TCC FINAL 0702 ATUALIZADO xxx

ADMINISTRAÇÃO HÁVILA INHUMA DIAS MICHEL PLATTINY BARROS DOS ANJOS PAULO ENRIQUE DA SILVA E SILVA THIAGO RIBEIRO DE SOUZA ATENDIMENTO AO CLIENTE: Marketing de Relacionamento AZUL LINHAS AÉREAS MANAUS 2014 HÁVILA INHUMA DIAS MICHEL PLATTINY BARROS DOS ANJOS PAULO ENRIQUE DA SILVA E SILVA THIAGO RIBEIRO DE SOUZA ATENDIMENTO AO CLIENTE: Marketing de Relacionamento AZUL LINHAS AÉREAS Projeto apresentado a UninorteLaureate como pré-requisito na obtenção parcial do conceito de cumprido da disciplina Orientação de Estágio Supervisionado I, Turma ADN0702. Orientadora: Prof.ªHeleny Ponciano, M. Sc MANAUS 2014 SUMÁRIO 1 JUSTIFICATIVA 04 2 FORMULÇÃO DO PROBLEMA 05 3 OBJETIVO 06 3.1 OBJETIVO GERAL 06 3.2 OBJETIVO ESPECÍFICO 06 4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 07 4.1MARKETING DE RELACIONAMENTO 07 4.2 PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO 08 4.3 FERRAMENTAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO.......................09 4.4 MANUTENÇÃO DOS CLIENTES 10 4.5 A IMPORTANCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 11 5 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 12 5.1 ORGANOGRAMA 13 6METODOLOGIA 14 6.1 ANÁLISE DOCUMENTAL 14 6.2 ENTREVISTA 15 6.3 OBSERVAÇÃO DIRETA 16 7 PROPOSTA DE SOLUÇÃO 17 7.1 PLANEJAMENTO DA SOLUÇÃO 18 8 CRONOGRAMA 19 REFERÊNCIAS 20 APÊNDICE 22 APRESENTAÇÃO Este trabalho tem como objetivo estudar a empresa brasileira Azul Linhas Aéreas, com foco na identificação dos clientes, onde abordaremos o conceito de Marketing de Relacionamento levando em consideração o papel do cliente e o…

Fundação Instituto de Administração - FIA Marcelo Correia Arruda A Importância da Qualidade de Vida no Trabalho na Satisfação do Cliente: Caso Azul Linhas Aéreas Monografia apresentada como parte dos requisitos para a conclusão da Pós Graduação em Gestão de Negócios, turma Chácara 2, sob a orientação da Profa. Marcia Rocha. São Paulo Janeiro - 2015 RESUMO Este estudo de caso examina de que maneira uma empresa do ramo de aviação, através da qualidade de vida no trabalho,…

competitivo, e é essencial o entendimento do que é necessário para atingir sua satisfação, tendo a fidelização do mesmo com objetivo primordial. Alguns aspectos tornam-se relevantes no sucesso deste objetivo de entendimento e superação de dificuldades encontradas. É necessário se ter estratégias e planejamento para diferenciar sua instituição das outras. A preocupação dos empresários no setor de aviação tem como foco a satisfação de seus clientes com o conforto e excelência no…

E COMUNICAÇÃO CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS COMPORTAMENTO HUMANO ORGANIZACIONAL NA AZUL LINHAS AEREAS S/A Santana de Parnaíba 2012 Comportamento humano organizacional: Um estudo sobre a valorização dos atributos dos clientes internos, visando conhecer aspectos fundamentais para a melhoria da organização. Trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º…

INTERESSADO : AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS ASSUNTO : FNQ - MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO® (MEG) FNQ – MEG O MEG utiliza o conceito de aprendizado segundo o ciclo de PDCA (Plan, Do, Check, Action). -- PLAN: Passageiros (Clientes): O sucesso de uma organização está diretamente relacionado à sua capacidade de atender às necessidades e expectativas de seus passageiros. Elas devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que se crie o valor necessário para conquistar e…

Introdução Ao longo deste trabalho será enfatizado o campo de estudo do comportamento organizacional. Visando sensibilizar a importância de aspectos que afetam o comportamento das pessoas no seu local de trabalho, individualmente ou em grupo, como os valores, percepção, aprendizagem, o papel de cada indivíduo dentro de um grupo, a sua personalidade e motivação, não esquecendo o tipo de organização onde estão inseridos. O ser humano é, em essência, o determinante do sucesso ou…

8432165036 Mariele Santos Bruna Aguilera R.A 8483172297 ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS RECRUTAMENTO E SELEÇÃO Trabalho apresentado à disciplina de Recrutamento e Seleção, ministrada pela Profa. Ms. Ana Paula Salheb Alves, para obtenção de nota no curso de graduação Tecnologia de Recursos Humanos, da Faculdade Anhanguera – Unidade 4 Campinas , 01 de Abril de 2015 Orientadora: Profa. Ms. Ana Paula Salheb Alves CAMPINAS 2015 SUMÁRIO Índice 1…

.4 2 Histórico............................................................................................................5 3 Situação aérea Brasileira..................................................................................6 4 A empresa.........................................................................................................6 5 Consumidor.......................................................................................................7 …

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA Prof. Marcel Cibim Bonito – MS Maio/2015 CURSO ADMINISTRAÇÃO Ana Paula Van Dal Francischinelli RA 396714 Fernando Henrique Martins da Silva RA 396736 Jackeline Müller Weisinger RA 364357 ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA Prof. Marcel Cibim Trabalho apresentado como atividade avaliativa da disciplina de Administração…

PROF: SÉRGIO ARRUDA ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE SERVIÇOS Denise de Oliveira Sousa Fabrício da Silva Mendonça Mallan Bras Guerra Marcus Luanh Ferreira Alves Righel Magalhães Dantas 2015.1 1.1 - ORIGEM  O marketing de serviços é a área do marketing que tem menos receita. Ela depende tanto da condição humana, tanto de quem produz este serviço quanto de quem o recebe, que necessita do estudo do comportamento do consumidor para embasar e definir uma linha e uma meta. Isso faz do…