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Gestão da Tecnologia da Informação
Disciplina: Governança de TI
São Paulo, Outubro/Novembro de 2012

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Sumário Conteúdo desta Aula

• Abordar o domínio “Entregar e Suportar” e todos os seus processos

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Domínio de Processos: Entregar e Suportar DS
Este domínio trata da entrega dos serviços solicitados, o que inclui entrega de serviço, gerenciamento da segurança e continuidade, serviços de suporte para os usuários e o gerenciamento de dados e recursos operacionais. Trata geralmente das seguintes questões de gerenciamento: · Os serviços de TI estão sendo entregues de acordo com as prioridades de negócios? · Os custos de TI estão otimizados? · A força de trabalho está habilitada para utilizar os sistemas de TI de maneira produtiva e segura? · Os aspectos de confidencialidade, integridade e disponibilidade estão sendo contemplados garantindo a segurança da informação?
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Domínio de Processos: Entregar e Suportar DS

DS1 DS2 DS3 DS4 DS5 DS6 DS7

Definir e Gerenciar Níveis de Serviços Gerenciar Serviços Terceirizados Gerenciar o Desempenho e a Capacidade Assegurar a Continuidade dos Serviços Garantir a Segurança dos Sistemas Identificar e Alocar Custos Educar e Treinar os Usuários

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Domínio de Processos: Entregar e Suportar DS
DS1 Definir e Gerenciar Níveis de Serviço A comunicação eficaz entre a Direção de TI e os clientes de negócio sobre os serviços necessários é possibilitada por um acordo definido e documentado que aborda os serviços de TI e os níveis de serviço esperados. Este processo também inclui monitoramento e relatório oportuno às partes interessadas quanto ao atendimento dos níveis de serviço. Este processo permite o alinhamento entre os serviços de TI