Teoria Cientifica Call Center

Crítica – Técnicas de Taylor e Suas Influências Técnicas da Administração Científica: um estudo de caso em empresa do setor de call center (XIII SIMPEP, SP, Brasil, 06 a 08 de Novembro de 2006, 10 páginas) dos autores Ricardo Trovão e Adriano Mussa, traz um conjunto de ideias a partir de um estudo de caso, baseado na aplicação dos princípios e técnicas da Administração Científica em uma multinacional do setor de call Center. Tempos Modernos Título do Filme: Tempos Modernos (Modern…

ÁREA TEMÁTICA: TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO CÓDIGO: TGA UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS FATORES QUE INTERFEREM NA MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO EM CALL CENTER UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS FATORES QUE INTERFEREM NA MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO EM CALL CENTER RESUMO Desde a administração científica de Taylor, os modelos de trabalho evoluíram para estruturas mais orgânicas e menos mecanicistas. O artigo, inicialmente, faz referência às modernas teorias de…

ANHANGUERA EDUCACIONAL LTDA FACULDADE ANHANGUERA DE TAUBATÉ – UNIDADE 1 CURSO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS KAIQUE MATEUS COSMO DA COSTA EDUARDA PAIVA SANTOS SIMONE JESUS STRESS E MOTIVAÇÃO, DILEMAS DE UM CALL CENTER PROFESSORA ORIENTADORA: TERESINHA CRISTINA CURSINO CORREA PEREIRA TAUBATÉ 2015 Sumario 1. Introdução..................................................................................3 2. Objetivos da Pesquisa.....................................................

SUMÁRIO INTRODUÇÃO.............................................................................................................. 3 1. A ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA...................................................................... 4 1.1 CONCEITO E ORIGEM........................................................................................4 1.2 HISTÓRICO E VISÃO GERAL...........................................................................5 1.3 PRINCÍPIOS FUNDAMENTAIS...................

favor da produtividade. Sendo assim a questão problema é: O uso das redes social afeta a produtividade no setor de call center? Que caminhos os supervisores, lideres ou gestores de pessoas devem trilhar para lidar com uso dessas redes? 3. HIPÓTESES OU PRESSUPOSTO O uso de celular para acesso as redes sociais durante o expediente de um consultor de atendimento no call center deve ser restrito com limites e orientação adequada, o fato é que o uso é proibido e consta nas maiorias…

atendimento, também conhecidas como call centers ou empresas de telemarketing. Tendo como foco as relações de gênero e racionalização realizadas neste setor e que fazem um grande diferencial no fortalecimento da empresa perante o ambiente competitivo. Palavras-Chave: Relações de Gênero. Call Centers. Racionalização. Atendimento a distância. SUMÁRIO INTRODUÇÃO 5 1 RACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO 6 1.1 RACIONALIZAÇÃO E OS CALL CENTERS 7 2 A ORGANIZAÇÃO DO…

SIGNIFICATIVA AÇÃO POSITIVA NO UNIVERSO COLABORATIVO DE UMA CENTRAL DE RELACIONAMENTO – CALL CENTER BRASÍLIA DF MARÇO 2012 GIORGIA ANDRIGHETTI DE CAMPOS MOTIVAÇÃO SIGNIFICATIVA AÇÃO POSITIVA NO UNIVERSO COLABORATIVO DE UMA CENTRAL DE RELACIONAMENTO – CALL CENTER Projeto de pesquisa apresentado como requisito para conclusão da disciplina Metodologia da Pesquisa e da Produção Científica do curso de Pós-graduação lato sensu da Universidade Cândido Mendes no Curso de…

MARKETING 1° Semestre Projeto Integrado Multidisciplinar I PRÁTIK CALL CENTER BELÉM 2012 Projeto Integrado Multidisciplinar I PRÁTIK CALL CENTER 2012 Resumo Essa pesquisa aborda uma empresa de Call Center demonstrando seus fundamentos administrativos e relatando sua origem, identificando o papel do…

Organization for Standardization (ISO) 9001 por possuir excelente padrão de atendimento na oficina de serviços e na comercialização de peças. Em 1998 foi criado o Setor de Atendimento ao Cliente (SAC). Neste departamento funciona o serviço de Call Center, onde são realizados contatos ativos e receptivos. No trabalho receptivo, as atendentes recebem telefonemas de reclamações, sugestões, elogios e dúvidas referentes a determinado produto ou serviço. No trabalho ativo, as ligações são…

PRODUTIVIDADE E SAÚDE DO TRABALHADOR NO SEGMENTO CALL CENTER *Cardoso, Cristiane de Barros Resumo O controle emocional de pessoas que trabalham em tele atendimento (Call Centers) tem se revelado ser uma tarefa complexa e de difícil adesão entre estes profissionais. A motivação e o incentivo da empresa facilitariam o desenvolvimento profissional, atenderia as necessidades de aperfeiçoamento constante dos profissionais, nas suas competências e habilidades, promovendo a reciclagem com…