Sugestões De Melhoria Na Qualidade Serviços Prestados No

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL – SENAC CURSO APRENDIZAGEM EM PROCESSOS ADMINISTRATIVOS SATISFAÇÃO DO ATENDIMENTO COOPERATIVA DE PRODUÇÃO E CONSUMO CONCÓRDIA “Atendimento ao cliente não é uma técnica a ser implantada, mas uma postura a ser cultivada.” (Mario Persona) SUMÁRIO …

Descrição dos cargos da empresa 06 1.4 Produtos e serviços da empresa 07 1.5 Principais concorrentes e share de mercado 08 1.6 Descrição do mercado em que a empresa atua 09 1.7 Organograma atual da empresa 09 2. LEVANTAMENTO QULITATIVO DE INFORMAÇÕES NA EMPRESA 10 2.1 Identificação e descrição dos pontos fortes, pontos fracos, ameaças e oportunidades da empresa 10 2.1.1 Sugestões de melhoria do processo e alternativas estratégicas…

FUNDAÇÃO ARMANDO ALVARES PENTEADO FAAP PÓS – GRADUAÇÃO Gertes Van Roeij Zilis de Azevedo GESTÃO DA QUALIDADE NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA BUSCA PELA QUALIDADE TOTAL NOS SERVIÇOS PRESTADOS EM UMA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE NO MUNICÍPIO DE BARUERI Santana de Parnaíba 2010 |SUMÁRIO | |

paralelas; Desmotivação dos colaboradores; Falta de ética e consenso; Falta de senso comum, de equipe; 1.5 Proposta de melhorias/soluções Contratação de Iara Santos – Consultora em gestão de empresas; Implementar um modelo de gestão de ética na empresa Pet Glamour; Implantar uma Filosofia ética na empresa; Implantar comitês para reflexões, propostas, promoções, sugestões e melhorias para a empresa e seus membros; Treinamentos, dinâmicas, cursos extras, direcionar pesquisas e…

em gestão pública: a trajetória e a estratégia do GESPÚBLICA. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2007. Toda organização pública deve orientar sua gestão para o cidadão, seja como prestadora de serviços, seja como operadora da ação do Estado. Qualquer prática que busque a participação do cidadão na gestão dos serviços públicos é, em princípio, válida. A excelência dirigida ao cidadão pressupõe induzi-lo e os diversos grupos sociais em que se organizam ao exercício permanente do controle social…

conceitos de qualidade no atendimento do setor público, com ênfase em no serviço público da Prefeitura Municipal de Rolim de Moura - Rondônia, tem como objetivo geral estudar as dificuldades que alguns servidores encontram em prestar um bom atendimento ao público nas instituições pública do município, assim como buscar um entendimento dos motivos que levam o funcionário público a não prestar um bom atendimento. objetivo contribuir com o melhoramento da qualidade dos serviços prestados no…

RESUMO: O objetivo deste artigo é avaliar a qualidade no serviço público da Prefeitura Municipal de Rolim de Moura - Rondônia, identificando quais os problemas que podem causar a má qualidade no serviço e demonstrando como e porque implantar a qualidade. Visto que atualmente mesmo os órgãos públicos sendo menos pressionados que os privados, existe a necessidade de implementação da qualidade para satisfazer os desejos do cidadão. Para tanto, este estudo contou com estudo

as necessidades das pessoas”. A escolha do modo de transporte a ser utilizado leva em consideração vários fatores, entre os quais, a disponibilidade de determinado modo, preferência e qualidade do serviço. Segundo Silva (2000), os sistemas de informações aos usuários garantem um aumento de qualidade do serviço aos passageiros, visando a: compreensão das informações pelos usuários; atualização e confiabilidade das informações; amplitude de cobertura e rapidez. Para Cutolo (2003), é…

GUIA DE IMPLEMENTAÇÃO QUALIDADE DE SERVIÇO PARA PEQUENO COMÉRCIO ABNT NBR 15842:2010 FICHA CATALOGRÁFICA Documento elaborado no âmbito do Convênio ABNT/SEBRAE, destinado às micro e pequenas empresas.

A849g Associação Brasileira de Normas Técnicas





Guia de implementação: Qualidade de serviço para pequeno comércio [recurso eletrônico] / Associação Brasileira de Normas Técnicas, Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas. – Rio de Janeiro: ABNT; SEBRAE,…

situação crítica do Hotel Boa Vida, ocorrida por insatisfação dos clientes e dos funcionários, onde precisa de mudanças radicais através do novo administrador José Antônio da Silva. Iremos propor mudanças para adoção de Tecnologias de Gestão para a melhoria do Hotel, planejando os passos do presente e do futuro, realizaremos também uma análise do ambiente interno e externo apresentando suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. SUMÁRIO. PASSO 01. Diagnóstico do Ambiente Interno e…