Servico Inseparabilidade

palavras conforme abaixo: • Serviço: Segundo Dicionário Aurélio, é o ato de servir, em um sentido mais específico é o processo de atender aos clientes, em marketing, a qualidade dos serviços pode ser gerenciada com base nas dimensões em que é percebida, confiabilidade, responsabilidade, segurança, empatia e aspectos tangíveis (espaço físico, estrutura etc). • Inseparabilidade: A inseparabilidade se da pela conexão física entre o prestador de serviço com o serviço que é prestado. Com…

18. MARKETING DE SERVIÇOS Ana Rachel Pedrosa A. da silva Josilânia Silva de Lima 18.1 INTRODUÇÃO Os dias atuais vêm sendo marcados por uma expansão sem precedentes do setor de serviços. Na maior parte do mundo esse é o setor que mais cresce na economia, tanto no que diz respeito ao faturamento quanto no que se refere ao emprego de mão-de-obra. Nos últimos tempos, a qualidade de características críticas de produtos e serviços tornou-se uma obrigatoriedade em todos os setores, como resposta a

Características dos serviços De uma forma figurativa, Fummersson, refere-se aos serviços da seguinte forma: Os serviço são como algo que pode ser comprado e vendido, mas que você não consegue deixar cair sobre seu pé! Serviços são, essencialmente, intangíveis, embora possam estar associados a elementos tangíveis. Exemplos: decoração de um quarto de hotel, conforto de uma cama, higiene de um restaurante e aparência dos atendentes de uma loja (FUMMERSSON ,1987, p.72). Há quatro…

MARKETING NA GESTÃO DE SERVIÇOS: A BUSCA PELA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Vitor de Sousa Mendes Pós-Graduando no MBA em Gestão de Negócios pela UNICE – Ensino Superior e UFPI – Universidade Federal do Piauí Administrador pela UFPI - Universidade Federal do Piauí RESUMO A concorrência global tem obrigado as empresas a buscarem novas formas de administração de serviços. O estudo e avaliação das necessidades do consumidor tornaram-se essenciais para que as empresas prestem serviços…

das Empresas de Serviço de Alto Contato Paulo Fernando Viaro da Silva Eduardo Marques Milena Lopes Felipe Bernardo Douglas Manara Introdução O setor produtor de serviços vem assumindo um papel cada vez mais relevante na economia mundial, sendo que no Brasil a participação do setor no PIB sitou-se em 58,3% em 1999 (dados do IBGE), mas esse índice segundo Correa e Canon (2002) deve ser maior, pois alguns setores são classificados como indústria. Dentro do setor de serviços,…

apoderaram-se da própria palavra conceito e disseram: é nosso negócio, somos nós os criativos, nós somos os conceituadores, somos nós os amigos do conceito, nós os colocamos em computadores. E apesar do Conceito acabar designando uma sociedade de serviços e engenharia informática, a filosofia tropeça em seus rivais e no final os encontra em seu seio, e continua a criar seus conceitos, já que tais antes são meteoritos que mercadorias. A filosofia é um ponto singular, onde o conceito…

em outras a ênfase estava voltada para a distribuição. Durante muito tempo, a definição que prevalecia foi a elaborada pela Associação Americana de Marketing (AMA), na qual definia a área como todas as atividades envolvendo o fluxo de bens e serviços entre o produtor e o consumidor. Porém, diante das críticas da época, esta definição também não resistiu, dando lugar então a uma interpretação mais ampla, que voltava-se para dois principais aspectos: a responsabilidade das funções…

Em Produto, Marca, Novos Produtos e Serviços, veremos a definição de produto, marca e serviço. Além disso, serão apresentados fatores como o design e a embalagem de um produto. A seguir, analisaremos aspectos fundamentais ligados à marca de um produto e de novos produtos. Uma vez que as iniciativas do OCW, tipicamente, não proporcionam titulação, crédito, certificação ou acesso a instrutores, os materiais estão disponíveis, gratuitamente, sob a forma de licenças livres para uso e…

preciso do consumidor com relação as suas buscas. 2ºP: PLANEJAMENTO Será realizado um planejamento global e integrado com o Site, 3ºP: PRODUÇÃO Baseado nos dados do Planejamento 2º P (realizado acima) será desenvolvido os produtos e realizado os serviços necessários para se atingir o objetivo do cliente, 4ºP: PUBLICAÇÃO 5ºP: PROMOÇÃO Trabalha nas ações de comunicação que a empresa deverá fazer para divulgar a sua marca 6ºP: PROPAGAÇÃO Uma vez que a empresa tem conteúdo relevante…

Avaliação: GST0509_AV_201301161772 » MARKETING DE SERVIÇOS Tipo de Avaliação: AV Aluno: Professor: RICARDO GAZ Nota da Prova: 5,5 Nota de Partic.: 1 1a Questão (Ref.: 201301204589) Turma: 9002/AB Data: 07/11/2014 19:07:15 Pontos: 0,0 / 0,5 A atividade, benefício ou satisfação que são colocados à venda ou porporcionados em conexão com a venda de bens, segundo a Amercian Marketin Association, apud (Gronroos, 1993, p. 34) definem: um processo o serviço um modelo hibrído um modelo de…