Teoria Cientifica Call Center

Avaliar os benefícios da adoção dos princípios do RH ESTRATÉGICO em uma empresa de call center em João Pessoa- Paraíba Projeto de Pesquisa apresentado na disciplina metodologia Cientifica do curso de Administração de Empresas Faculdade Maurício

2012 aline aparecida cruz santos visita técnica à empresa a&c, sky Trabalho de Bacharelado em Administração apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral nas disciplinas de Teoria da administração,Prof.Samara Headley. Sociologia,Prof.Wilson Sanches. Filosofia, Márcia Bastos. Comunicação,Marcelo silveira. Orientador(s): Prof.(s) Samara Headley, Wilson Sanches, Márcia Bastos, Marcelo Silveira

RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA EMPRESA Porto Alegre 2011 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RGS FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DARCI DE BORBA SANTOS JÚNIOR ANÁLISE DA RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA…

67 - Jardim Maria do Carmo – Guarulhos – SP CEP: 07263-000 Telefones: (11) 2499-7262 (residencial) E- mail: daylimaalmeida@hotmail.com (11) 6701-5320 (celular) Formação Acadêmica: Curso: TEORIA PSICANALÍTICA (Especialização) Instituição: PUC - COGEAE Início: 03.2011 Término: 12.2012 Curso: PSICOLOGIA Instituição: Universidade São Francisco Início: 01.2005 Término: 12.2009 Experiência Profissional: Empresa:…

Trabalho Assalariado em Empresas Fidelizadoras da Indústria de Call Centers no Brasil. * Arnaldo Mazzei Nogueira (Professor titular da FEA-PUCSP e Prof.Dr. da FEA-USP) Fabrício Cesar Bastos (Mestrando PUC-SP) Resumo Este artigo tem como objetivo principal verificar as relações entre as empresas fidelizadoras de clientes, as políticas de recursos humanos e o desenho do trabalho assalariado na indústria brasileira de call centers. Foram utilizados dados de 29 empresas fidelizadoras…

Legal 3.4 Histórico 3.5 Visão E Missão 3.6 Função Organizacional 3.6.1 Diretoria 3.6.2 Gerência 3.6.3 Recursos Humanos 3.6.4 Tecnologia Da Informação 3.6.5 Supervisão Administrativa 3.6.6 Supervisão Operacional 3.6.7 Operacional 3.7 O Mercado De Call Center No Brasil 3.7.1 Clientes 4. Metodologia 4.1 Quanto Ao Tipo De Pesquisa 4.2 Quanto Aos Procedimentos Técnicos 4.3 Quanto Ao Instrumento De Coleta De Dados 4.4 População E Amostra 4.5 Análise E Tratamento Dos Dados 4.6 Instrumentos De…

.....................10, 11 2.2 MOTIVAÇÃO E COMPORTAMENTO...................................11 2. 3 TEORIAS SOBRE A MOTIVACAO HUMANA NO TRABALHO..........11 2.3.1 A Teoria “X” e a Teoria “Y” de Mcgregor....................................................11, 12 2.3.2 Teoria Hierarquia das Necessidades Segundo Maslow......................................... 12 2.3.3 Teoria dos Dois Fatores de Herzberg..............................................................13…

setor de televendas, as relações entre as teorias motivacionais e a realidade de trabalho em call center e ainda como a motivação de cada individuo, pode ser aproveitada para obter melhores resultados em vendas. Através destes objetivos podemos compreender como o termo motivação é compreendido pelos colaboradores dentro da organização e quais são as ações da empresa para promover o bem estar de seus colaboradores. Investigando esta relação entre teorias e comportamentos do cotidiano deste grupo,

GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL SÃO PAULO 2010 FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO – FECAP GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CAMILA COSTA COLLAÇO ELIENE SOARES MIAZAKI EVELYN KEZIA AMARAL KARINE DA SILVA MONTEIRO DA FONSECA MARIANA SHMIDT SILVA GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL

DE CIÊNCIAS SOCIAIS A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER ROSANGELA MARIA DA SILVA ARAUJO Fortaleza-ce 2010 A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER Monografia apresentada ao Curso de Ciências Sociais da Universidade Federal do Ceará, para obtenção do grau de Bacharel em Ciências Sociais.