Stress Gerencial No Sac

do autor citado anteriormente, uma vez organizada a empresa, os trabalhadores precisavam receber ordens para saber o que e como fazer, por isso, suas ações precisavam ser acompanhadas de uma coordenação e suas tarefas necessitavam ter um controle gerencial. Para viabilizar tudo isso, Fayol formulou um programa de ação geral com seis funções básicas. E, para melhor entendimento, tanto dos processos administrativos quanto das funções básicas de uma empresa podem ser assim esquematizados: …

......... 41 12.3 Sistemas de Gestão Empresarial ou Gestão Integrada - ERP (Enterprise Resource Planning) ....................................................................................................... 42 12.4 Sistemas de Informações Gerenciais (SIG’s ou MIS – Management Information Systems) .................................................................................................... 42 12.5 Sistemas de Apoio à Decisão (SAD’s ou DSS – Decision Support Systems) . 43…

segue um modelo ideal de organograma: Figura 02: Organograma CONSELHO DIRETOR DIRETORIA ADMINISTRATIVA DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO EMISSAO DE GUIAS CADASTRO DEPARTAMENTO COMERCIAL CREDENCIAMENTO CORRETORES/ VENDAS DEPARTAMENTO FINANCEIRO SAC FATURAMENTO CONTAS A PAGAR CONTAS A RECEBER Fonte : Elaborada pelos autores 1.2. Disciplina: GESTÃO DE PESSOAS Chiavenato (1997, p75) diz que o grande desafio da Gestão de Pessoas é ter um ambiente de trabalho onde as pessoas se sintam…

............ 41 12.3 Sistemas de Gestão Empresarial ou Gestão Integrada - ERP (Enterprise Resource Planning) ....................................................................................................... 42 12.4 Sistemas de Informações Gerenciais (SIG’s ou MIS – Management Information Systems) .................................................................................................... 42 12.5 Sistemas de Apoio à Decisão (SAD’s ou DSS – Decision Support Systems) . 43 12.6…

priorizados pelos clientes, é possível analisar quais são as necessidades operacionais e, em seguida, focar a estratégia para alcançar excelência nestes critérios. As áreas de decisões, por sua vez, “ são aqueles conjuntos relacionados de decisões gerenciais a respeito dos recursos operacionais, ou seja, recursos humanos, tecnológicos (equipamentos), e sistemas que influenciam o desempenho do sistema de operações em relação ao atingimento de seus objetivos” (Gianesi & Corrêa,…

sendo implantado na empresa, pois já conta com um grande número de filiais em várias partes do estado. 1.1.2. Organograma Segue na Figura 1, o organograma da empresa. Presidência Diretoria Administração de Pessoal Recursos Humanos SAC Crédito e Cobrança Contábil e Financeiro Informática Produção Comercial Marketing Vendas Lojas Figura 1. Organograma dos setores da empresa 7 1.1.3. Caracterização do Ambiente - Análise SWOT Abaixo…

histórico profissional, as condições de trabalho e qual a percepção como classe trabalhadora. Identificamos que o grau de controle e o ritmo de trabalho se constituem em formas de intensificação na exploração, propiciada pela combinação de técnicas gerenciais da era fordista e pela utilização de sistemas de controle baseados na informática, constituindo o aparato tecnológico, uma dimensão do capital. Palavras-chave: Tecnologia, neutralidade, precarização. ABSTRACT This thesis…

......... 41 12.3 Sistemas de Gestão Empresarial ou Gestão Integrada - ERP (Enterprise Resource Planning) ....................................................................................................... 42 12.4 Sistemas de Informações Gerenciais (SIG’s ou MIS – Management Information Systems) .................................................................................................... 42 12.5 Sistemas de Apoio à Decisão (SAD’s ou DSS – Decision Support Systems) . 43…

objetivos determinados”. Todavia, independente da nomenclatura, os autores destacam que o CC faz referência a um local onde se prioriza e determina o relacionamento com os clientes. “Costuma-se ouvir os termos Call Center, Centro de Atendimento ao Cliente (SAC), Centros de Interação com o Cliente (CIC), Contact Centers, Help Desk, entre outros, sendo usados com o mesmo significado” (JAMIL; SILVA, 2005, p.100). A fim de atender às demandas dos clientes, as empresas incrementam os canais…

UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR TÉCNICO EM PROCESSOS GERENCIAIS PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR DESCRIÇÃO E ANÁLISE DE PRÁTICAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL Drogaria Extra Sede São Paulo 2013 DESCRIÇÃO E ANÁLISE DE PRÁTICAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL Drogaria Extra Sede São Paulo 2013 DEDICATÓRIA Dedicamos este trabalho à nossos pais por terem nos acompanhado nesta jornada e que nos permitiram sonhar, e na expectativa dos sonhos que nossos filhos terão. Aos