Teoria Cientifica Call Center

divulgação na mídia de massa. Dessa forma o telemarketing passou a ser revisado e questionado e por isso sofreu algumas modificações, e assim ficou caracterizado como: call center (central de teleatendimento), mais uma grande revolução na forma de ouvir e dialogar com clientes. Em 1983, a General Electric ampliou e investiu pesado em call center, e logo neste período a empresa recebeu cerca de 1,4 milhão de contatos, assim as grandes empresas começaram a organizar o atendimento a…

de talentos e melhorias em seus processos de gestão o que gera redução de custos de prejuízos de ordem pessoal. O propósito dessa consultoria é identificar as causas que geram um número relevante de rotatividade de funcionários nessa empresa de call center para diagnosticar suas causas e efeitos e suas possíveis soluções como a implantação de um modelo de gestão adequado para suprir com suas demandas vigentes.Foi utilizado o método de pesquisa baseado no resultado da amostragem gráfica…

Turma A ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER SALVADOR/BA 2009 ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER Monografia apresentada a Pós-Graduação (Lato Sensu) da Universidade Estácio de Sá como um dos requisitos para a conclusão do curso de especialização em Medicina do Trabalho. SALVADOR/BA 2009 Este trabalho é dedicado a todos os operadores de call center que lutam pelos seus direitos e a todas as empresas que…

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E FILOSOFIA DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA MESTRADO EM PSICOLOGIA O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Niterói 2011 O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Psicologia do Instituto de Ciências Humanas e Filosofia, …

técnica e ciência: Arte, porque administrar constitui uma expertise que requer elegância, beleza, estilo, competência, intuição e muita sensibilidade; Técnica, porque requer o uso de ferramentas concretas e conceituais; Ciência, porque se fundamenta em teorias, ideias, conceitos e abstrações. Administrar faz acontecer. No fundo, ela não é apenas desempenho, planejamento, organização, direcionamento e monitoração de esforços, mas, sobretudo, obtenção de resultados. As organizações são uma…

MIX (4 PS) 16 2.1 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 22 2.2 A QUALIDADE NO ATENDIMENTO E O MARKETING 22 2.3 CONCEITUAÇÃO DE TELEMARKETING 24 2.4 MARKETING DIRETO X TELEMARKETING: UMA EXPLICAÇÃO COMPARATIVA 25 2.5 O CALL CENTER COMO CANAL DE RELACIONAMENTO 26 2.6 HISTÓRIA DO CALL CENTER (COMO TUDO COMEÇOU) 26 2.7 DO ATENDIMENTO AO RELACIONAMENTO 27 2.7.1 1 ª FASE: RECEPTIVA 27 2.7.2 2ª FASE: QUALIDADE DO ATENDIMENTO 28 2.7.3 3ª FASE: FIDELIZAÇÃO 29 2.7.4 4ª FASE: CANAL DE…

necessitam seguir procedimentos, cumprir metas, estabelecer objetivos. Para que as organizações possam alcançar seus resultados e ofertar suas atividades, elas necessitam seguir quatro (04) princípios que Taylor listou no estudo da Administração Científica. São eles: Alternativas: a)Programação; Organização; Descentralização e Controle. b)Planejamento; Organização; Direção e Controle;Alternativa assinalada c)Planejamento; Programação; Direção e Descentralização; d)Planejamento;…

Após, Chiavenato segue explicando o conjunto de conceitos de Fayol, que abstemo-nos de descrever dado tê-lo feito no capítulo próprio. Por fim, Chiavenato equaciona as críticas à Teoria Clássica da seguinte forma: a) Abordagem simplificada da Organização formal – demonstra que os críticos apontam como falha da teoria a abordagem simplesmente formal, estabelecendo esquemas lógicos e preestabelecidos, sem que se considerasse o seu conteúdo psicológico e social com a devida importância.…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO 1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO 2 Este Trabalho de Conclusão foi analisado e julgado adequado para a obtenção do título de mestre em ENGENHARIA e aprovada em sua forma final pelo…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO Jacques Starosta Tessler Porto Alegre, 2002 1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO Jacques Starosta Tessler Orientador: Professora Dra. Lia Buarque de Macedo Guimarães Banca…