Servico Inseparabilidade

pela UNOPAR. O trabalho foi elaborado a partir de um estudo de caso realizado com a Academia ViaForma e está dividida em: A primeira matéria, marketing, trabalhamos o atendimento ao cliente, definições do termo “serviços” e cuidados que uma academia deveria ter em relação aos serviços prestados por ela. Na segunda matéria, pesquisa de mercado, trabalhamos a questão da importancia da empresa realizar uma pesquisa para poder detectar onde estão os erros e os acertos em determinada…

Empresa Uma empresa é uma unidade económico-social, integrada por elementos humanos, materiais e técnicos, que tem o objetivo de obter utilidades através da sua participação no mercado de bens e serviços. Nesse sentido, faz uso dos fatores produtivos (trabalho, terra e capital). Negócio Trata-se da ocupação, da atividade ou do trabalho que se realiza com fins lucrativos. Empresário individual pode se formalizar de três formas, como: 1. Empresário Individual, propriamente dito;…

Tema: Marketing de Serviços Assuntos tratados: • Conceito de serviços • Estratégias de serviços • Dimensões do marketing de serviços • Tipos de serviço • Serviços de consumo • Serviços industriais • Componentes do pacote de serviços • Diferenças entre serviços e produtos • Avaliação da qualidade nos serviços • Composto de marketing para serviços • Atuação do prestador de serviços • Lidando com clientes insatisfeitos

bens quanto em serviços, como exemplo os restaurantes. Nele as pessoas vão para se alimentar e também pelo serviço que ele oferece”. A definição se refere a qual categoria dentro do mix de serviços? Resposta Selecionada: c. Híbrido. Respostas: a. Bem tangível. b. Bem tangível associado a serviços. c. Híbrido. d. Serviço principal. e. Serviço puro. Feedback da resposta: Alternativa correta: C. Comentário: A natureza da definição apresentada relaciona-se tanto ao serviço…

ATIVIDADES AULA 04 01 – Caracterize Prestação de Serviços e faça uma abordagem conceituando Marketing de Serviços; Como esse processo pode acontecer no dia-a-dia? Vivemos em uma sociedade de Serviços? Exemplifique sua respo Inclui não apenas pessoas que trabalham em empresas de serviços - hotéis, empresas aéreas, bancos, telecomunicações e outros -, mas abrange também pessoas que prestam serviços dentro das indústrias, como advogados, equipes médicas e instrutores de vendas. Em conseqüência

1. Serviço Serviço é satisfazer na plenitude as necessidades e gostos dos clientes. Na mente de cada pessoa há uma consciência de necessidades e desejos, às vezes não estão completamente claros, mas existem. Cada produto, por exemplo, tem valor para algum e este não esta no produto em si, esta na mente da pessoa que o precisa. O trabalho dos comerciais é ajudar a identificar claramente esse valor. Ademais no dia a dia os clientes são mais críticos com respeito ao serviço que se

RELATÓRIO DE PESQUISA MARKETING DE SERVIÇOS: ABRANGÊNCIA E ATENDIMENTO Orientador: Prof. Ms. Antonio César Piovesana ALUNOS: ALEXSANDRO DA SILVA NOGUEIRA EDMAR DANIEL MENDES JORGE RODRIGO BELTRAME MARTINS DA SILVA LAIS FERNANDA SILVEIRA DA SILVA MURILO AUGUSTO BADARI PAULO HENRIQUE BARROSO SANDRO CAMARGO …

envolve muito mais do que bens e serviços, mas também marcas, embalagens, serviços aos clientes e outras características que acrescentam valor para os clientes”. Segundo Armstrong (2007, p. 200): “Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou necessidade. Produtos incluem mais do que apenas bens tangíveis. Definimos amplamente, incluem objetos físicos, serviços, eventos, pessoas,…

produtos tangíveis ou físicos, a titulo de exemplo podemos citar os carros, roupas, já os intangíveis seriam shows musicais, tratamentos médicos. - produtos industriais e de consumo: São aqueles adquiridos por empresas de manufatura, de prestação de serviço, governos e etc, tais itens são incorporados no produto que a empresa fabrica. Já os produtos de comprados por pessoas ou famílias a fim de satisfazer necessidades e desejos individuais ou domiciliares. - produtos superiores e…

2.2 Definição de “SERVIÇO” Serviço na área do marketing é o conjunto de atividades realizadas por uma empresa para responder ás expectativas e necessidades do cliente. Sendo assim pode ser definido como um bem não material. 2.2.3 INSEPARABILIDADE dos Serviços A inseparabilidade dos serviços significa que estes não podem ser separados de seus fornecedores, sejam eles pessoas ou máquinas, se um colaborador do prestador de serviços é quem fornece o serviço, então este…