Serviços Pós Venda

como objetivo geral analisar os resultados obtidos a partir da implantação de políticas de pós-venda, com base no marketing de relacionamento e fidelização de clientes. A pesquisa teve como objetivos específicos: identificar, utilizando a base de dados cadastrais, aspectos para a quantificação da satisfação do cliente; configurar a percepção dos clientes em relação aos serviços prestados pelo setor de vendas; analisar a situação de implantação do programa de fidelização de cliente, e…

empresas na definição de suas estratégias de mercados, a fim de oferecer ao mercado produtos e serviços que satisfaçam seus clientes, analisando também como agem os consumidores tanto na pré-compra quanto na pós-compra, em especial quando estão insatisfeitos com as trocas efetuadas. 2 a) Tipos de consumidor: Consumidor Iniciador é aquele consumidor que segure a idéia de comprar um produtor ou serviço. Consumidor Influenciador é quem influencia na decisão de compra. Consumidor…

através de pesquisas verifica as condições fabris, as qualidades dos seus processos produtivos e seus produtos através de agentes de desenvolvimento. Também são realizadas consultas fiscais e financeiras, realizada pela área de Compras do Centro de Serviços Compartilhados. No caso de algum fornecedor possuir certificação de sistema ISO 9000 na linha de produto de sua avaliação, pode considerar-se aprovado mediante comprovação da validade do certificado. Etapas do processo de homologação…

O Produto/Serviço 2.1 Características 2.2 Diferenciais tecnológico 2.3 Pesquisa e desenvolvimento 3. O Mercado 3.1 Clientes 3.2 Concorrentes 3.3 Fornecedores 3.4 Participações no Mercado 4. Capacidade Empresarial 4.1 Empresa 4.1.1 Definição da Empresa 4.1.2 Missão 4.1.3 Estrutura Organizacional 4.1.4 Parceiros 5. Estratégia de Negócio 5.1 Ameaças e Oportunidades 5.2 Pontos fortes e fracos 5.3 Objetivos 5.4 Estratégias 6. Plano de marketing 6.1 Estratégias de Vendas…

clientes que antes se preocupavam com preço e qualidade de produtos e serviços, hoje estão indo atrás de empresas que se preocupam com eles como pessoas, que os valorizem e os façam se sentir importantes tal como realmente os são. Percebeu-se a importância de se estar sempre em contato com o cliente no pós- vendas, tendo como meta não somente a venda, mas a fidelização dos clientes garantindo vendas futuras. Palavras-chave: Vendas. Clientes. Fidelização.

reversa de pós-consumo. A logística reversa de pós-consumo se caracteriza pelo planejamento, controle e disposição final dos bens de pós-consumo, que são aqueles bens que estão no final de sua vida útil, devido ao uso. 3. Como o Council of Logistics Management (CLM) define logística reversa? O CLM definiu logística reversa como a parte do processo da cadeia e suprimento que planeja, implementa e controla de modo eficiente e eficaz o fluxo direto e reverso e o estoque de…

Processos Gerenciais (EMD0098) – Prática do Módulo 410/11/12RESUMOOobjetivo deste trabalho é apontar algumas ações do Marketing de Vendas, dentro de uma instituição, assim como a importância do envolvimento de todos os membros da empresa no Marketing de Vendas,também tem o intuito de apontar algumas vantagens de políticas corretas e bem elaboradas na área de Marketing de Vendas, e o quanto isso é importante para uma instituição manter um relacionamento duradouroe vantajoso com relação à…

Casos de uso gerenciar ordem de serviço ........................................................... 31 8.3.1 Diagrama de caso de uso gerenciar ordem de serviços ....................................... 31 8.3.2 Descrição detalhada dos casos de uso gerenciar pessoas ................................... 32 8.3.4 Descrição detalhada dos casos de uso gerenciar vendas ..................................... 36 8.3.5 Descrição detalhada dos casos de uso gerenciar produtos e serviços…

vendidos pela empresa, levando em consideração o critério de custo médio ponderado móvel e o custo histórico, assim como a contabilização dos fatos contábeis, os impostos e contribuições recuperáveis de compras e devoluções de vendas e impostos, e contribuições devidos de vendas e devoluções de compras no Livro Diário e no Livro Razão. Considerando todas essas informações, é feito o Balancete de Verificação e por fim, dados coletados através de uma entrevista com 3 empresas responsáveis…

agregados a venda, e aos processos de fabricação estes desde a matéria prima até o produto acabado,com o passar dos tempos foi tornando percepitivel a logistica do pós-venda. O objetivo básico do serviço pós-venda é o de assegurar que o cliente obtenha o maior proveito e valor por sua compra. Entendendo valor como a relação entre os benefícios proporcionados pelo produto e o preço pago pelo cliente mais os custos de acesso ao produto ou ao serviço associado, criar valor para o cliente…