Trabalho Aps Final

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

SÃO JOSÉ DO RIO PRETO – SP
2014
COLABORADORES:
Gabrielle Caroline Pastega – B9955E-5
Guilherme Bizuti Tomé – C09ECF-5
Igor Azevedo Machado – B9905B-9
Rafaela de Andrade Salvalagio – C0251G-7
Sergio Leôncio dos Santos – C03BDG-9

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
Um estudo sobre a empresa Reigado e Vollet Comercio de Tintas LTDA, conhecida como RV Tintas, visando à sugestão de melhorias. O trabalho relata a história da empresa, que é uma empresa de atividade principal na área de vendas de tintas automotivas e imobiliárias para os mais variados segmentos do mercado, abrangendo diversas áreas, desde oficinas de funilaria, trabalhadores que prestam serviços na pintura de automóveis e aqueles que necessitam pintar suas casas, empresas, etc.

Atividades Práticas Supervisionadas - trabalho apresentado como exigência para avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação da professora
Luciana Nogueira do semestre.

SÃO JOSÉ DO RIO PRETO – SP
2014
Sumário
Fidelização dos Clientes....................................................................................05
Fundamentação Teórica....................................................................................06
Estudo de Caso.................................................................................................07
Relacionamento com o Cliente..........................................................................08
Análise e Sugestão de Melhoria........................................................................09
Considerações Finais........................................................................................10
Imagens.............................................................................................................11
Referências