Seu Cliente é Fiel

média de cliente fiel mais baixa e que estariam mais predispostos a mudar de operadora de celular. Além disso, a OI possui um desvio padrão baixo, comprovando que realmente seus clientes possuem baixo nível de fidelidade com esta empresa. 2. É possível realizar um ataque a VIVO? As chances de sucesso são altas? É possível atacar a VIVO, pois apesar de ter uma média alta de clientes fiéis, o nível de desvio padrão também é alto. Ou seja, mesmo a VIVO apresentando muitos clientes…

utilizados primeiramente os principais conceitos que compõem a estrutura de um plano de negócios, segundo a visão de vários estudiosos. O procedimento metodológico desenvolveu-se por meio de entrevistas, na qual foi possível identificar o perfil dos clientes, bem como os aspectos relacionados aos mesmos. Palavras- chave: plano de negócio, empreendedorismo. ABSTRACT This project’s mains goal propose a plan for the deployment of…

empregado para se manter um cliente fiel a uma empresa. É um diferencial que a empresa tem em relação aos concorrentes, além de desenvolver um vínculo mais próximo entre o cliente e a empresa. Muitas empresas têm 100% do seu lucro líquido proveniente dos serviços de pós- vendas. Mas o pós-vendas não é um custo extra? Um custo inicial extra, no longo prazo é um investimento, pois se a empresa tendo um sistema de pós-venda eficiente, ela terá um maior número de clientes satisfeitos…

fidelização de clientes tornou - se um dos principais alvos das empresas, já que hoje em dia as opções e as vantagens oferecidas entre concorrentes são parecidas, tornando a fidelidade de consumo uma característica muito difícil de manter. O estudo tem o objetivo de mostrar como o posicionamento da marca na mente do consumidor pode influenciá-lo no momento de sua compra, o trabalho foi realizado por meio de referências bibliográficas. O trabalho mostra que a fidelização dos clientes deve…

PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTE Um estudo sobre sugestões de melhorias para um bom relacionamento com o cliente. JUNDIAÍ 2014 APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTE Um estudo sobre sugestões de melhorias para um bom relacionamento com o cliente. Trabalho apresentado como parte integrante da disciplina de Gestão do relacionamento com o cliente: Fidelização com o cliente, ministrado pelo…

de mercado: Um mercado – alvo em rápido crescimento: consumidores maduros que vivem ativamente e tomam suas decisões de compra com base não na idade, mas no estilo de vida. Os mercados não são homogêneos. Uma empresa não pode atender a todos os clientes em mercados amplos ou diversificados. Os consumidores diferem entre si em muitos aspectos e, em geral, podem ser agrupados segundo uma ou mais características. A empresa precisa identificar os segmentos de mercado a que poderá atender…

Satisfação e Fidelização do Cliente Administradores que acreditam que o cliente é o único verdadeiro ‘centro de lucro’ da empresa consideram obsoleto o organograma tradicional mostrando na figura uma pirâmide com alta administração no alto, a gerência de nível médio no meio e o pessoal da linha de frente e os clientes na base, como mostra os gráficos a baixo: Figura 01: Organogramas tradicionais e Organograma de empresa moderna orientada para o cliente…

reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real, transformando estes dados em informações que quando filtradas e analisadas pela organização, permitem que o cliente seja “identificado” e cuidado por todos os envolvidos no processo de atendimento pessoal. O CRM combina o marketing de relacionamento que procura fidelizar clientes e estabelecer relacionamento abrangente com a tecnologia da informação que detém das ferramentas e recursos de informação rápida para os clientes. A necessidade…

PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES SÃO JOSÉ DO RIO PRETO – SP 2014 COLABORADORES: Gabrielle Caroline Pastega – B9955E-5 Guilherme Bizuti Tomé – C09ECF-5 Igor Azevedo Machado – B9905B-9 Rafaela de Andrade Salvalagio – C0251G-7 Sergio Leôncio dos Santos – C03BDG-9 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre a empresa Reigado e Vollet Comercio de Tintas LTDA, conhecida como RV Tintas,…

longo do tempo, afim de facilitar a análise da proposta do marketing de relacionamento. Este trabalho tem como finalidade auxiliar os prestadores de serviços do setor turístico a se manter no mercado e alcançar cada vez mais a fidelidade de seus clientes. Palavras-chave: marketing, marketing de relacionamento, setor turístico, fidelidade , 1 INTRODUÇÃO O Mercado hoje vem sofrendo com a globalização que o descaracteriza e o amplia, trazendo novas oportunidades, mas em contrapartida…