Question Rio II Estudos Disciplinares

Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos

Avalie a definição: “A oferta consiste tanto em bens quanto em serviços, como exemplo os restaurantes. Nele as pessoas vão para se alimentar e também pelo serviço que ele oferece”. A definição se refere a qual categoria dentro do mix de serviços?

Resposta Selecionada:
c.
Híbrido.
Respostas:
a.
Bem tangível.

b.
Bem tangível associado a serviços.

c.
Híbrido.

d.
Serviço principal.

e.
Serviço puro.

Feedback da resposta:
Alternativa correta: C.
Comentário: A natureza da definição apresentada relaciona-se tanto ao serviço de refeição oferecido por um restaurante quanto aos serviços existentes nessa atividade, ou seja, o atendimento, o ambiente oferecido, dentre outros. Logo, os serviços representam uma mistura entre o alimento e os serviços relacionados.

Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos

Cumprir aquilo que foi prometido está relacionado a qual dos fatores determinantes da qualidade dos serviços?

Resposta Selecionada:
a.
Confiabilidade.
Respostas:
a.
Confiabilidade.

b.
Capacidade de resposta.

c.
Segurança.

d.
Empatia.

e.
Tangibilidade.

Feedback da resposta:
Alternativa correta: A.
Comentário: Quando o prestador de serviço realiza aquilo que prometeu, ele cria um elo de confiança com o cliente. Este elo denomina-se CONFIABILIDADE.

Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos

Existem várias razões para o surgimento dos serviços de marketing. Das alternativas abaixo, aponte aquela que é a mais correta.

Resposta Selecionada:
e.
Todas as alternativas estão corretas. Respostas:
a.
Crescentes dificuldades para a diferenciação de produtos.

b.
Maior rentabilidade com a prestação de serviços.

c.
Os serviços oferecem melhor desempenho da empresa com relação a prazos, respostas mais adequadas e soluções melhores.

d.
Melhora e amplia as relações com os clientes.

e.
Todas as alternativas estão corretas.

Feedback da resposta:
Alternativa correta: E.
Comentário: As razões que motivaram as empresas a