Mercadologica I

ATIVIDADES AULA 04

01 – Caracterize Prestação de Serviços e faça uma abordagem conceituando Marketing de Serviços; Como esse processo pode acontecer no dia-a-dia? Vivemos em uma sociedade de Serviços? Exemplifique sua respo
Inclui não apenas pessoas que trabalham em empresas de serviços - hotéis, empresas aéreas, bancos, telecomunicações e outros -, mas abrange também pessoas que prestam serviços dentro das indústrias, como advogados, equipes médicas e instrutores de vendas. Em conseqüência da crescente influência do tempo de lazer cada vez maior e da crescente complexidade de produtos que requerem serviços. Sim vivemos em sociedade de serviços pois para se fazer alguma atividade do dia-a-dia a pessoa necessita de um profissional que auxilie o a própria pessoa que seje capaz.

02 – Liste os Tipos de Serviços mais observados e estudos;
Os tipos de serviços são, serviços de consumo e serviços industriais

03 – Quanto a características dos Serviços, liste caracterize e exemplifique;
Intangibilidade: Serviços que não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados, serviços que tem que garantir na ação a qualidade e a satisfação do cliente. Portanto o profissional em marketing, para evidenciar esse tipo de serviço, a fim de criar uma característica de valor que seduza o cliente e o fidelize.
Inseparabilidade: É uma das características da prestação de serviços que a diferencia da produção de mercadorias, o serviço é produzido e consumido simultaneamente com a participação do cliente e do fornecedor estando sujeito aprovação do cliente.
Variabilidade: Um serviço a um cliente não é exatamente o mesmo serviço ao próximo cliente. Pois cada atendimento é único e as pessoas possuem necessidades e objetivos diferentes umas das outras.

Perecibilidade: Essa também é uma característica problemática, pois os
Serviços não podem ser estocados, obrigando ao gestor uma grande necessidade de estabelecer equilíbrio entre a demanda e a oferta. Um