Exemplo Consid Finais

Exemplo
5- Considerações Finais
O presente estudo teve como objetivo geral analisar os resultados obtidos a partir da implantação de políticas de pós-venda, com base no marketing de relacionamento e fidelização de clientes.
A pesquisa teve como objetivos específicos: identificar, utilizando a base de dados cadastrais, aspectos para a quantificação da satisfação do cliente; configurar a percepção dos clientes em relação aos serviços prestados pelo setor de vendas; analisar a situação de implantação do programa de fidelização de cliente, e prever resultados.
Como resposta ao problema de pesquisa, investigou-se quais resultados podem ser obtidos a partir da implantação de uma política de pós-venda em uma empresa de comércio de congelados e industrializados, com base no marketing de relacionamento e fidelização de clientes. Os resultados encontrados foram por meio do levantamento bibliográfico, levantamento de dados e entrevista semiestruturada com auxílio de questionário, que indicam na empresa pesquisada, que o valor referente aos produtos/serviços oferecidos, é garantido pela forma como os clientes revelam sua satisfação em relação ao atendimento e acessibilidade, assim consolidando a fidelização de clientes.
Os resultados de certa forma convergem com a literatura sobre o tema pós-venda, quando Las Casas (2011) cita a criação de expectativas dos clientes com produtos e serviços, a partir da credibilidade criada por sua satisfação, atingida pela BRF S/A quando busca estabelecer vantagens competitivas para o produto.
Quanto ao marketing de relacionamento, Nickels e Wood (1999) afirmam que este, estabelece processos para manter uma longevidade relacional entre organização, clientes e stakeholders (partes interessadas). Desse modo, a BRF S/A, utiliza o marketing de relacionamento para estreitar a relação com seus clientes e revendedores por consequência, tornando-se o seu fornecedor preferido.
De acordo com Kotler e Armstrong (2003), a satisfação e fidelização do