Sergio Roberto Dias Comportamento Do Cliente

instituições educacionais. São Paulo: Atlas, 1994. KOTLER, Philip, ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 7.ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999. Comportamento do Consumidor Bibliografia Básica: ENGEL, J. F. , BLACKWELL, R. D. e MINARDI, P. W. Comportamento do consumidor. 8 ed. Rio de Janeiro: LTC, 2000. SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2002. Bibliografia Complementar: GADE,…

Rio de Janeiro, junho/2010. Banca examinadora: Dedico à vocês: Mãe e Vó Norma pelo amor incondicional que me dedicam a cada dia. Meu amor e respeito por vocês são eternos. AMO VOCÊS! AGRADECIMENTOS Primeiramente a Deus, que me deu forças para a co nclusão deste trabalho. Aos meus pais que sempre estiveram ao meu lado dando apoio para…

Bacharel em Direito. Rio de Janeiro 2010 DEBORAH CHRISTINA GOMES DA SILVA RESPONSABILIDADE CIVIL DO ADVOGADO Rio de Janeiro, junho/2010. Banca examinadora: Dedico à vocês: Mãe e Vó Norma pelo amor incondicional que me dedicam a cada dia. Meu amor e respeito por vocês são eternos. AMO VOCÊS! AGRADECIMENTOS Primeiramente a Deus, que me deu forças para a conclusão deste trabalho. Aos meus pais que sempre estiveram ao meu lado dando apoio para que eu não…

envolvidos a respeito da situação atual e de sua visão particular do futuro, e mesmo que seja levantado algumas diferenças de idéias, por meio de uma convivência democrática é possível chegar em um bem comum.. Veja o futuro antes dos outros, do Prof. Roberto Shinyashiki Visão é a capacidade de enxergar além do óbvio, é ver futuros acontecimentos, é ver o que os outros não vêem, é ver soluções ou oportunidades onde parecia ter apenas problemas. Com esse tipo de visão o gestor…

Comportamento do Cliente Miriam Bretzke (*) 1 1.1 Conhecendo os clientes Transformar o consumidor em cliente Em meados da década de 1990, os estudiosos já sinalizavam que uma força vinda do consumidor estava dando início à era do cliente. Bretzke, em 1992, escreveu que “na era do cliente os consumidores querem voltar a ser clientes, para serem tratados como indivíduos, com suas necessidades entendidas e atendidas individualmente”. Era o período de transição do marketing tradicional…

rapidamente um “best-seller” no mundo do Multinível no Brasil. Agora, Sergio Buaiz brinda seus muitos leitores com uma nova obra, chegando aonde ninguém antes havia chegado na análise do negócio SERGIO em Multinível. Sergio Buaiz atua como Consultor-Senior, com inúmeros “cases” de sucesso no segmento corporativo. Ele é considerado o maior especialista em MMN no Brasil e América do Sul. Página 6 BUAIZ E MAIS: NO HALL DA FAMA ROBERTO PORTELA Em Grandes Nomes do Marketing…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Módulo 4 – ORIGENS DO CLICENTRISMO E AS ONDAS DA QUALIDADE Objetivo: Ao final deste módulo, você estará capacitado a compreender o clicentrismo e sua relação com as ondas da qualidade. Síntese: O ‘cliente no centro’. Qual a importância de as organizações agirem, como se todos os seus clientes fossem o centro de todas as atenções, e as ondas da qualidade? A preocupação com a qualidade daquilo que é produzido. O cliente é quem…

Marketing: Criando valor para os clientes. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2000. DIAS, Sergio Roberto (Coord.). Gestão de marketing. São Paulo: Saraiva, 2006. KOTLER, Philip. Administração de Marketing – Análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998. KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2007. KOTLER, P.; KELLER, K.L. Administração de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2006. SOLOMON, M.R. O Comportamento do Consumidor:…

Análise dos cenários locais e globais  Processo constante de mudanças  Comportamento do consumidor  SIM – Sistema de informação de marketing  Pesquisa de marketing Análise de Cenários cenários globalizados velocidade das mudanças alterando comportamentos e atitudes, gerando novas tendências organizações criam sistemas de informação mercados locais, regionais e globais, O QUE DESEJAM NOSSOS (???) CLIENTES COMO PODEMOS ENFRENTAR AS CONSTANTES ALTERAÇÕES NAS…

vendas da empresa e o fortalecimento de sua marca. O estágio versará sobre a Administração de Marketing e buscará responder a seguinte questão: Como a empresa tem organizado sua área de Marketing para fazer frente ao mercado altamente competitivo dos dias atuais? 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Segundo Klotler (1994, p. 25), um dos autores mais respeitados na área: Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtém o que…