Sla Testes De Software

Integration IC – Item de configuração ITIL – Information Technology Infrastructure Library TCO – Total Cost of Ownership KPI - Key Performance Indicator OLA - Operational Level Agreement PGI - Plano de Gerenciamento de Incidentes PM - Project Management SLA – Service Level Agreement SMF – Service Management functions LISTA DE QUADROS QUADRO 1 – Priorização de incidentes, 33 QUADRO 2 – Prioridade, 33 QUADRO 3 – Analise dos resultados, 53 Sumário 1. 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 2.…

Atuar na área de Gerência de Projetos, Engenharia e desenvolvimento de Software, Métricas e Análise de Pontos de Função - APF. Resumo Profissional - Formação - Graduação: Bacharel em Ciência da Computação - Universidade Católica de PE/UNICAP – Concluído: Jun/2006 - Pós-Graduação: MBA em Engenharia de Software, focada na gestão de projetos - UPIS - 420hs/aula – Concluído: Mar/2008 Cursos - Gerência de Projetos (Software, Escritório de Qualidade e Assessoria Técnica); Métricas,…

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia CONSULTORIA À SOFTWARE DEVELOPER Unidade 2012 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia CONSULTORIA À SOFTWARE DEVELOPER Nome: RA: Curso: Gestão da Tecnologia da Informação Unidade 2012 RESUMO Palavra chave:…

operacional e na continuidade do negócio. O ciclo de melhoria contínua baseia-se no PDCA (PlanDo-Check-Act) o que estimula receber feedbacks de mudanças a partir de qualquer planejamento de serviços. 21 • • • ITIL V3 Foundations Introdução Testes & Estudo de Caso ITIL V3 Foundations 22 Qual dos itens abaixo NÃO é um dos núcleos da ITIL a)Otimização do Serviço b)Transição do Serviço c)Desenho do Serviço d)Estratégia do Serviço ITIL V3 Foundations 23…

Percentual das partes interessadas que entendem que os níveis de entrega de serviço estão de acordo com os níveis acordados · Quantidade de serviços prestados inexistentes no catálogo · Quantidade anual de reuniões de revisão de acordo de nível de serviço (SLA) com os representantes do negócio. Prof. Henrique Campos hgacampos@gmail.com 4 TLCne-051027-P5 Domínio de Processos: Entregar e Suportar DS DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviço DS1.1 Estrutura de Gestão de Níveis…

convencer os empresários a comprar um sistema do porte de um ERP para a sua empresa. • Pergunta 4 0,2 em 0,2 pontos Os sistemas ERP podem ser definidos como sistemas de informação integrados, adquiridos na forma de pacotes comerciais de software, com a finalidade de dar suporte à maioria das operações de uma empresa (suprimentos, manufatura, manutenção, administração financeira, contabilidade, recursos humanos etc.). Estes sistemas possuem uma série de características que…

PROCEDIMENTOS 11 STA e UAT 11 GERENCIAMENTOS DE INCIDENTES 12 ANÁLISE 13 EXECUÇÃO 13 PADRONIZAÇÃO 13 CONCLUSÃO 13 NÍVEIS 14 GERENTE DE MUDANÇAS 15 COORDENAR O DESENVOLVIMENTO, TESTES E IMPLEMENTAÇÃO 16 PRIORIDADE 16 RESULTADOS DA REVISÃO 16 PLANEJAMENTO 17 APROVAÇÃO 18 DESENVOLVIMENTO 18 TESTE 18 IMPLANTAÇÃO 18 AVALIAÇÃO 18 FERRAMENTA DE GERENCIAMENTO 19 FUNCIONAMENTO DO ATENDIMENTO DA URA 19 FUNCIONAMENTO DO TRIPLO PLAY 20 CONCLUSÃO 24…

UNIP INTERATIVA Cursos Superiores de Tecnologia PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII ASSISTÊNCIA PARA EMPRESA DESENVOLVEDORA DE SOFTWARE Por: São Paulo 2010 UNIP INTERATIVA Cursos Superiores de Tecnologia PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII ASSISTÊNCIA PARA EMPRESA DESENVOLVEDORA DE SOFTWARE Por: Jéssica Nunes Flor da Silva RA: 0920198 Rodrigo Pinto de Azevedo RA: 0916469

chegando até mesmo à área de marketing, que pode assim ter informações para mudar algo nas campanhas publicitárias de seus produtos. E tudo realizado em muito menos tempo do que seria possível sem a presença do sistema. 2.2 – PORQUE DEVEMOS UTILIZAR O SOFTWARE? Temos como principal ponto forte do sistema ERP, a integração entre os módulos. Os monitores, as operações e a navegação dentro do sistema são padronizadas que, à medida que o utilizador se familiariza com um módulo, aprende…

Level Agreement (SLA) que é o Nível de Serviço para a prática de entregar o serviço ao cliente dentro de um espaço de tempo acordado, atrelada com a funcionalidade do serviço solicitado em função de sua disponibilidade. O SLA é um acordo oficialmente negociado entre a empresa e o cliente. Este contrato existe entre o cliente e o servido prestado. O seu registro e tratamento parte do entendimento de criticidade sobre os serviços como prioridade, responsabilidade e garantia. SLAs…