Sla Testes De Software

Paulo – Capital - foi contratada por uma empresa desenvolvedora de software chamada Software Developer - para entregar um estudo contendo - análise de impacto, - planejamento, - desenvolvimento - como implementar melhoras nos processos de TI da Software Developer. Definições: Software Developer desenvolvimento de software para Bancos Sistema de Consórcio; Sistema de Financiamento; Sistema para Empréstimos; Software Developer possuem a patente dos produtos que ela…

Key word: ERP, Infrastructure, Security Policy Sumário 1. 5. Segurança da informação 18 5.1. Controle físico 18 5.2. Controle lógico 19 6. Gerenciamento do suporte técnico. 20 6.1. Acordo de nível de serviço - SLA 20 6.1.1. Definicição de matriz de criticidade 20 6.2.Tercerização dos serviços de TI 21 7. Melhores práticas de TI. 22 8. Plano de continuidade do negócio - PCN 23 8.1. Backup de dados 23 8.2. Estratégia de contingência do CPD 23 9

UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO MARCOS OLIVEIRA MARTINS PIM VII PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR ESTUDO DA EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER BELÉM – PARÁ 2014 2 MARCOS OLIVEIRA MARTINS PIM VII PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR ESTUDO DA EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VII e VIII, apresentado como exigência para conclusão do 4º Semestre do Curso Superior de …

| |b. Monitor de Vídeo | |c. Pacote de software adquirido; | |d. Procedimento |

escopo deste trabalho consiste em uma Consultoria de Análise dos Processos de TI de uma empresa de desenvolvimento de softwares para instituições financeiras – denominada Software Developer -, feita por uma consultoria - denominada Consulting -, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da Software Developer e outros a serem identificados. Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, CMMI e outras bibliotecas, são…

conclusão, desde softwares a equipamentos. ABSTRACT This project will show deficiencies of the company Collection in order to present solutions that will be described throughout the project. Where necessary we’ll quote the costs to completion, from software to equipment. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 13 2. APRESENTAÇÃO DOS INTEGRANTES 14 3. DIVISÃO DAS TAREFAS 15 4. INICIAÇÃO 16 4.1 PROPOSTA TÉCNICA 16 4.2 NECESSIDADES DO PROJETO 17 5. PLANEJAMENTO 19 5.1…

como objetivo especificar um relatório de mudanças recomendadas pela empresa de consultoria Consulting à empresa Software Developer, localizada em São Paulo/SP. Esta empresa contratou a Consulting com o objetivo de elaborar um estudo contendo o planejamento e o desenvolvimento de como serão aplicadas as melhorias na empresa. A Consulting sugeriu, dentre outras propostas, à Software Developer um modelo de gestão no guia das melhores práticas na gestão de ITIIL, focando na melhoria da…

Information and related Technology. CMMI – Capability Maturity Model Integration ITIL – Information Technology Infrastructure Library KPI – Key Performance Indicators OLA – Operational Level Agreement OMG - Object Management Group ROI - Return on Investment SLA – Service Level Agreement SLM – Service Level Management SPOC – Single Point of Contact TCO – Total Cost of Ownership TI – Tecnologia da Informação TIC – Tecnologia da Informação e Comunicações UC – Underpinning Contracts 10 …

reestruturação do ambiente de TI, testes e implementações e por fim suporte do ambiente. Conteúdo Resumo 3 Abstract 4 INTRODUÇÃO 5 Escopo 7 Topologia 8 Servidores: 11 Firewall 13 IDS- Intrusion Detection System 14 Proxy 14 Squid 14 Sarg. 15 Telecom - características 16 Uso de Telefonia Voip 17 Monitoração 18 Gerenciamento de release 22 STA e UAT 23 Gerenciamentos de Incidentes 27 PLANEJAMENTO 36 APROVAÇÃO 36 DESENVOLVIMENTO 37 TESTE 37 IMPLEMENTAÇÃO…

(service knowledge management system – sistema de gestão do conhecimento em serviços de TI) é atualizado com as informações do ambiente de produção. Operação de serviços: o serviço é mantido em operação e funcionamento de acordo com os níveis de serviço (SLA – service level agreement, ou acordo de nível de serviço) estabelecidos para gerar os resultados esperados. Melhoria de Serviço Continuada (Melhoria Contínua de Serviços): identifica oportunidades de melhoria no serviço. 2.…