Organização de atendimento

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE CAMPINAS CENTRO DE ECONOMIA E ADMINISTRAÇÃO – CEA FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ÉDER LUÍS WESOLOSKI

SETOR DE VENDAS: ORGANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO PELA POSIÇÃO DO CLIENTE E DO MERCADO

CAMPINAS – SP 2010

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ÉDER LUÍS WESOLOSKI R.A. – 09432287

SETOR DE VENDAS: ORGANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO PELA POSIÇÃO DO CLIENTE E DO MERCADO

Relatório de Estágio Supervisionado a ser desenvolvido no Curso de Administração da Faculdade de Administração da PUC-Campinas, como requisito para obter o grau de bacharel em Administração sob orientação da Professora Patrícia Stella, Inês Mascára Mandelli e Poliana Zuin.

CAMPINAS – SP 2010

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SUMÁRIO
Apresentação .............................................................................................................. 4 1. Definição do Problema ou Oportunidade ...................................................... 5 1.1. Caracterização da organização e seu ambiente........................................... 5 1.1.1. Caracterização da Organização ................................................................... 5 1.1.2. Organograma ............................................................................................... 6 1.1.3. Caracterização do Ambiente - Análise SWOT .............................................. 7 1.2. Situação Problemática .................................................................................. 7 1.3. Objetivos....................................................................................................... 7 1.3.1. Objetivo Geral............................................................................................... 8 1.3.2. Objetivos Específicos ................................................................................... 8 1.4. Justificativa ................................................................................................... 9 1.4.1. Oportunidade do trabalho