Serviços Pós Venda

certeza, irá determinar quais os rumos da empresa e a sua relação com os consumidores e mercado. Nas últimas décadas, os países considerados comunistas ou pseudo-socialistas estão abrindo suas políticas econômicas de modo a oferecer seus produtos e serviços aos outros numa tentativa de gerar riqueza para seus próprios países e assim assegurar sua permanência no poder político. Um grande exemplo a China, que até pouco tempo atrás tinha sua economia fechada e agora é considerada uma das…

ESTRATÉGIA DA MARCA 10 MODERN PREMIUM 11 SATISFAÇÃO DO CLIENTE 12 PROCESSOS DE VENDAS - 06 PASSOS DE VENDAS 14 PROCESSOS DE PÓS-VENDA - 06 PASSOS DE ATENDIMENTO 20 INDICADORES E PROGRAMAS DE QUALIDADE 22 CUSTOMER SATISFACTION Nº1 22 SERVICE NUMBER 1 22 CUSTOMER CARE 23 RECLAME AQUI 24 DEP – DEALER ENHANCEMENT PROGRAM 26 MYSTERY SHOPPING 28 SSI – ÍNDICE DE SATISFAÇÃO EM VENDAS 29 VOSS - ESTUDO DE SATISFAÇÃO PROPRIEDADE DE VEÍCULOS 32 HAPPY CALL…

................................................................................. 8 3.5 Estrutura legal...................................................................................................................... 8 3.6 Descrição dos serviços......................................................................................................... 8 3.7 Terceirizações.....................................................................................................................

Objetivos Análise e Negociação Definição de Domínio Especificaçã oe Documentaç ão Requisitos Funcionais e Não Funcionais Validação Cenário s Protótipo Baixo Nível PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS  Quem possui interesse no produto ou serviço?  Como envolver e gerenciar esses interessados?  Que requisitos surgem dos interessados? INTERESSADOS  Também conhecidos como Stakeholders  Qualquer um que se beneficia de forma direta ou indireta  São muito mais do que usuários do sistema

cada vez melhores, sem prejudicar os consumidores. E pensando justamente nesses aspectos, foi concebida a idéia do SABÃO EM PÓ – MKT . O principal cuidado em sua fabricação é na concentração de “ingredientes químicos” no sabão em pó. O SABÃO EM PÓ – MKT propicia aos consumidores a melhor combinação de “ingredientes químicos” selecionados, com o beneficio de um SABÃO EM PÓ de ALTA QUALIDADE. Missão. Conceito. A missão ou o objetivo…

e seu impacto na satisfação dos consumidores finais com base nos serviços de pós-venda a eles oferecidos. A descoberta das diferenças e semelhanças das atividades logísticas e de pós-venda das empresas utilizadas como modelo neste trabalho será o primeiro passo para a exploração deste tema, uma vez que através deste método, será possível determinar quais estratégias utilizadas trarão maiores impactos na sustentabilidade dos serviços prestados. O artigo se iniciará com os conceitos de…

9 Ilustração de como seguem os processos até chegar ao cliente: 10 2. ESTUDO DE CASO 11 2.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 11 2.1.1 LPS Brasil Consultoria de Imóveis S/A 11 2.1.2 Processo Organizacional 12 Pré Venda (Início do Processo) 12 Serviço de e-mails marketing 12 Venda 13 SATI (Serviço de Assessoria Técnica Imobiliária e Documental) 13 Parte Operacional (processo interno) 14 2.1.3 PRINCIPAIS MERCADOS E SEGMETNOS ONDE SE ENCONTRAM OS CLIENTES-ALVO 15 2.1.4 PRINCIPAIS…

destinados ao desenvolvimento das vendas mediante 4 possibilidades : preço, distribuição, comunicação e produto. PRODUTO PREÇO PONTO PROMOÇÃO – Propaganda - Publicidade - Vendas PROPAGANDA- É a oferta direta de produtos e serviços. PUBLICIDADE- É a oferta indireta de produtos e serviços. VENDAS – É ceder…

Campus Marginal Pinheiros | MARKETING Turma(s):GM2P36, GM3P36 Disciplina: Gerenciamento de Produtos, Serviços e MarcasProf.: Nelson Firmino | NOME:______________________________________ RA:_________ TURMA: ________ Lista de Exercício 1 1. Por que para empresas de serviços é importante conhecer os tipos de clientes? Qual a diferença desta necessidade para as empresas que os produtos são bens-físicos? 2. Os critérios de classificação de produtos…

FIJ - FACULDADES INTEGRADAS DE JACAREPAGUÁ ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS a importância do atendimento de vendas no comércio varejista de suprimentos de informática CARLOS EDUARDO XIMENES ALVES RIO DE JANEIRO 2º. SEMESTRE DE 2013 FIJ – FACULDADES INTEGRADAS DE JACAREPAGUÁ ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS a importância do atendimento de vendas no comércio varejista de suprimentos de informática Trabalho de conclusão de Estágio apresentado por Carlos…