Teoria Cientifica Call Center

administração,como finanças, marketing,vendas e compras ate mesmo na área de recursos humanos. As redes neurais estão causando grande impacto nas organizações de grande porte como Bancos, permitindo-lhes reduzir custos em analise de crédito, dentro de um Call Center a previsão de vendas, recursos humanos a seleção de pessoas. Utilizando como exemplo a rede bancaria, temos o seguinte cenário que com o desenvolvimento de um sistema com redes neurais que permite avaliar automaticamente a…

gestão estratégica, recrutamento e seleção, avaliação de desempenho e entre outros. O livro quer passar de formar claras para o leitor aspectos importantes para uma organização através de temas que trazem informações conduzindo o leitor a entender teorias e praticas essenciais para uma organização. A importância do conhecimento para nos leitores futuros administradores é essencial; Obtemos esses conhecimentos com leituras e pesquisas, nas próximas páginas terá um breve entendimento do…

segmento de call center, por ser um dos maiores contratantes desta força de trabalho em nosso país e por sofrer mais intensamente o impacto do conflito entre gerações no ambiente de trabalho. A abordagem metodológica está centrada em pesquisas bibliográficas específicas sobre o assunto, consultas a artigos acadêmicos e rede mundial de computadores. O objetivo principal foi caracterizar aspectos relevantes na utilização de boas práticas de gestão de pessoas para as empresas de call center…

3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS Este capítulo busca caracterizar a pesquisa de acordo com a metodologia científica utilizada para a abordagem do problema, quanto à natureza dos objetivos, ao delineamento ou método de investigação e também no que diz respeito aos procedimentos de coleta e análise de dados e ao contexto da pesquisa. 3.1 CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA Marconi e Lakatos (2007, p. 15) afirmam que a pesquisa “é um procedimento formal, com método de pensamento reflexivo, que requer…

- Elementos pós-textuais 6.5 - Citações 65 67 68 70 71 74 REFERÊNCIAS 77 ANEXOS 1. Modelo de artigo científico 2. Modelo de projeto de pesquisa (Anteprojeto de um TCC) 3. Modelo de projeto de pesquisa (Programas de Iniciação Científica) 4. Modelo de trabalho de conclusão de curso sob a forma de relatório 5. Modelo de trabalho de conclusão de curso sob a forma de projeto 6. Modelo de trabalho de conclusão de curso sob a forma de monografia 83 85 105 119 131 …

Administração Científica Por Caroline Faria A administração científica é um modelo de administração criado pelo americano Frederick Winslow Taylor no fim do século XIX e início do século XX e que se baseia na aplicação do método científico na administração com o intuito de garantir o melhor custo/benefício aos sistemas produtivos. Frederick Taylor procurava uma forma de elevar o nível de produtividade conseguindo que o trabalhador produzisse mais em menos tempo sem elevar os custos…

desenvolvimento de uma ciência, para cada elemento do trabalho; a seleção cientifica e o treinamento dos trabalhadores; a cooperação entre gerentes e os trabalhadores de modo a garantir que o trabalho fosse feito de acordo com a ciência; a divisão de trabalho e das responsabilidades entre gerentes e trabalhadores, cada qual fazendo aquilo que era mais apropriado. Em 1920, o foco do departamento de pessoal ainda era de forma científica, a seleção de Pessoal (a pessoa certa no lugar…

ALUNOS (3º semestres) SÃO PAULO 2013 2 Componentes do grupo: LUCIANA FARIAS RA:B43GAF-9 LUIS FERNANDO V. DA SILVA RA:A7OCIA-4 TIAGO JOSE C. VAZ RA:B408DD-3 VITOR P. DA SILVA RA:B384II-4 EVIDÊNCIAS DA APLICAÇÃO DAS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO: DESENVOLVIMENTO DA EMPRESA NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do terceiro bimestre, em disciplinas do 3º. semestre, do…

curso de Direito. “A injustiça num lugar qualquer é uma ameaça à justiça em todo lugar.” Martin Luther King RESUMO O presente trabalho abordará o serviço de Telemarketing desenvolvido dentro das centrais de atendimento, intitulada de Call Center, indagando principalmente o conceito de insalubridade para essa atividade. Tal atividade tem sido tema de grandes discussões dentro de doutrinárias e tribunais, principalmente nos tribunais do trabalho. Alguns alegam que a atividade de…

As disposições desta RT aplicam-se a todas as empresas que mantém serviço de teleatendimento/ telemarketing nas modalidades “ativo” ou “receptivo” em centrais de atendimento telefônico e/ou centrais de relacionamento com clientes (“call centers”). “Call centers” são ambientes de trabalho nos quais a principal atividade é conduzida via telefone, utilizando-se simultaneamente terminais de computador. O termo inclui partes de empresas dedicadas a essa atividade em centrais internas de…