Sla Testes De Software

ferramentas que, de forma integrada serão objeto deste estudo. 1.1 Apresentação Tecnologia da Informação Segundo Silva e Fleury (1999) apud Teixeira (2003), Tecnologia da Informação (TI) é definida como sendo “Recursos computacionais (hardware, software e serviços relacionados) que provêm serviços de comunicação, processamento e armazenamento de dados”. Tecnologia de informação – TI, portanto, é um termo que engloba todas as formas de tecnologia utilizadas para criar,…

serviços acordados entre TI e o negócio, chamados de Acordos de Nível de Serviço - Service Level Agreement (SLA). Sendo de suma importância considerar na formulação de tais documentos não só o desempenho e características físicas dos serviços, mas os aspectos referentes a uma área têm total relevância: a segurança computacional. Este trabalho tem como objetivo apresentar uma proposta para aplicação de SLA de Segurança da Informação, descrevendo cada passo metodológico utilizado na…

___________________________________________ __/__/__ Prof°.: Universidade Paulista – UNIP resumo O tema do Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM é a apresentação de um plano e definição da solução de TI, visando a reestruturação do ambiente de TI, testes e implementação e suporte on-going para a empresa de cobrança. Realizou-se um estudo do projeto visando como melhor infra-estrutura um Callcenter de modo a cobrir todas as necessidades em todas as áreas da empresa, em tudo…

Gestão de Testes e Defeitos Malba Jacob Prudente Objetivos do treinamento 1. Expor os conceitos sobre Gestão de Testes; 2. Gestão de Testes na prática; 3. Expor os conceitos sobre Gestão de Defeitos; 4. Gestão de Defeitos na prática; 5. Coletar métricas de testes. Gestão de Teste (IEEE 829) Motivação e Necessidade Teste na Organização 1. A Organização e a Equipe de Teste. 1.1. Os próprios desenvolvedores testam; 1.2. Equipe independente, mas que pertence à própria organização;…

propor melhorias no processo de TI da empresa Software Developer, especializada em consórcios, financiamentos e empréstimos. A Consulting, por sua vez é especialista em consultoria em projetos de TI e implantação de sistemas, como por exemplo, o sistema de gestão operacional e também desenvolvimento de software. O desafio lançado para a Consulting é mapear as falhas e propor as melhorias que ajudará a solucionar os problemas enfrentados nos clientes da Software Developer, a fim de que a…

presente trabalho tem o propósito de apresentar um estudo contendo analise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implementar e obter a certificação CMMI (nível 3) para a Empresa Software Developer. As organizações precisam estar atentas às novas tecnologias, leis e normas, principalmente uma empresa como a Software Developer que desenvolve softwares para bancos. Neste trabalho são apresentadas as principais tecnologias que podem ajudar na implementação da Governança de TI, e…

pós-implementação do ERP? Resposta Selecionada: b. Custo de manutenção e atualização das versões do software a ser pago ao fornecedor do ERP. Resposta Correta: b. Custo de manutenção e atualização das versões do software a ser pago ao fornecedor do ERP. Feedback da resposta: São custos de pós-implementação do ERP: manutenção anual, equipe de suporte e custo de atualizações de versão de software. Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos A adoção de um sistema…

melhorando a qualidade e a produtividade através do reconhecimento que o aumento da qualidade e da disponibilidade de TI pode influenciar na melhora do negócio. Palavras-chave: Tecnologia da Informação, Governança de TI, ITIL, CobiT, CMMi, SOX, SLA. iv ABSTRACT The companies are growing faster and becoming increasingly dependent of Information Technology where the highly competitive needs for availability, quality and low costs. Currently, 80% of IT costs is refer to IT…

INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III ASSISTÊNCIA PARA EMPRESA DESENVOLVEDORA DE SOFTWARE Projeto Integrado Multidisciplinar III com o tema em Governança em TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, Gestão em Qualidade e Sistemas para Internet e software Livre. Curso Superior em Gestão de Tecnologia da Informação apresentado a UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP ABSTRACT The Software Developer Company is a company with major flaws in its software and tries to solve them, it hired the Consulting company to help…

realizar analise de impacto, identificar soluções de contorno. Problem Management Necessita ter implementado já o processo de Incident Management. Service Level Management É importante já ter os processos de suporte implementados para suportar as SLAs DICA: É muito importante saber quais processos são implementados em conjunto. SERVICE DESK É uma função, não é um processo. Ponto Central de contato – aumenta a percepção e satisfação dos usuários Suporte às metas do…