Análise do caso siebel

Propaganda e Marketing Análise do Caso Siebel System: Anatomia de vendas Parte 1 Trade Vendas e Varejo Juliana Schultz e Paula Raia Caso Siebel Para obter uma análise aprofundada a respeito dos questionamentos levantados ao longo do caso sobre a abordagem de vendas de Carman, é necessário que se entenda os valores e metodologia aplicada na empresa ao qual o mesmo está inserido. De acordo com o texto, a Siebel, por possuir expertise e liderança dentro do mercado de CRM e Tecnologia da Informação, desenvolveu um livro, chamado Siebel Score Values, onde são descritos os sistemas de valores fundamentais subjacentes à cultura empresarial, que iriam nortear todo o processo de venda dos funcionários da Siebel, afim de homogeneizar tais procedimentos e antever qualquer reação e possíveis questionamentos desses clientes. Assim, os valores fundamentais que pautam esse livro, estão descritos, por ordem, da seguinte maneira: atendimento eficaz ao cliente (obtido através do ganho de confiança; respeito ao cliente; ética acima dos valores financeiros; humildade ao tratar da concorrência (mesmo sendo líder de mercado); otimismo (entrega de soluções, e não problemas). Dentro desse mesmo livro, está previsto um modelo de processo de vendas (TAS), destrinchando, passo a passo, as etapas que devem ser seguidas durante as abordagens com os clientes. Portanto, para analisar as atitudes de Carman, perante seu cliente, precisaremos nos basear nesse modelo exigido pela Siebel, avaliando se…

classificar os CMVs e os CMPs. CRM: A estratégia do One to One INTERAGIR Incentivar os CMVs e CMPs a interar com a empresa. Desenvolver uma relação de aprendizado. Diferenciar e Interagir para criar VISÃO de conveniência. PERSONALIZAR Quanto mais PERSONALIZAMOS, maior VALOR entregamos. Longevidade no relacionamento, fidelização e encantamento. Relação Negócios e Sistemas SEM CRM Relação Negócios e Sistemas COM CRM CRM - Visão geral Quem O quê Marketing…

uma escala de 1ª 10, na qual 1 = de jeito nenhum e 10 = extremamente, o quão atraente é a Siebel como local de trabalho? A Siebel é uma empresa altamente atraente para se trabalhar, tendo em vista que também está em um ramo de muito crescimento e sucesso. Tornando-se uma empresa onde o colaborador tem a oportunidade de ser valorizado e recompensado pelo o que desenvolve. Porém tanta pressão para obter sucesso ao crescimento profissional pode acarretar um estresse, caso o mesmo não…

Casos de Sucesso Após implantação de CRM Cliente: Unilever América Latina Produto: Oracle Siebel CRM - Contact Center and Service O serviço contratado: Implantação do Oracle Siebel CRM (Contact Center and Service ) para suas duas ilhas de atendimento na America Latina dentre elas destacam-se a de atendimento à países do Cone Sul (Argentina, Paraguai, Uruguai, Bolívia, Chile, Peru) e países da Andina e América central (Equador, Venezuela, Colômbia, El Salvador, Panamá, Costa…

Objetivo Descrever as regras definidas pela área de Gestão de Vendas. Critérios Prazo para abertura de cruzamento de canal: D+2 úteis da ativação da venda, ou o prazo da oportunidade. Serão analisados por endereço: Independente de serem para o mesmo cliente. O complemento será considerado quando for número. Para aos estados de Goiás e o DF considerar também QD e LT.. Para casos de endereço em Duplicidade será considerado a interface para o Siebel e Savvion. Vendas canceladas:…

tentarmos perceber qual delas se adapta melhor às necessidades do Governo Regional dos Açores. São elas: 1. Oracle Siebel CRM 2. Salesforce.com, Sales Cloud, Service Cloud 3. SAP CRM 4. Microsoft Dynamics CRM Reunimos então todas as características, segundo vários pontos, para melhor perceber qual das 4 suites se identifica mais com o objetivo a atingir pelo Governo Regional dos Açores. Assim tivemos em atenção a matriz de avaliação que dá peculiar atenção à adequação da…

Inc., General Eletric, The Gillette Company, Microsoft Corp., Prudential, Sony Corp., Procter & Gamble, Sprint PCS, Digital Equipment e Toyota. Produtos: ClearCallCenter, ClearSales, ClearSupport, ClearHelpdesk, ClearLogistics, etc VANTIVE - http://www.vantive.com/br/ A Vantive Corporation foi fundada em 1.990, na Califórnia, e comercializou a primeira solução de CRM em 1.992. Está presente em 74 países e possuem mais de 950 clientes. Atua no Brasil por intermédio de um representante.…

serviços de suporte a cliente. CRM Analítico análise dos dados e informações, de forma que os dados gerem um conhecimento voltado a criar negócios, a parte de inteligência do processo. CRM Colaborativo Serviços colaborativos, como edição personalizada, e-mail, comunidades, conferência e centros de interação e cliente capacitados à WEB, que facilitam a interação entre clientes e negócios. O CRM proporciona • Mudança nos processos organizacionais Fidelização dos clientes Casos de…

King, Deutsche Bank, Heineken, Honda, KPMG, Lufthansa, MLP, Nestlè, Nokia, Osram, Pfizer, Siemens, Texaco Worlwide, Visteon, Wuerth, barnesandnoble.com, Westell Technology e Streamline.com VANTIVE http://www.vantive.com/br/ A Vantive Corporation foi fundada em 1.990, na Califórnia, e comercializou a primeira solução de CRM em 1.992. Está presente em 74 países e possuem mais de 950 clientes. Atua no Brasil por intermédio de um representante. Clientes: Listel,…

de uma visão global dos ambientes de negócios. Quem utiliza CRM: Desde pequenas empresas a grandes multinacionais, qualquer negócio que mantenha uma interação regular com os seus clientes beneficia com um sistema de CRM organizado. Empresas: SAP - http://www.sap.com.br Os softwares SAP rodam em mais de 36 mil instalações, espalhadas por 120 países, e são atualmente utilizados por empresas de todos os tamanhos, incluindo mais da metade das 500 maiores empresas do mundo. O mySAP CRM…