Stress Gerencial No Sac

a estabilidade de uma organização para sua existência continuada antes que todos os objetivos amadurecidos possam ser perseguidos. A gestão eficaz da crise requer uma aproximação sistemática e disciplinada baseada na vigilância, na sensibilidade gerencial e em uma boa compreensão da importância do planejamento cuidadoso e da disponibilidade organizacional. O planejamento, seja ele para qual situação for, é o ato de antecipar possibilidades, verificar e apontar quais as melhores medidas…

quantidade de vezes que tive que me levantar para seguir o meu caminho na vida e conquistar mais essa etapa. Mãe, eu consegui! A minha esposa Kamila, que com o seu carinho e amor sempre esteve disposta a me escutar e entender meus momentos de impaciência e stress. Nunca esquecerei o que fez por mim. Aos nossos orientadores, Prof. Ms. André e Prof. Ms. Heloisa, pelos puxões de orelhas e pela paciência durante o desenvolvimento da pesquisa. Ao meu grupo de pesquisa, que com características…

ano de 2008. Este crescimento está acarretando uma sobrecarga de serviços no setor de SAC (serviço de atendimento ao cliente), onde os funcionários estão trabalhando sobre uma grande pressão, tendo que fazer horas extras todos os dias, inclusive para trabalhar aos domingos e feriados. A falta de espaço para colocar os funcionários contratados e uma desorganização na troca de turno também ajuda. O nível de stress está cada vez mais visível nesse setor, os colaboradores estão…

Motivação 3. Empresa de Turismo vii ABSTRACT This work aims to diagnose the organizational atmosphere and motivation of the staff in a Tourism Company in Brasília/DF. Subjects such as atmosphere, culture e organizational change, motivation, stress, leadership, among others have been mentioned in it. The methodology has covered documental/bibliographic research and historical summary of the company at focus, with the intention to set the environment for readers about the…

estava cada vez mais nas pessoas, no atendimento, na atenção ao cliente e como gerir todos estes fatores. Na Era das Comunicações (que se iniciou na década de 80), das necessidades de resultados imediatos, da maior exigência do consumidor, surgiram os SACs (serviços de atendimento ao consumidor), os Call Centers, os Help-Desks3. Através destes instrumentos, o consumidor passou a comprar, informar-se, reclamar, sugerir, solicitar serviços. Foi, nos últimos dez anos, a área profissional…

semana, jovens à noite e nos fins de semana, bem como uma opção noturna para o fim de semana. Gerenciamento Fast Food Vivendo Saudável reunira uma forte equipe comprometida com o sucesso do negocio. Liderando as principais ações estratégicas e gerenciais estarão Rhay Rodrigues e Leandra Pimentel, distintos administradores de empresas formados pela Universidade de São Paulo. O primeiro será responsável também pelo controle financeiro do negócio e a segunda liderará ações de marketing…

Gerência Engenharia • Logística Almoxarifados • Logística Central de Distribuição • Logística Central de Recebimento • Logística Dispensário • Logística Planejamento de Produção • Qualidade Assegurada • Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) • Setor de Treinamento • Supervisor Segurança da empresa 8- REGISTROS As cópias de treinamento deste programa são arquivados nos controles de registros de treinamento pessoal dos envolvidos. 9 - ANEXOS 1. Plano de…

o modo de a Gente AmBev fazer as coisas. É o jeito AmBev. Além das nossas aspirações, estratégias e táticas, nossa cultura nos diferencia e mostra quem somos. Ela é a combinação dos nossos valores, nossas crenças, nossas práticas e princípios gerenciais e orienta nossas ações e nosso comportamento. Nossa cultura é especial e foi criada pela interação de todos nós ao enfrentarmos e superarmos desafios ao longo da nossa história. Cada um de nós é responsável pela manutenção e…

Contabilidade de Custos nasceu da Contabilidade Financeira, através das adaptações realizadas dos registros exercidos na época do mercantilismo, revolução industrial. Tem como finalidade a avaliação de estoques e o controle, além de fornecer informações gerenciais para a tomada de decisões. 2.2.2 Gastos, custos e despesas Três termos técnicos são bastante comuns neste ramo contábil: gastos, despesas e custos. A dificuldade de lidar com a Contabilidade de Custos…

informações segundo suporte a decisões 42 4.2. Sistemas de informação gerenciais - SIG 42 4.3. Sistemas de informação estratégicos - SIE 43 4.4. Sistemas e informação de qualidade 44 4.5. Modelo convencional dos sistemas de informação empresariais 45 4.6. Informação empresarial 46 5. O desafio dos sistemas de informação nas empresas 47 5.1. Papel estratégico da informação e dos sistemas nas empresas 48 5.2. Sistema de informação gerencial (SIG) estratégico 48 6. Gestão da TI e…