizados a Contax tem que se atualizar constantemente de acordo com a vontade de seus clientes e essas mudanças aceleradas e muitas vezes inesperadas podem de alguma maneira prejudicar a produtividade dos funcionários de Call Center da empresa,…

Um centro de atendimento ou call center é um escritório centralizado utilizado com a finalidade de receber e transmitir um grande volume de pedidos por telefone . Um call center é operado por uma empresa para administrar suporte ao produto de entrada ou pedidos de informação dos consumidores. Chamadas de saída para telemarketing , a clientela, serviços, produtos e cobrança de dívidas também são feitas. Além de um call center, gestão coletiva de cartas , faxes , chat e e-mails

CONTACT CENTER CAMILLA BONI ( bonicamilla66@hotmail.com ) UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO THAIS ETTINGER ( thaisettinger@hotmail.com ) USCS GEORGE BERDINELLI ROSSI ( thaisettinger@hotmail.com ) USCS RESUMO Este trabalho tem por objetivo discutir se os jovens da Geração Y que ocupam cargos de liderança em empresas de Contact Center estão preparados para ocuparem estes cargos. Diante deste contexto, a pesquisa realizada com aspirantes ao cargo de supervisão em uma empresa de…

Trabalho de Ciências Sociais Aplicada Sociólogos: Émile Durkhein Max Weber Filósofo: Karl Marx – 1º Semestre – 2011 FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CALL CENTER São Paulo SUMÁRIO 1.INTRODUÇÃO.........................................................................................................3 2. ÉMILE DURKHEIN...............................................................................................4 2.1 FATOS SOCIAIS......................

Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto COPPEAD de Administração O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Doutorado em Administração Orientador: Prof. Eduardo Saliby Rio de Janeiro 2006 O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Tese submetida ao corpo docente do Instituto COPPEAD de Administração (UFRJ) como parte dos requisitos necessários à obtenção…

militar para a administração? Teve como base de administração a hierarquia, ou seja, a escala de níveis de comando de acordo com o grau de autoridade, hoje usado em qualquer empresa para sua eficiência e eficácia ex: operador de call center --> supervisor de call center --> coordenador de vendas --> gestor --> gerente de vendas . 10 . Defina o que foi a primeira revolução industrial. A 1º revolução industrial serviu para especializar trabalhadores e assim evitar a fadiga…