Marketing 5 sem. Adm

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3
2 desenvolvimento 4
3 CONCLUSÃO 9
1 INTRODUÇÃO
Neste trabalho concentrei-me nos aspectos pertinentes às três (3) matérias estudadas no quinto semestre de administração ministrado pela UNOPAR.
O trabalho foi elaborado a partir de um estudo de caso realizado com a Academia ViaForma e está dividida em:
A primeira matéria, marketing, trabalhamos o atendimento ao cliente, definições do termo “serviços” e cuidados que uma academia deveria ter em relação aos serviços prestados por ela.
Na segunda matéria, pesquisa de mercado, trabalhamos a questão da importancia da empresa realizar uma pesquisa para poder detectar onde estão os erros e os acertos em determinada ação. Também o prepáro dos sócios da empresa em relação aos desafios que se encara ao abrir um novo negócio.
Na terceira matéria, negociação, trabalhamos a situação de conflitos vividas pelos sócios da empresa e o porque destes. 2 desenvolvimento
2.1 MARKETING I
2.1.1 Cite as Ações e explique como será desenvolvida
Oferecer para todos os colaboradores treinamento de capacitação e excelência no atendimento ao cliente. Será desenvolvida e ministrada por profissionais da área, com exposição dialogada, apresentação de caso prático de aplicação dos conceitos abordados, exercícios e utilização de recursos áudio visuais.
Este treinamento estará sub-dividido em várias catêgorias, todas relacionadas ao atendimento do cliente e a relação que cada colaborador, independente da área de atuação, poderá vir a ter com ele.

2.2 MARKETING II
2.2.1 Público-alvo de uma academia
Cada academia tem seu público-alvo específico dependendo do segmento escolhido pela academia. Em geral o público-alvo das academias são aquelas pessoas que se preocupam com sua saúde. Essas procuram a academia como local para se cuidarem e receberem um apoio