Serviços Intangibilidade

| |PROFESSOR: MÁRCIO CARVALHO TURMA: 4º PERÍODO / MANHÃ | ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS 1. Explique o produto/serviço como resultado de um sistema aberto. O produto ou serviço representam o que a empresa sabe fazer e produzir. É justamente um intercâmbio com o ambiente por intermédio de entradas e saídas. Através da interação com o meio ambiente, os sistemas abertos…

estatístico / Era da qualidade total. 2° Cite quatro princípios da qualidade? R: Total satisfação do cliente / Gerencia Participativa / Constância de proposito / Gestão e controle dos processos. 3° Quais são as características dos serviços de qualidade? R: Intangibilidade, Inseparabilidade, Heterogeneidade e Simultaneidade. 4° Defina sistema, sistema organizacional e sistema de qualidade? R: Sistema é um conjunto de elementos, concretos ou abstratos que possuem relação entre si.…

14 - 1 – Conceitue a oferta turística e justifique a sua importância para os destinosturísticos. Segundo a Organização Mundial doTurismo (OMT), é “o conjunto de produtos turísticos e serviços postos à disposição do usuário turístico em um determinado destino, para seu desfrutee consumo”. São os serviços de hospedagem, restauração, lazer, de caráter artístico, cultural, social ou que promove a chegada e a permanência de um público visitante numa determinada região,durante um período…

Disciplina Portfólio N° 01 Marketing de Serviços As Características do Marketing de Serviços :: Portfólio OBJETIVO Entender as características básicas do Marketing de Serviços ORIENTAÇÃO Desenvolver a atividade solicitada usando como referência artigos, material de aula e livros da área, preferencialmente: LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. 3ª Ed. São Paulo: Atlas, 2002. BATESON, J. E. G. & HOFFMAN, K. D. Marketing de serviços. 4ª ed. Porto Alegre: Bookman,2003. GIANESI, I.G.N., CORREA.

de bens e marketing de serviços é que em serviços sua intangibilidade dificulta a elaboração do preço e as estratégias de comunicação, uma vez que, o cliente nem sempre percebe claramente o valor agregado e o benefício do serviço no momento da contratação. Além disso, os serviços não podem ser tocados enquanto que os bens são tangíveis, tens preços estabelecidos e seus benefícios auxiliam nas estratégias de comunicação. A heterogeneidade se refere à variabilidade do serviço, no sentido…

começaram a compreender que podem obter ganhos juntamente com os benefícios ambientais advindos das atividades da reciclagem do lixo eletrônico. Na área de serviços, as decisões estratégicas devem considerar a intangibilidade do produto fornecido. Segundo Cobra (2001, p. 15), como os serviços não são estocados, as empresas prestadoras de serviços devem possuir “uma postura mais agressiva para preservar posições e conquistar novos espaços”. Para Gracioso (2001, p. 49), o posicionamento…

Gestão de Operações e Serviços Professor Eng. Claudio A. Armellini Sumário A EVOLUÇÃO DO SETOR DE SERVIÇOS NA ECONOMIA. .............................................................................................. 2 CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS ............................................................................................................................... 5 Sistema de Operações de serviços: ..................................................................................

indivíduos envolvidos para a produção na venda de serviços e monitorar os tempos trabalhados pelos mesmos. Esta função tem por propósito o aumento da produtividade nos serviços, devendo-se manter os níveis de aproveitamento e eficiência dentro dos parâmetros pré-estabelecidos pela fábrica Volkswagen Caminhões e Ônibus. Além disso, a pesquisa visa designar soluções em potencial para a resolução das deficiências encontradas, tanto na ineficiência dos serviços executados quanto no…

FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE. Serviços não desejados: Caso Seguros Unimed (Seguros de vida). 1) Introdução sobre produtos e serviços de demanda não desejada: O estado de demanda não desejada, embora pouco estudado por acadêmicos, está longe de ser uma situação atípica no mercado. A princípio esse tipo de demanda possui um mercado alvo que não gosta do produto, ou seja, tem sentimentos, crenças e atitudes que geram certa resistência à compra do produto.…

Marketing de Serviços Prof. Eduardo Zafaneli Parte II Características dos Serviços VAREJO Marketing de Serviços Prof. Eduardo Zafaneli “...Toda atividade que engloba o processo de venda de produtos ou serviços para atender a uma necessidade pessoal do consumidor final...” Década de 60 Década de 90 Década Atual Marketing de Serviços Prof. Eduardo Zafaneli Características dos Serviços Pequenos Grupos Centro de Compras Parcerias VAREJO MODERNO Substitutos Relacionamentos TI Varejo de