Serviços Pós Venda

a proposta para melhoria da equipe de vendas. II SUMÁRIO UNIVERSIDADE PAULISTA 1 VALORES 9 2. CAPITULO – PROPOSTA PARA MELHORIA DA EQUIPE.............................8 2.1 CATEGORIA DE CLIENTES.....................................................................9 QUALIDADE NO ATENDIMENTO..........................................................................10 PÓS-VENDAS......................................

aumentado e representado maior preocupação nas empresas, embora com diferente intensidade em função do ramo empresarial. A logística reversa, definida como a área da logística empresarial que planeja, opera e controla o fluxo reverso de produtos de pós - venda e de pós – consumo, passa a ser apontada como uma das áreas de interesse empresarial. Pouco se conhece ainda dessa área do ponto de vista acadêmico e de suas práticas empresariais no Brasil, objetivo principal deste artigo que visa…

1. DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO Quem somos Fundada em 2012, a Fest Delivery é uma empresa de serviços de entrega de soluções, oferecendo comidas e bebidas, além de combos pré-definidos e personalizados para suas festas. Suas áreas de atuação são as seguintes: festa e conveniência. A empresa atende a um público que busca praticidade em festas de pequeno porte. Localizada na cidade do Rio de Janeiro, a Fest Delivery serve à Barra da Tijuca e Zona Sul. Destaca-se pelas soluções que se…

O Planejamento de Vendas visa formar uma equipe de profissionais sintonizados com o mercado, tecnicamente preparada para vender de acordo com a expectativa de sua empresa e que tenha habilidade para atender os clientes na pré-venda, venda e pós-venda. O que esperamos da Equipe de Vendas quanto a treinamento? (Escolha a alternativa correta) Resposta Selecionada: a. Sintonizados com o mercado, suas necessidades, desenvolvendo habilidades de relacionamento e preparada técnicamente para

E EXCELÊNCIA O produto ou o serviço de uma empresa é formado por vários elementos individuais, que isolados e coletivamente influenciam diretamente a satisfação do cliente. Entre eles, os elementos — conhecidos como Elementos de Satisfação — representam todos os aspectos do ciclo fábrica-loja. Toda a empresa está, então, representada neles. Isto, portanto, sugere que não se trata somente da qualidade de um produto, nem somente da postura de uma pessoa de vendas — embora estas sejam…

preferência e seus negócios, tendo como resultado, a criação de ativo singular para empresa, denominado rede de marketing (KOTLER, 2000). Atualmente, o mercado brasileiro é composto por clientes exigentes, que buscam obter os melhores produtos e serviços pelo menor preço possível. O mercado corporativo de telecomunicações não é diferente, pois seus clientes são empresas que vivem em busca da redução de custos diariamente, a fim de mantê-las cada vez mais competitivas no mercado. Uma…

.........6 Customer service como medida de melhoria do serviço ao cliente ...........................................................7 Passos para a definição dos objetivos do customer service...........................................................................9 Identificação dos principais elementos do serviço logístico prestados pela empresa .....................9 Determinação da importância relativa de cada elemento do serviço logístico da empresa ....... 12 Avaliação da…

logística. Pois ambos tratam do nível de serviço, armazenagem, transporte, nível de estoque, fluxo de materiais e sistema de informação. Diferenças fundamentais Na logística convencional o produto e puxado através da cadeia de suprimentos e no reverso trata-se de uma combinação entre puxar e empurrar. Por que Logística Reversa? ● Legislação Ambiental que força as empresas a dar tratamento necessário; ● Razões competitivas – Diferenciação por serviço; ● Benefícios…

ar. Nosso desafio é assegurar que os produtos e serviços Yamaha efetivamente emocionem, impressionem e toquem o coração dos clientes, não apenas momentaneamente, mas sempre. FILOSOFIA CORPORATIVA 1 - Atuar a partir das perspectivas do cliente 2 - Tomar medidas rapidamente 3 - Assumir novos desafios com tecnologia, inovação e entusiasmo. Express Service. O seu Honda pronto em até 60 minutos. Toda a tecnologia e qualidade de serviços Honda em minutos. O Express Service 60…

LOGÍSTICA PÓS-VENDA A logística reversa pode ser ainda dividida em duas áreas de atuação: logística reversade pósvenda e logística reversa de pós-consumo. A primeira pode ser entendida como a áreada logística reversa que trata do planejamento, do controle e da destinação dos bens sem uso ou com pouco uso, que retornam à cadeia de distribuição por diversos motivos A caracterização se dá quando há a reutilização, a revenda como subproduto ou produto de segunda…