Teoria Cientifica Call Center

HOSPITAL BENEFICÊNCIA PORTUGUESA Evidências de aplicação das teorias da administração. Um estudo sobre as práticas administrativas em uma organização de grande porte. Atividades Práticas Supervisionadas (APS) apresentadas como exigência para a avaliação de alunos no 1° e 2° semestre, do Curso de Administração e da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. Sumário INTRODUÇÃO 1. REVISÃO CONCEITUAL ......................................................................

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS SÃO PAULO 2008 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Dissertação apresentada à Banca Examinadora como exigência parcial para obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas , sob a…

GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MÔNICA REGINA PEREIRA DE LIMA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO – UMA ANÁLISE DO ATENDIMENTO NUMA EMPRESA DE CALL CENTER FORTALEZA - 2012 MÔNICA REGINA PEREIRA DE LIMA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO – UMA ANÁLISE DO ATENDIMENTO NUMA EMPRESA DE CALL CENTER Projeto de pesquisa apresentada à Faculdade 7 de Setembro, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração.…

TRABALHO (ORT) Aracaju – SE 2013.1 | | | | | | | | | | | | | | | | | | 1. INTRODUÇÃO A obra Os Princípios da Administração Cientifica de Frederick Wislow Taylor propõe a ideias de encararmos a administração como uma ciência. Nessa obra o autor tenta provar que sua teoria pode ser aplicada a qualquer tipo de empresa obtendo sucesso. A preocupação com redução de custos e aumento na produtividade são as principais razões do estudo de…

que andam juntas, pois passamos 8 horas por dia no ambiente da empresa. Precisamos estar motivados a trabalhar, superando desafios, ultrapassando metas e gerando resultados. Compreender a motivação humana é um desafio para muitos, por isso, várias teorias tentam explicar esse funcionamento. No ambiente de trabalho, os administradores têm que incentivar sua equipe, e aliar as motivações pessoais às necessidades da empresa. É importante conhecer e identificar as necessidades e os anseios…

........................... Princípios da Administração Científica ............................... Conclusão ............................................................................ Bibliografias ........................................................................ 03 04 04 05 06 07 INTRODUÇÃO Este trabalho constitui-se na aplicação do método da administração cientifica criada por Taylor no inicio do século XX, e publicada em

Marketing Projeto Integrado Multidisciplinar CALLINK – SERVIÇOS DE CALL CENTER LTDA Uberlândia/MG 2013 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia em Marketing Projeto Integrado Multidisciplinar CALLINK – SERVIÇOS DE CALL CENTER LTDA EDUARDO DE SOUZA VIEIRA – RA: 1308211…

SANTOS RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS ORGANIZAÇÕES E SATISFAÇÃO NO TRABALHO: ESTUDO NUM CALL CENTER Orientadora: Profª Doutora Ana Loureiro Co-Orientador: Profº Doutor Fernando Branco Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias Faculdade de Psicologia Lisboa 2012 MÓNICA SOFIA FREITAS DOS SANTOS RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS ORGANIZAÇÕES E SATISFAÇÃO NO TRABALHO: ESTUDO NUM CALL CENTER Dissertação apresentada para obtenção do Grau de Mestre em Psicologia do…

STRESS PERCEBIDO POR ATENDENTES DE CALL CENTER ATIVAS E SEDENTÁRIAS, PARTICIPANTES E NÃO PARTICIPANTES DE UM PROGRAMA DE GINASTICA LABORAL Souza, Susana RESUMO O objetivo deste estudo foi analisar o nível de “stress” percebido em trabalhadoras, atendentes de “Call Center”, ativas e sedentárias, participantes e não participantes do programa de Ginástica Laboral. A amostra foi constituída por 90 atendentes de “Call Center”. O instrumento utilizado foi o “questionário de…

introdução 4 1.1 problemática 5 1.2 objetivos 5 1.2.1 Objetivo Geral 6 1.2.2 Objetivos Específicos 6 1.3 justificativa 6 1.4 estrutura da monografia (monografica) 7 2 Revisao bibliográfica 8 2.1 sistema de chamados 8 2.1.1 Help desk 8 2.1.2 Call center 9 2.2 Plano de saúde 11 2.3 Modelagem de processos 13 2.3.1 Contextualização 13 2.3.2 Notação BPMN 14 2.3.2.1 Diagramas de Processo de Negócio (BPD) 15 2.3.2.1.1 Private (internal) business process 15 2.3.2.1.2…